Las redes sociales son un efectivo medio de comunicación en los tiempos modernos. Tanto es así que las empresas que tienen presencia en estas plataformas son consideradas profesionales y reciben una mejor valoración en el mercado. En este sentido, las redes sociales se han convertido en un pilar fundamental para el crecimiento de una empresa. … Leer más
El servicio al cliente demanda la atención de los problemas que puedan presentar los usuarios, ya sea que se trate sobre consultas, quejas del producto o servicio, o que simplemente requieran algún tipo de asesoría. Por eso, quienes desempeñan la tarea de atender a los usuarios requieren de mucha paciencia y empatía para con el … Leer más
En la actualidad, existen muchos factores que determinan la eficacia y calidad del servicio al cliente. Uno de estos factores son los canales que se usan para responder a las inquietudes de los usuarios y el tiempo de respuesta. Un buen servicio al cliente es lo que permite que las empresas fidelicen clientes y se … Leer más
El servicio al cliente es un pilar fundamental en toda empresa o compañía, ya que él permite tener una comunicación activa con cada uno de los usuarios y clientes. Tanto es así, que la única forma de saber si un cliente ha quedado satisfecho es cuando éste se pone en contacto directo con la empresa … Leer más
En la mayoría de los casos, los usuarios y clientes suelen buscar respuestas a sus dudas por sus propios medios (consultando la sección de preguntas frecuentes o navegando por la red, por ejemplo), y únicamente contactan con el personal de servicio al cliente como su último recurso. Por eso, es de vital importancia que la … Leer más
Proporcionar un buen servicio al cliente durante una crisis no es fácil. Los clientes, por obvias razones, se sentirán más estresados y viscerales que de costumbre, y esto podría amplificarse si tienen que tratar asuntos relacionados con dinero. Hemos recopilado a continuación algunos consejos para ayudarte a ti y a tu empresa a proporcionar un … Leer más
Los clientes que con frecuencia necesitan ponerse en contacto con un banco o una institución crediticia para realizar operaciones que no siempre pueden efectuarse en línea, deben encontrarse con un entorno acogedor y confortable que les muestre una actitud positiva y proactiva hacia ellos. En el mundo bancario también hay mucha competencia, por lo que … Leer más
Los trabajos de servicio de atención al cliente tienen una gran demanda, y ofrecen diferentes trayectorias profesionales y oportunidades. Hemos recopilado aquí una breve guía sobre cómo encontrar un trabajo como representante de servicio al cliente. ¿Qué hace un agente de servicio de atención al cliente? Lo primero que debe hacerse antes de encontrar un … Leer más
Si bien la asistencia remota puede tener ventajas financieras, lo cierto es que puede ser todo un reto. Brindar un servicio de atención al cliente por teléfono a veces puede representar un obstáculo para formar una buena relación con el cliente. Sin embargo, hay algunas cosas que puedes hacer para que tu atención al cliente … Leer más
El servicio de atención al cliente siempre ha sido una de las actividades centrales de la gestión hotelera, y actualmente se ha convertido en un juego de expertos. Los gerentes de los hoteles y demás tienen que tratar de predecir las necesidades de los huéspedes, además de tener que competir con los altos estándares de … Leer más