servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Hermès Paris es una maison de moda francesa de lujo fundada en 1837, conocida por sus artículos de cuero, accesorios y los bolsos Birkin y Kelly. En España, los clientes pueden contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o formulario web. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para el mercado español.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Hermès Paris
El servicio de atención al cliente de Hermès España atiende por teléfono y correo electrónico. Para resolver incidencias urgentes, la línea telefónica es el canal más directo; el formulario web y el correo electrónico son más adecuados para consultas que requieren adjuntar documentación o fotografías.
Servicio al cliente de Hermès Paris – Teléfono
El número de atención al cliente de Hermès España es el 91 414 99 96, con tarifa de llamada local. El servicio está disponible de lunes a sábado, de 10:00 a 19:00 horas.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 10:00-19:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Hermès Paris – Correo electrónico
Hermès España dispone de varias direcciones de correo según el tipo de consulta. Para atención general, las direcciones disponibles son [email protected] y [email protected]. Para consultas de posventa y pedidos online, el correo específico es [email protected].
Servicio al cliente de Hermès Paris – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Hermès en hermes.com/es/es/faq/ cubre las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos. Para contacto directo, el formulario web disponible en hermes.com/es/es/contact-us/ permite adjuntar documentos e imágenes.
Hermès Paris en redes sociales
Hermès Paris mantiene cuentas activas en Facebook, X (Twitter) e Instagram, con actividad reciente en todas ellas. Se trata de cuentas globales, no específicas para España, orientadas principalmente a contenido de marca. La marca también tiene presencia en YouTube y LinkedIn, canales de contenido que no están habilitados como vía de soporte al cliente.
Dirección
La sede social de Hermès Ibérica, S.A. en España se encuentra en Paseo de la Castellana, 28, Madrid, 28046.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución de un pedido online?
Tienes 30 días naturales para devolver tu pedido. El proceso se inicia desde tu cuenta de cliente en la sección «Sus pedidos» en hermes.com, seleccionando «Solicitar un cambio o devolución». El envío de vuelta es gratuito con la etiqueta prepagada de FedEx incluida en el paquete.
¿Hermès realiza envíos a las Islas Canarias?
No. Hermès España no realiza envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla de acuerdo con la política de envíos publicada en hermes.com. Consulta la web oficial antes de realizar tu pedido para confirmar la cobertura de entrega vigente.
¿Cuál es el horario de atención telefónica en España?
El servicio de atención al cliente de Hermès España atiende de lunes a sábado, de 10:00 a 19:00 horas. El número de contacto es el 91 414 99 96, con tarifa local.
¿Puedo cambiar un artículo recibido como regalo?
Según la información disponible en hermes.com, los artículos de regalo se pueden cambiar en un plazo de 30 días desde la compra. Te recomendamos confirmar las condiciones exactas contactando directamente con el servicio de atención al cliente en el 91 414 99 96.
¿Es posible recoger un pedido online en una tienda física?
Hermès puede ofrecer la opción de recogida en boutiques seleccionadas durante el proceso de compra en hermes.com. La disponibilidad puede variar; consulta las opciones de entrega disponibles al finalizar tu pedido en la web oficial.
¿Qué debo hacer si recibo un paquete dañado?
Contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del artículo dañado. El equipo de Hermès gestionará la reclamación y te ofrecerá una solución.
¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?
No. Una vez confirmado un pedido en hermes.com no es posible modificarlo ni cancelarlo, ya que el procesamiento es muy rápido. Debes esperar a recibir el artículo y proceder a su devolución dentro del plazo de 30 días.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama directamente al 91 414 99 96 para resoluciones inmediatas en lugar de esperar respuesta por correo.
- Usa el formulario web en hermes.com/es/es/contact-us/ para consultas que requieren adjuntar imágenes o documentación.
- Ten a mano el número de pedido y fotografías del artículo si vas a reclamar un paquete dañado.
- Para servicios de mantenimiento o reparación de artículos, acude directamente a una boutique física.
- Para iniciar una devolución, usa la sección «Sus pedidos» en tu cuenta de hermes.com con la etiqueta prepagada de FedEx incluida en el paquete.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado intentos de phishing que suplantan a empresas de mensajería usando el nombre «Hermès» o «Hermes» para solicitar pagos por aduana o tasas de entrega. También circulan sitios web fraudulentos que ofrecen descuentos inexistentes en bolsos Hermès. Para verificar la autenticidad de cualquier comunicación sospechosa, consulta la sección de preguntas frecuentes oficial en hermes.com/es/es/faq/.
Sobre Hermès Paris
Hermès es una maison de moda francesa de lujo establecida en 1837. La marca es conocida por sus artículos de cuero, accesorios de estilo de vida, perfumería, joyería y prêt-à-porter, con una larga historia en artesanía tradicional. Sus bolsos Birkin y Kelly están entre los más reconocibles del sector de la moda de lujo.
En España, Hermès cuenta con boutiques en Madrid, Barcelona y Marbella, y opera bajo la razón social Hermès Ibérica, S.A. La tienda online en hermes.com/es/es/ permite compras con envío a la Península Ibérica y Baleares, según la política de envíos publicada en hermes.com; consulta la web oficial para confirmar la cobertura vigente antes de realizar tu pedido. Los métodos de pago aceptados son Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Apple Pay.
En Trustpilot, hermes.com registra una puntuación de 1,3 de 5 sobre aproximadamente 1.200 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Entre las quejas más frecuentes destacan los retrasos en la entrega de pedidos online y las dificultades en la gestión de devoluciones.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.