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AEG España ofrece varias vías para contactar con su servicio de atención al cliente: chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales. Esta guía recoge todos los canales disponibles, sus horarios y algunos consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de AEG España
AEG España atiende a sus clientes de lunes a viernes en horario de 09:00 a 18:00. El chat en vivo es el canal más ágil para consultas rápidas; para reparaciones y asistencia técnica, el teléfono dedicado es la opción recomendada.
Servicio al cliente de AEG España – Chat en vivo
AEG España dispone de chat con agentes en directo en su página de contacto. Puedes iniciarlo desde el botón que aparece en aeg.com.es/support/contact-us/, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Es el canal más rápido para dudas sobre pedidos, devoluciones o producto.
Servicio al cliente de AEG España – Teléfono
Para atención al cliente general y consultas sobre compras en la web, el número es el 912 665 682 (tarifa local). Si necesitas asistencia técnica oficial o solicitar una reparación, llama al 911 178 909, también a tarifa local. Ambas líneas atienden de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de AEG España – Correo electrónico
AEG España dispone de varias direcciones según el tipo de consulta. Para atención general, escribe a [email protected]. Para pedidos online y devoluciones, usa [email protected]. Si tienes problemas con la aplicación móvil My AEG Care, contacta con [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en la web oficial.
Servicio al cliente de AEG España – Centro de ayuda
El centro de soporte de AEG España en aeg.com.es/support/ incluye manuales de usuario, guías de instalación, registro de productos y un buscador de servicio técnico oficial por código postal. También puedes solicitar reparaciones y consultar el estado de tus pedidos desde allí.
App My AEG Care
La aplicación My AEG Care permite controlar electrodomésticos compatibles de forma remota, recibir notificaciones de mantenimiento y acceder a guías de cuidado de prendas y recetas. Disponible para iOS y Android, es útil para gestionar el seguimiento de tus aparatos sin necesidad de llamar.
iOS y Android
AEG España en redes sociales
AEG España mantiene perfiles activos en Facebook, Instagram (@aeg_es) y X (@AEG_Esp), con actividad registrada en 2024. Puedes dejar mensajes directos o comentar publicaciones; para consultas urgentes, el chat o el teléfono siguen siendo más fiables. El canal de YouTube publica tutoriales y contenido sobre productos, pero no gestiona consultas de soporte.
Dirección
La sede de Electrolux España, S.A.U. (empresa propietaria de AEG en España) se encuentra en Avenida de Europa, 16, Alcobendas, 28108 (Madrid).
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro el número de modelo y serie de mi electrodoméstico AEG?
El código PNC de 9 dígitos y el número de serie están en la placa de características del aparato. En lavadoras y hornos suele estar en el marco de la puerta; en frigoríficos, en los laterales del cajón interior. Tenerlos a mano antes de llamar agiliza mucho la gestión.
¿Cómo solicito la reparación de un electrodoméstico AEG?
Puedes solicitar asistencia técnica oficial llamando al 911 178 909 o rellenando el formulario de solicitud de reparación en el centro de soporte de aeg.com.es. Consulta las condiciones y disponibilidad directamente con el servicio técnico al gestionar tu solicitud.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto comprado en la web oficial de AEG?
AEG España ofrece 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento. El coste de devolución es de 6,90 € para artículos de menos de 15 kg y de 36,00 € para grandes electrodomésticos. Para iniciar el proceso y consultar las condiciones completas, contacta con [email protected].
¿Incluye la compra online la instalación del electrodoméstico?
Para grandes electrodomésticos comprados en la tienda online oficial, AEG ofrece servicios de instalación básica y retirada del aparato antiguo. Puedes seleccionar estas opciones durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido salga del almacén, recibirás un correo con un enlace de seguimiento del transportista. También puedes consultar el estado desde tu perfil de usuario en la web de AEG.
¿Cuál es la garantía de los productos AEG?
Todos los electrodomésticos nuevos comprados en España cuentan con la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación. AEG también ofrece extensiones de garantía para componentes específicos como motores inverter; consulta las condiciones exactas en la web oficial según el modelo.
¿Cuál es la forma más rápida de contactar con AEG España?
El chat en vivo disponible en la página de contacto de aeg.com.es suele ser más rápido que el correo electrónico para consultas del día a día. Si necesitas hablar con alguien directamente, el teléfono 912 665 682 atiende en horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el código PNC de 9 dígitos y el número de serie del aparato antes de llamar o abrir el chat.
- Usa el chat en vivo en lugar del correo para consultas rápidas sobre pedidos, devoluciones o estado de reparaciones.
- Registra tu producto en aeg.com.es para agilizar futuras solicitudes de soporte y acceder al historial de garantía.
- Para asistencia técnica a domicilio, llama al número específico 911 178 909 en lugar del número general.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
AEG España ha alertado de intentos de fraude en los que se suplanta a la marca a través de WhatsApp para solicitar datos personales o pagos por envíos inexistentes. AEG no contacta a sus clientes por WhatsApp para gestiones de soporte. Si recibes un mensaje de este tipo, no facilites ningún dato y repórtalo a través de los canales oficiales en aeg.com.es/support/contact-us/.
Sobre AEG España
AEG es una marca alemana de electrodomésticos de gama alta con más de 130 años de historia. En España opera a través de Electrolux España, S.A.U., filial del Grupo Electrolux, uno de los mayores fabricantes de electrodomésticos del mundo. La marca destaca en cocción, lavado y cuidado del hogar, con productos orientados a la eficiencia energética y el diseño premium.
En el mercado español, AEG comercializa su catálogo tanto en tiendas especializadas como a través de su tienda online propia, donde acepta métodos de pago como Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Klarna y Oney. La valoración en Trustpilot es de 1,4 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026), con más de 1.000 reseñas, lo que refleja áreas de mejora en la gestión de asistencia técnica y devoluciones de grandes electrodomésticos.
Otras guías
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