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Fred. Olsen Express opera ferris de alta velocidad que conectan las Islas Canarias entre sí y con la Península Ibérica a través de Huelva. En esta guía encontrarás todos sus canales de atención al cliente – WhatsApp, teléfono, correo electrónico, chat en vivo y más – con horarios y consejos para resolver tu consulta cuanto antes.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Fred. Olsen
Fred. Olsen ofrece atención por WhatsApp, chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario web. Para consultas rápidas sobre horarios y estado de rutas, WhatsApp es el canal más ágil durante el horario de atención.
Servicio al cliente de Fred. Olsen – WhatsApp y chat en vivo
Fred. Olsen atiende por WhatsApp en el número +34 689 437 075, disponible de lunes a domingo de 08:00 a 20:00. Además, en la web principal hay un chat en vivo con agente accesible a través del icono flotante en pantalla, con el mismo horario. Ambos canales son válidos para consultas sobre billetes, horarios e incidencias en ruta.
Servicio al cliente de Fred. Olsen – Teléfono
Para información y venta de billetes desde Tenerife, llama al 922 290 070 (tarifa local). Desde Gran Canaria, el número es el 928 290 070. Ambas líneas atienden de lunes a domingo de 08:00 a 20:00. Para quejas y reclamaciones formales, el departamento especializado atiende en el 922 628 114, de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.
| Línea | Horario |
|---|---|
| Información y venta (Tenerife / Gran Canaria) | Lunes a domingo, 08:00-20:00 |
| Quejas y reclamaciones | Lunes a viernes, 08:00-15:00 |
Servicio al cliente de Fred. Olsen – Correo electrónico
Para reservas y atención general, escribe a [email protected]. Los grupos tienen su propio canal en [email protected], y el transporte de carga se gestiona a través de [email protected]. También puedes enviar sugerencias o quejas a través del formulario web.
Servicio al cliente de Fred. Olsen – Centro de ayuda
El centro de ayuda en fredolsen.es/faqs recoge las preguntas más habituales sobre billetes, equipaje, mascotas, descuentos de residente y mucho más. Para gestionar reservas existentes, cambios o cancelaciones puedes acceder directamente al apartado «Mis Reservas» desde tu cuenta de usuario.
Fred. Olsen en redes sociales
Fred. Olsen Express tiene presencia activa en Facebook y X (Twitter), donde publican actualizaciones sobre rutas e incidencias y puedes enviarles mensajes directos. En Instagram y TikTok comparten contenido sobre sus travesías. También están en YouTube y LinkedIn, aunque estas plataformas son principalmente de contenido, no de atención directa.
Dirección
La sede central de Fred. Olsen, S.A. está en el Edificio Fred. Olsen, Polígono Industrial de Añaza, s/n, Santa Cruz de Tenerife, 38111, España.
Preguntas frecuentes
¿Con cuánta antelación debo presentarme en el puerto para embarcar?
Si viajas a pie, debes estar en el puerto al menos 30 minutos antes de la salida. Con vehículo, se recomiendan entre 30 y 60 minutos de antelación. Para la ruta con Huelva el tiempo mínimo es de 90 minutos.
¿Qué requisitos hay para viajar con mascotas?
Las mascotas necesitan billete propio y pueden viajar en transportín, en un camarote pet-friendly o en las zonas habilitadas como Pet Sofa. El servicio de Ferry Bus no admite mascotas.
¿Cómo se acredita el descuento de residente canario?
El sistema verifica automáticamente la condición de residente a través del sistema SARA. Si la verificación telemática no es posible, tendrás que presentar el certificado de residencia en vigor junto con tu DNI o NIE original.
¿Puedo cambiar la fecha u hora de mi billete una vez comprado?
Sí. Los billetes tienen validez de un año desde la compra. Puedes gestionar los cambios en «Mis Reservas» en la web o la app, o llamando al servicio de atención al cliente. Si la nueva tarifa es superior, tendrás que abonar la diferencia.
¿Cómo solicito la factura de mi billete?
Accede al apartado «Facturación» en la web oficial e introduce los datos del billete. Si tienes cuenta de usuario Plus, también puedes obtenerla directamente desde tu perfil.
¿Qué métodos de pago acepta Fred. Olsen para comprar billetes online?
La web y la app aceptan Visa, Mastercard y American Express, además de Bizum y PayPal.
¿Qué hago si he olvidado un objeto a bordo?
Contacta con atención al cliente cuanto antes enviando un correo a [email protected]. Incluye una descripción del objeto, la ruta, la fecha y el número de asiento si lo recuerdas.
¿Hay WiFi gratuito a bordo de los ferris?
Sí, la mayoría de los buques de alta velocidad ofrecen WiFi gratuito durante la travesía. La señal puede variar según la cobertura disponible en alta mar.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas rápidas sobre horarios o el estado de una ruta, usa WhatsApp en lugar de llamar: la respuesta suele ser más ágil, especialmente en horas punta.
- Si necesitas cambiar un billete, hazlo directamente desde «Mis Reservas» en la web o la app para evitar esperas en el teléfono.
- La tarjeta Plus Card da mayor flexibilidad en cambios de última hora, además de sumar puntos canjeables por billetes, regalos y estancias hoteleras.
- Para quejas y reclamaciones formales, llama al 922 628 114 de lunes a viernes de 08:00 a 15:00, que es la línea específica para este tipo de gestiones.
Sobre Fred. Olsen
Fred. Olsen Express es la compañía líder en transporte marítimo interinsular en las Islas Canarias, con más de 50 años de trayectoria. Opera ferris de alta velocidad que conectan las distintas islas del archipiélago entre sí y con la Península Ibérica a través del puerto de Huelva, con servicios tanto para pasajeros como para vehículos y carga.
La empresa cuenta con el programa de fidelización Plus Card, que permite acumular puntos en cada trayecto y canjearlos por billetes, regalos y estancias hoteleras. Para darse de baja del programa hay que enviar un correo a [email protected]. En Trustpilot, la compañía tiene una puntuación de 3,5 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026), con aproximadamente 35 reseñas registradas.
Otras guías
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