Wakkap es un marketplace español especializado en la compraventa de videojuegos, consolas y accesorios nuevos y de segunda mano. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles, con sus horarios y datos de contacto, para que puedas resolver cualquier duda o incidencia sin complicaciones.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Wakkap
Wakkap ofrece atención telefónica, correo electrónico y formulario de contacto como canales principales. También dispone de una app para iOS y Android con funciones de gestión de pedidos e incidencias. No cuenta con chat en vivo ni WhatsApp.
Servicio al cliente de Wakkap – Teléfono
El número de atención al cliente de Wakkap es el 911 377 387, con tarifa nacional estándar. El servicio atiende de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Wakkap – Correo electrónico
Wakkap dispone de dos direcciones de correo: [email protected] para consultas generales y [email protected] para incidencias técnicas. También puedes usar el formulario en wakkap.com/contacto, donde conviene incluir siempre el número de pedido para agilizar la gestión.
Servicio al cliente de Wakkap – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Wakkap en wakkap.com/info/faq resuelve las dudas más habituales sobre envíos, devoluciones, pagos y el funcionamiento del marketplace. Es el primer sitio donde buscar antes de abrir una incidencia con soporte.
App de Wakkap
La app de Wakkap, disponible para iOS y Android, permite gestionar pedidos, consultar el estado de los envíos y comunicarte con el comprador o vendedor a través del chat integrado en la plataforma. Puedes descargarla desde la App Store y Google Play.
iOS y Android
Wakkap en redes sociales
Wakkap tiene cuentas activas en Facebook, X (Twitter), Instagram, TikTok y LinkedIn. Estos canales se usan principalmente para contenido e información general; para resolver pedidos o incidencias, es más efectivo el teléfono o el correo electrónico.
Dirección
La sede social de Wakkap Entertainment S.L. está en Calle Libertad, 7, Alcobendas, 28100 Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Monedero Wakkap?
El Monedero Wakkap es donde se acumula el dinero de tus ventas. Puedes usar ese saldo para comprar otros productos en la plataforma o transferirlo a tu cuenta bancaria sin comisiones.
¿Cómo envío un artículo que he vendido?
Al confirmar la venta, recibes una etiqueta de envío que debes imprimir, pegar en el paquete y llevarlo a la oficina de Correos o al punto de recogida que hayas seleccionado. Tienes un máximo de 5 días desde la confirmación de la venta para realizar el envío.
¿Qué ocurre si el comprador no confirma la recepción del pedido?
Si el comprador no confirma la recepción ni abre una incidencia en las 48 horas siguientes a la entrega, el sistema confirma el pedido automáticamente y libera el dinero al vendedor.
¿Es seguro comprar en Wakkap?
Sí. Wakkap Protect retiene el pago de forma segura y no lo libera al vendedor hasta que el comprador confirma que el producto es correcto. Si el artículo no llega o no coincide con la descripción, Wakkap garantiza la devolución del importe pagado.
¿Puedo vender consolas y accesorios, o solo videojuegos?
Puedes vender consolas, accesorios y videojuegos de cualquier plataforma. Si pones a la venta hardware de segunda mano, describe con detalle el estado y el funcionamiento del producto.
¿Cómo abro una incidencia si el producto que recibí está roto o no funciona?
Ve a «Mis Compras», selecciona el pedido y pulsa en «Tengo un problema». Tienes 48 horas desde la entrega para reportar cualquier fallo; adjuntar fotos del desperfecto como prueba agiliza la resolución.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Cuando uses el formulario de contacto o el correo, incluye siempre el número de pedido en el primer mensaje para evitar intercambios innecesarios.
- Haz fotos del producto y del embalaje antes de enviarlo y al recibirlo. Si surge una disputa, esas imágenes son la prueba más útil para resolverla.
- Antes de contactar con soporte, revisa el estado del pedido en «Mis Compras»: muchos retrasos se explican allí sin necesidad de abrir una incidencia.
- Para problemas técnicos con la plataforma o tu cuenta, escribe directamente a [email protected] en lugar de la dirección de consultas generales.
Sobre Wakkap
Wakkap Entertainment S.L. es una plataforma española dedicada a la compraventa de videojuegos, consolas y accesorios, tanto nuevos como de segunda mano. La empresa actúa como intermediario entre compradores y vendedores particulares, gestionando los pagos y garantizando las transacciones a través de Wakkap Protect, un seguro por operación que cubre al comprador si el producto no llega o no coincide con la descripción.
Con sede en Alcobendas (Madrid), Wakkap opera exclusivamente en España y acepta pagos con tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum, Sequra (pago fraccionado) y el propio Monedero Wakkap. La plataforma cuenta con una valoración de 4,4 sobre 5 en Trustpilot basada en aproximadamente 2.500 reseñas (a fecha de mayo de 2026).
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