El servicio de atención al cliente siempre ha sido una de las actividades centrales de la gestión hotelera, y actualmente se ha convertido en un juego de expertos.
Los gerentes de los hoteles y demás tienen que tratar de predecir las necesidades de los huéspedes, además de tener que competir con los altos estándares de todas las categorías, desde las grandes cadenas hoteleras hasta el anfitrión privado de Airbnb.
Entonces, ¿cómo crear una experiencia que sea inolvidable para tus huéspedes? Hemos reunido aquí algunas ideas creativas que pueden ayudarte a lograrlo.
Familias con niños pequeños
Cuando los huéspedes tienen niños pequeños, trata de hacer que su estancia sea un poco más fácil y cómoda.
Los padres seguramente apreciarán una silla alta disponible en el comedor con algunos juguetes que puedan distraer al niño mientras los adultos disfrutan de su almuerzo o cena.
Para los niños mayores, puedes ofrecer una variedad de juegos que les llamen la atención, preparar libros para colorear u otras atracciones, para que mamá y papá puedan tener un descanso.
Otra muy buena idea es tener un rincón de juegos a la vista, para que los niños puedan estar supervisados por sus padres incluso mientras estos disfrutan de una bebida en el bar.
Viajeros con mascotas
Cada vez más a menudo recibimos a gente que quiere pasar sus vacaciones en compañía de sus amigos de cuatro patas.
La idea de dejar a sus mascotas en casa no los hace sentir tranquilos, y por lo tanto llevarlos consigo se ha convertido en una prioridad.
Es por esa razón que deberías estar preparado no solo para satisfacer al huésped, sino también a sus mascotas.
Por lo tanto, una buena práctica sería tener siempre tazones para el agua en un rincón del atrio o incluso fuera del hotel, y un área de “relajación” con cómodos sofás donde los perros puedan tumbarse un rato.
Otra cosa que sería muy apreciada por el huésped sería que, a su llegada, se le proporcionara un snack o un paquete gratuito de comida para su mascota.
Parejas en luna de miel
Uno de los momentos inolvidables de cualquier pareja es el de la luna de miel.
Esto aumenta significativamente las expectativas, y los propietarios de hoteles deben prestar especial atención a los detalles.
Prestar especial atención a las necesidades de la pareja e incluso consentirlas en la medida de lo posible, asegurará un par de futuros clientes que querrán volver a vivir esos momentos mágicos una y otra vez.
Para hacer este momento verdaderamente especial podrías, por ejemplo, dejarles una caja de regalo con un vale para un tratamiento en el spa, junto con unos deliciosos chocolates.
También podrías dejarles en la habitación una botella pequeña de champán con dos copas para que hagan uno de los muchos brindis que harán por el resto de sus vidas.