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Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente de Newchic para el mercado hispanohablante: chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y la app móvil. También encontrarás información sobre devoluciones, plazos de entrega y consejos para resolver incidencias con más rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Newchic
Newchic no dispone de teléfono de atención al cliente para el mercado español. Los canales disponibles son el chat en vivo, el correo electrónico y las redes sociales. Para incidencias urgentes, el chat es la vía más rápida.
Servicio al cliente de Newchic – Chat en vivo
El chat de Newchic está accesible desde la página de contacto del sitio web. El sistema combina respuestas automáticas con agentes humanos según disponibilidad horaria. Para hablar con una persona, escribe «agente» o «representante» al inicio de la conversación y el sistema te transferirá a un operador.
Servicio al cliente de Newchic – Correo electrónico
La dirección de atención general es [email protected]. Los clientes con cuenta VIP pueden escribir a [email protected]. También se puede enviar un mensaje a través del formulario de contacto disponible en la web.
Servicio al cliente de Newchic – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Newchic incluye guías sobre pedidos, devoluciones, métodos de pago y gestión de la cuenta. Desde allí también se accede al chat en vivo y al formulario de contacto.
App de Newchic
La app de Newchic está disponible para iOS y Android e incluye seguimiento de pedidos, chat en vivo y gestión de devoluciones. Es una opción práctica para consultar el estado de un envío o iniciar una incidencia directamente desde el móvil.
iOS y Android
Newchic en redes sociales
La página de Facebook en español @NewchicEs es el canal social más orientado al público hispanohablante y publica contenido con frecuencia. La cuenta de X (Twitter) @LoveNewchic y el perfil de Instagram @newchic_official son principalmente canales de contenido de moda. YouTube (NewChicFashion) y TikTok (@newchic_official) se usan para inspiración de moda y no funcionan como canales de soporte.
Dirección
La entidad operativa en Europa (Cyllar Co Limited, número HE 374270) tiene su sede en: Ionos, 6, Floor 1, Flat/Office 102, Egkomi, Nicosia, 2406, Chipre.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto desde España?
Tienes 30 días naturales para solicitar una devolución desde tu cuenta de usuario. Los gastos de envío corren habitualmente a tu cargo, y el paquete debe enviarse a la dirección que te indique el soporte, que con frecuencia está en China. En caso de producto defectuoso o error de envío, los costes corresponden a Newchic.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a España?
El envío estándar tarda entre 10 y 20 días laborables, a los que se suman entre 1 y 3 días de procesamiento en almacén. Newchic también ofrece envío prioritario y exprés para reducir los tiempos de entrega.
¿Tengo que pagar gastos de aduana?
Al tratarse de un envío internacional desde fuera de la UE, el paquete puede ser inspeccionado en aduanas. El cliente es el responsable de cualquier cargo adicional por IVA o aranceles que correspondan en España.
¿Es seguro comprar en Newchic?
El sitio oficial utiliza cifrado SSL para proteger los datos de pago. Pagar con PayPal añade una capa extra de protección al comprador en caso de problemas con la entrega o el producto. Existen sitios web fraudulentos que imitan la imagen de Newchic, así que compra siempre desde es.newchic.com y no facilites datos personales fuera de la web oficial.
¿Cómo hablo con una persona en el chat?
Al iniciar el chat, el sistema conecta primero con un bot de respuesta automática. Escribe «agente» o «representante» para solicitar la transferencia a un operador humano. La disponibilidad de agentes en directo varía según el horario de los equipos con base en Asia.
¿Puedo cancelar mi pedido después de pagarlo?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado todavía. Puedes gestionarlo desde la sección «Mis pedidos» de tu cuenta de usuario. Una vez que el pedido ha salido del almacén, la cancelación ya no es posible.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo para incidencias urgentes en lugar del correo electrónico: la respuesta es más inmediata.
- Paga con PayPal para facilitar la apertura de disputas si hay problemas con la entrega o el producto.
- Revisa las reseñas con fotos de otros compradores en cada artículo antes de comprar, ya que las tallas pueden no coincidir con el estándar europeo.
- Si necesitas devolver un pedido, contacta con soporte antes de enviarlo para obtener la autorización y la dirección de devolución correcta.
Cuidado con sitios fraudulentos que imitan a Newchic
Advertencia: sitios web fraudulentos
Existen sitios web que imitan la identidad visual de Newchic para captar datos personales o pagos. Compra siempre desde la web oficial (es.newchic.com) y evita facilitar datos de tarjeta o contraseñas en páginas de origen desconocido. Newchic dispone de una página de privacidad y seguridad en su sitio oficial donde se detallan sus medidas de protección de datos.
Sobre Newchic
Newchic es una tienda online de moda fundada en 2014 que opera a escala global bajo la denominación Newchic Company Limited / Cyllar Co Limited. Ofrece ropa, calzado y accesorios con envío internacional y una plataforma disponible en varios idiomas, con soporte específico para el mercado hispanohablante en España y Latinoamérica.
La marca cuenta con un programa de fidelización denominado Newchic VIP, que incluye descuentos exclusivos, puntos acumulables por compras y regalos de cumpleaños. Acepta pagos mediante PayPal, tarjeta de crédito y débito (Visa y Mastercard), Klarna, Google Pay y Apple Pay.
Con más de 23.000 valoraciones en Trustpilot (a fecha de mayo de 2026), la puntuación media de Newchic es de 2,5 sobre 5. Entre las quejas más frecuentes figuran los costes elevados de devolución, las inconsistencias en el tallaje respecto al estándar europeo y los retrasos en los plazos de entrega.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.