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Trip.com es una agencia de viajes en línea global donde puedes reservar vuelos, hoteles, trenes y coches de alquiler. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su servicio de atención al cliente, desde el chat en vivo hasta el teléfono local de España.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Trip.com
Trip.com ofrece atención por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y WhatsApp, todos disponibles las 24 horas. El chat es el canal más rápido para resolver dudas urgentes sobre reservas activas; el teléfono es la mejor opción cuando necesitas hablar con un agente directamente.
Servicio al cliente de Trip.com – Chat en vivo
El chat de Trip.com está disponible las 24 horas desde es.trip.com/help: haz clic en el icono de burbuja de chat en la esquina inferior derecha de la página. También puedes abrirlo desde la sección de soporte de la app. Trip.com además ofrece atención por WhatsApp en el número +852 5285 5555, disponible las 24 horas para soporte global.
Servicio al cliente de Trip.com – Teléfono
El número de atención al cliente de Trip.com en España es el 911 238 152, disponible las 24 horas con atención en inglés y con agentes en español en horario comercial. Para llamadas desde fuera de España, el número internacional de soporte en inglés es el +1 646 362 8606, también 24 horas. La tarifa aplicable al número español es la estándar nacional.
Servicio al cliente de Trip.com – Correo electrónico
Para soporte en español, escribe a [email protected]. Para consultas en inglés o si tu mercado no es España, también está disponible [email protected]. El correo es la opción más adecuada para enviar documentación adjunta o dar seguimiento a incidencias no urgentes.
Servicio al cliente de Trip.com – Centro de ayuda
El centro de ayuda en español está en es.trip.com/help. Desde allí puedes gestionar cancelaciones, solicitar reembolsos y consultar las condiciones de tu tarifa sin necesidad de hablar con un agente. La página de contacto directa está en es.trip.com/help/contact-us.
App de Trip.com
La app de Trip.com para iOS y Android incluye chat en vivo 24/7, gestión completa de reservas, notificaciones de estado de vuelo en tiempo real y llamadas gratuitas por internet al servicio de atención. Disponible en el App Store y en Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede central de Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. está en 72 Anson Road, #12-01, Anson House, Singapore 079906.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi reserva de hotel?
Inicia sesión en tu cuenta, ve a «Mis reservas», selecciona el hotel y haz clic en «Cancelar reserva». Revisa antes si estás dentro del periodo de cancelación gratuita de la tarifa que elegiste para evitar cargos.
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Trip.com tramita los reembolsos en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras aprobar la cancelación. El tiempo final depende de tu banco o de la política de la aerolínea, y puede extenderse hasta 30 días en algunos casos.
¿Cómo solicito la factura de mi reserva?
Accede a «Mis reservas» en la web o en la app, selecciona el viaje correspondiente y busca la opción «Solicitar factura» o «Recibo de pago». Las facturas están disponibles para descarga tras el pago o la finalización del viaje.
¿Qué hago si la aerolínea cancela mi vuelo?
Trip.com te notificará con las opciones disponibles, que suelen incluir el cambio de vuelo o el reembolso total. Puedes gestionar estas opciones directamente desde el Centro de ayuda en la app o en la web.
¿Cómo funcionan los Trip Coins?
Los Trip Coins son puntos que acumulas al reservar vuelos, hoteles y otros servicios. Puedes usarlos como descuento directo en tus próximas reservas seleccionando esa opción durante el pago. El programa tiene cuatro niveles de membresía: Silver, Gold, Platinum y Diamond.
¿Es posible cambiar el nombre de un pasajero en un billete?
Los cambios de nombre en billetes de avión están sujetos a las políticas de cada aerolínea y suelen conllevar costes adicionales. Contacta con el servicio de atención al cliente de Trip.com lo antes posible para verificar si es viable en tu caso concreto.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la función «Llamada por internet» dentro de la app para hablar con soporte sin coste telefónico adicional.
- Ten el número de reserva (Booking ID) a mano antes de abrir el chat o llamar por teléfono.
- Revisa la sección «Mis reservas» para cancelaciones o cambios sencillos antes de contactar con soporte.
- Para soporte en español por correo, escribe a [email protected] en lugar de la dirección general en inglés.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Trip.com advierte sobre sitios web fraudulentos e intentos de phishing que imitan su identidad. Verifica siempre que la URL sea es.trip.com y nunca compartas tu contraseña por teléfono o correo. Puedes consultar la política de privacidad y seguridad oficial en pages.trip.com.
Sobre Trip.com
Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. es una agencia de viajes en línea global que forma parte del Trip.com Group. A través de su plataforma en español puedes reservar vuelos, hoteles, trenes y coches de alquiler con soporte multilingüe disponible las 24 horas.
La compañía opera a nivel mundial y cuenta con presencia específica en el mercado hispanohablante, incluyendo un número de teléfono local en España y una dirección de correo en español. En Trustpilot acumula una puntuación de 3,7 de 5 basada en más de 120.000 opiniones (a fecha de mayo de 2026).
El programa de fidelización Trip.com Rewards permite acumular Trip Coins con cada reserva y canjearlos por descuentos en futuras compras. El programa tiene cuatro niveles de membresía – Silver, Gold, Platinum y Diamond – con beneficios exclusivos en cada categoría.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.