Esta Política de privacidad explica cómo la persona o entidad operadora de servicio-al-cliente.com (“nosotros”, “nos” o “nuestro sitio”) recopila, utiliza y protege datos personales cuando visitas este sitio web.
servicio-al-cliente.com es un directorio informativo e independiente que publica teléfonos, enlaces oficiales, horarios y otras vías de atención al cliente de terceras empresas y marcas. Salvo que lo indiquemos expresamente, no estamos afiliados, autorizados ni respaldados por las marcas mencionadas.
Tratamos los datos personales con un enfoque alineado con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”) y, en lo que resulte aplicable, la normativa española sobre cookies y servicios de la sociedad de la información.
1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento de los datos tratados a través del sitio es el operador de servicio-al-cliente.com, localizable mediante nuestra página de contacto.
Si deseas hacer una consulta sobre privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, utiliza este formulario: https://servicio-al-cliente.com/contacto/.
2. Qué datos podemos recopilar
No ofrecemos cuentas de usuario ni registro público para visitantes. Los datos que podemos tratar se limitan a los necesarios para operar, proteger, analizar y monetizar el sitio, así como para responder a mensajes enviados por contacto.
Datos recopilados automáticamente
Cuando navegas por el sitio, nosotros o nuestros proveedores técnicos y publicitarios podemos registrar información como:
- dirección IP;
- tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo;
- páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación;
- fecha y hora de acceso;
- URL de referencia;
- identificadores en cookies o tecnologías similares;
- información técnica y de diagnóstico relacionada con rendimiento, seguridad o errores.
Datos enviados por ti
Si nos escribes mediante la página Contacto, podemos tratar los datos que incluyas en el formulario, como tu nombre, correo electrónico y el contenido de tu mensaje.
Comentarios y contenido enviado por usuarios
El sitio no está pensado como una plataforma social ni como un servicio de soporte oficial de las marcas listadas. Si en alguna sección concreta se habilita la función de comentarios u otros envíos públicos, podremos tratar los datos asociados a esa interacción para moderación, seguridad y prevención de spam.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
- operar, mantener y proteger el sitio;
- detectar abusos, actividad maliciosa, spam o incidencias técnicas;
- medir el uso del sitio y mejorar contenidos, estructura y rendimiento;
- gestionar publicidad y medición publicitaria;
- responder a mensajes recibidos a través del formulario de contacto;
- cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos.
4. Bases jurídicas
Cuando resulta aplicable el RGPD, basamos el tratamiento en una o varias de estas bases jurídicas:
- Interés legítimo: para operar, asegurar, mantener y mejorar un directorio gratuito e independiente, así como para prevenir fraude y uso abusivo.
- Consentimiento: para determinadas cookies o tecnologías no esenciales y, cuando corresponda, para analítica o publicidad basada en cookies.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debamos conservar o revelar datos por exigencia legal.
- Aplicación de medidas precontractuales o atención de solicitudes: cuando respondes mediante nuestro formulario de contacto.
5. Analítica, publicidad y terceros
En la revisión técnica del sitio hemos detectado herramientas y servicios relacionados con analítica y monetización, entre ellos Google Tag Manager, Google Analytics 4, integraciones de ForeMedia y tecnología publicitaria asociada a Amazon Publisher Services o socios similares de puja y entrega de anuncios. También utilizamos un formulario de contacto basado en Contact Form 7 y proveedores de hosting, caché, seguridad y optimización para mantener el sitio operativo.
Estos proveedores pueden tratar direcciones IP, identificadores en cookies, datos de navegación, eventos de página, información del dispositivo y datos técnicos necesarios para prestar sus servicios. Algunos pueden actuar como encargados del tratamiento y otros como responsables independientes respecto de sus propios servicios.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores que utilizamos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurre, procuramos apoyarnos en mecanismos jurídicos adecuados, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por la normativa aplicable.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos solo durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad correspondiente.
- Registros técnicos y de seguridad: normalmente hasta 30 días, salvo necesidad de conservación adicional por seguridad o defensa jurídica.
- Datos analíticos agregados o asociados a herramientas de analítica: según la configuración y políticas del proveedor, normalmente hasta 14 meses en Google Analytics 4.
- Mensajes enviados por contacto: hasta 24 meses desde la última gestión relacionada con la consulta, salvo que exista una necesidad legal o defensiva para conservarlos más tiempo.
- Preferencias o señales relacionadas con cookies: según la vida útil técnica de cada cookie o preferencia almacenada.
8. Tus derechos
Cuando la normativa aplicable te reconozca derechos, podrás solicitar:
- acceso a tus datos personales;
- rectificación de datos inexactos;
- supresión de tus datos;
- limitación del tratamiento;
- oposición al tratamiento basado en interés legítimo;
- portabilidad de los datos cuando proceda;
- retirada del consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a través de https://servicio-al-cliente.com/contacto/. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa.
9. Menores de edad
El sitio no está dirigido específicamente a menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales de forma indebida, contáctanos para revisar la situación y, en su caso, eliminar esa información.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para ayudar a proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Aun así, ningún sitio web o transmisión por Internet puede considerarse completamente seguro.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha indicada al inicio de esta página.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre privacidad o sobre esta política, utiliza nuestra página de contacto: https://servicio-al-cliente.com/contacto/.