En la actualidad, existen muchos factores que determinan la eficacia y calidad del servicio al cliente. Uno de estos factores son los canales que se usan para responder a las inquietudes de los usuarios y el tiempo de respuesta.
Un buen servicio al cliente es lo que permite que las empresas fidelicen clientes y se posicionen en el mercado, ya que permite que los usuarios queden satisfechos con la atención recibida y con los servicios o productos adquiridos.
Por eso, es necesario que la empresa haga todo lo posible por brindar el mejor servicio y por ofrecer los mejores canales de contacto.
En este artículo queremos hablarte acerca de cuáles son los canales más eficaces para ofrecer un buen servicio al cliente.
De esta manera, no solo podrás responder rápidamente a cada solicitud, sino que podrás atender a los usuarios utilizando el medio o la plataforma con la cual ellos se sientan más cómodos.
Primer canal: Teléfono de contacto
Definitivamente, por más que la tecnología avance, el teléfono tradicional nunca pasará de moda por tratarse de un mecanismo excelente para comunicarse.
Son muchos los usuarios que prefieren contactar con el servicio al cliente a través de una llamada telefónica, en especial porque ésta les permite recibir atención personalizada.
Tanto es así, que se estima que aproximadamente el 70% de los usuarios deciden contactar a la empresa por este medio.
Realmente, en las empresas de hoy en día no puede faltar un teléfono de contacto.
Segundo canal: Correo Electrónico
De manera similar a lo que ocurre con los números telefónicos, disponer de un correo electrónico de contacto es importante para muchas empresas.
Aunque es cierto que es un canal con menos popularidad que las llamadas telefónicas, muchos usuarios también lo prefieren. Esto sin mencionar que disponer de un correo electrónico de este tipo le dará más prestigio y profesionalismo a tu compañía.
Un correo electrónico es un canal eficaz y económico para comunicarte con tus clientes. De hecho, muchos usuarios deciden utilizar este medio de contacto porque es más barato que hacer una llamada.
Tercer canal: Chat directo en la plataforma
Este método de contacto ha ganado mucha popularidad con el avance tecnológico y el surgimiento de «chatbots» (inteligencia artificial que permite responder automáticamente inquietudes de tus clientes).
Igualmente, este canal de contacto resulta cómodo para muchos usuarios, ya que mientras navegan por la web de la empresa pueden obtener información y solventar dudas simplemente escribiendo en la ventana del chat.
Al igual que lo que ocurre con los correos electrónicos, el uso del chat en la plataforma es un medio económico de contacto. Sin mencionar que este canal te permite contactar con más de un usuario de forma simultánea.
Ya sea que el chat esté asociado a un chatbot o que haya personal disponible para atender a tus clientes, en definitiva se trata de un medio efectivo para ofrecer una buena atención.
Cuanto canal: Las redes sociales
Los usuarios modernos valoran en gran medida el hecho de poder encontrar a una empresa a través de las redes sociales más populares de la actualidad (como son Instagram y Facebook, por ejemplo).
Debido a que son muchos los usuarios que constantemente navegan por dichas plataformas, para la mayoría resulta más conveniente y fácil contactar a las empresas por estos medios.
Además de esto, las redes sociales ofrecen la oportunidad de crear una retroalimentación proactiva, lo que repercutirá positivamente en el crecimiento de la empresa.
Asimismo, el uso de estas plataformas ayuda a que el usuario se identifique con la empresa y cree un vínculo con ella.
Quinto canal: WhatsApp
Definitivamente, WhatsApp es uno de los medios de comunicación preferido de muchas personas. Esto se debe a que WhatsApp es un medio de comunicación diaria, por lo que los usuarios pueden recibir respuestas más rápidas.
A esto también se suma el hecho de que diariamente los usuarios usan esta aplicación, por lo que les es más fácil para ellos escribirle un mensaje a la empresa.
Consideraciones finales
Existen muchos canales para ofrecer un buen servicio al cliente. Sin embargo, para aumentar el éxito de la compañía lo mejor que puedes hacer es adoptar varios de estos medios y diversificar los canales de contacto.
De esta manera ofrecerás un buen servicio de atención al cliente y generarás una buena experiencia de usuario.