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FedEx es una empresa global de mensajería y logística con presencia física en España y servicios de envío urgente nacional e internacional. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su servicio al cliente en España, con información sobre horarios y cómo resolver las consultas más habituales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de FedEx
FedEx ofrece chat en vivo, teléfono, formulario de contacto y correo electrónico para consultas de facturación. El chat es el canal más ágil para dudas generales; para gestiones complejas o reclamaciones, el teléfono suele ser más efectivo.
Servicio al cliente de FedEx – Chat en vivo
El chat de FedEx, llamado «Ask FedEx», está disponible en la página de soporte oficial. El bot atiende las 24 horas del día; los agentes humanos están disponibles en horario comercial. Para acceder, haz clic en el icono de «Ask FedEx» en la esquina inferior derecha de la página de soporte.
Servicio al cliente de FedEx – Teléfono
El número de atención al cliente de FedEx en España es el 912 73 33 02. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00. La llamada se factura a tarifa nacional estándar.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00 – 20:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de FedEx – Correo electrónico
FedEx dispone de una dirección de correo específica para consultas de facturación: [email protected]. Para el resto de consultas, FedEx dirige a los clientes al formulario de contacto en su página de soporte o al chat en vivo.
Servicio al cliente de FedEx – Centro de ayuda
El centro de ayuda de FedEx en España ofrece opciones de autoservicio: rastreo de envíos, gestión de entregas, información sobre aduanas y acceso a FedEx Billing Online para consultar facturas. Desde esta misma página también puedes iniciar el chat o acceder al formulario de contacto.
FedEx en redes sociales
FedEx gestiona una cuenta de soporte en X (Twitter) a través de @FedExHelpEU, orientada a clientes europeos. También tiene presencia en Facebook (FedExEurope) e Instagram (@fedex). Los canales de YouTube y LinkedIn son de contenido corporativo y no funcionan como canales de atención al cliente.
Dirección de FedEx en España
La sede central de FedEx Express España S.L.U. se encuentra en Avenida de Aragón 402, Polígono de Las Mercedes, Madrid 28022, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi envío de FedEx?
Introduce el número de seguimiento de 12 dígitos en la herramienta de rastreo de fedex.com o en la app móvil. Si activas FedEx Delivery Manager, recibirás actualizaciones automáticas sobre el estado de tu paquete sin necesidad de buscar manualmente.
¿Qué ocurre si FedEx no pudo entregar mi paquete?
FedEx realiza hasta tres intentos de entrega. Si no estabas en casa, el repartidor deja una tarjeta de aviso con la que puedes programar una nueva entrega o solicitar la recogida en un punto de conveniencia FedEx cercano.
¿Por qué me cobran gastos de aduana al recibir un paquete de fuera de la UE?
Los envíos procedentes de fuera de la Unión Europea están sujetos a IVA y aranceles según la normativa española. En algunos casos, FedEx adelanta estos pagos para agilizar el despacho y cobra una tasa de gestión administrativa por este servicio.
¿Cómo cambio la dirección de entrega de un envío que ya está en camino?
La opción más rápida es usar FedEx Delivery Manager desde el sitio web. Ten en cuenta que algunos cambios de dirección pueden requerir la aprobación del remitente original o llevar cargos adicionales.
¿Dónde puedo consultar o descargar mis facturas de FedEx?
Las facturas están disponibles en el portal FedEx Billing Online dentro del área de cliente. Si no tienes acceso, puedes solicitarlas por teléfono o enviando un correo a [email protected].
¿Cómo presento una reclamación por un paquete dañado o perdido?
Debes presentar la reclamación por escrito a través del formulario online de FedEx: en un plazo máximo de 21 días tras la entrega para daños, o de 9 meses para envíos no entregados. Conserva el embalaje original y el contenido dañado hasta que se resuelva la reclamación.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de seguimiento de 12 dígitos antes de llamar o iniciar el chat; es imprescindible para cualquier consulta.
- Usa FedEx Delivery Manager para cambiar la dirección o fecha de entrega sin necesidad de llamar al servicio de atención.
- Si tienes una duda sobre aduanas y dispones del número de guía aérea, solicita hablar específicamente con el departamento de despacho.
- Para consultas de facturación, escribe directamente a [email protected] o accede a FedEx Billing Online desde el área de cliente.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas en nombre de FedEx
FedEx advierte sobre correos electrónicos y SMS fraudulentos (phishing) que solicitan pagos por «gastos de envío» o «tasas de aduana» pendientes mediante enlaces sospechosos. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en ningún enlace y verifica el estado de tu envío directamente en fedex.com. Puedes reportar intentos de fraude en la página de seguridad oficial de FedEx.
Sobre FedEx
FedEx es una de las empresas de mensajería y logística más grandes del mundo, especializada en envíos urgentes, transporte de carga y soluciones de comercio electrónico. En España opera bajo la denominación FedEx Express España S.L.U. y cuenta con una amplia red de distribución nacional e internacional, con servicios especializados de gestión aduanera.
Entre sus servicios de envío para España destacan FedEx International Priority, FedEx International Economy y FedEx Regional Connection, con plazos que van desde la entrega urgente hasta opciones económicas de varios días hábiles. Los clientes con cuenta de empresa pueden gestionar facturas y pagos a través de FedEx Billing Online. En Trustpilot España cuenta con una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de junio de 2026), con alrededor de 1.500 valoraciones, donde los usuarios mencionan principalmente retrasos en aduanas y dificultades para contactar con un agente humano.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.