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Priceline es una plataforma global de reservas de viajes que permite reservar hoteles, vuelos, alquileres de coches y paquetes vacacionales con importantes descuentos. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles y los datos necesarios para gestionar cualquier incidencia con tu reserva.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Priceline
Priceline atiende a sus clientes principalmente a través del chat en línea y por teléfono, ambos disponibles las 24 horas. No hay dirección de correo electrónico de atención al cliente publicada. Desde España, el chat Penny es la opción más económica; llamar por teléfono implica cargos de llamada internacional a EE. UU.
Servicio al cliente de Priceline – Chat en vivo
El chat de Priceline, llamado Penny, está disponible las 24 horas todos los días. Se accede desde el centro de ayuda, donde aparece un icono de chat en la esquina inferior de la página. Penny es un asistente virtual con inteligencia artificial que puede transferir la consulta a un agente humano si el caso lo requiere.
Servicio al cliente de Priceline – Teléfono
Priceline dispone de dos números de atención telefónica disponibles las 24 horas. Desde EE. UU. el número gratuito es +1 800-774-2354. Desde España u otros países, el número de contacto internacional es +1 203-299-8000; se aplican tarifas de llamada internacional a EE. UU.
Servicio al cliente de Priceline – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Priceline reúne guías y preguntas frecuentes sobre reservas, cancelaciones, reembolsos y modificaciones. Desde allí también se accede a la sección de contacto con todas las opciones disponibles para hablar con el equipo de soporte.
App de Priceline
La app de Priceline para iOS y Android permite gestionar reservas, acceder al chat Penny, recibir notificaciones sobre el estado de los vuelos y consultar cupones exclusivos. Está disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Priceline en redes sociales
Priceline tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde publica ofertas y novedades. También cuenta con canal en YouTube, perfil en LinkedIn y cuenta en TikTok. Los canales de YouTube, LinkedIn y TikTok son principalmente de contenido y no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
La sede corporativa de Priceline.com LLC se encuentra en 800 Connecticut Avenue, Norwalk, CT 06854, EE. UU.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi reserva en Priceline?
Accede a la sección «My Trips» en el sitio web o la app, introduce tu número de itinerario y correo electrónico, y selecciona la opción de cancelar si la tarifa lo permite. Las reservas de Express Deals generalmente no son reembolsables.
¿Qué son las Express Deals y por qué son más baratas?
Son tarifas en las que el nombre del hotel o la aerolínea solo se revela tras completar el pago. Ofrecen descuentos importantes a cambio de una reserva definitiva: no admiten cambios ni reembolsos.
¿Cómo contacto con Priceline desde España?
La opción más económica es el chat Penny, disponible en el centro de ayuda las 24 horas. Si prefieres llamar, el número internacional es +1 203-299-8000; se aplican tarifas de llamada internacional a EE. UU.
¿Puedo obtener una factura con IVA para mi empresa en España?
Priceline es una empresa estadounidense y emite recibos de confirmación de pago, no facturas con IVA español. Verifica si el recibo que recibes es válido para la contabilidad de tu empresa antes de hacer la reserva.
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso de Priceline?
Una vez aprobado, Priceline tramita el reembolso de inmediato, aunque el importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu extracto bancario, dependiendo de tu entidad financiera.
¿Qué hago si mi vuelo fue cancelado por la aerolínea?
Contacta primero con la aerolínea para conocer las opciones de reubicación. Después puedes usar el chat de Priceline para solicitar el reembolso si la aerolínea ha autorizado la devolución del importe.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat Penny para cambios rápidos de itinerario: es el canal más ágil para consultas habituales y el más económico desde España.
- Ten a mano tu número de itinerario (Trip Number) antes de iniciar el chat o llamar por teléfono.
- Si tienes una reserva de Express Deals y hay una emergencia operativa, contacta directamente con el hotel o la aerolínea para resolver el problema con mayor rapidez.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Priceline advierte sobre intentos de phishing y estafas telefónicas en las que personas se hacen pasar por agentes de la compañía para solicitar pagos adicionales fuera de la plataforma. Ante cualquier duda sobre la legitimidad de un contacto, verifica directamente a través del centro de ayuda oficial de Priceline.
Sobre Priceline
Priceline.com LLC es una agencia de viajes en línea con sede en Norwalk, Connecticut (EE. UU.) que opera a nivel global. Su plataforma permite reservar hoteles, vuelos, alquileres de coches y paquetes vacacionales, y es conocida por sus tarifas con descuento, especialmente las Express Deals. Priceline forma parte de Booking Holdings.
Entre sus programas destaca Priceline VIP, que ofrece descuentos adicionales y cupones exclusivos de forma gratuita. Los métodos de pago aceptados incluyen Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay y Google Pay. La compañía no tiene oficinas físicas ni soporte local en España; el soporte humano opera principalmente en inglés.
Las valoraciones de los usuarios en Trustpilot se sitúan en 1,2 de 5 (a fecha de junio de 2026), con más de 100.000 opiniones. Los problemas más habituales mencionados incluyen dificultades para cancelar reservas no reembolsables y la gestión de reembolsos tras cancelaciones de aerolíneas.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.