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Autodoc es una de las mayores tiendas online de recambios para coches en Europa, con operaciones en 27 países. Esta guía recoge todos los canales de contacto del servicio al cliente de Autodoc disponibles para España: chat en vivo, teléfono, correo electrónico, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Autodoc
El servicio al cliente de Autodoc está disponible por chat en vivo, teléfono y correo electrónico. Para consultas urgentes sobre un pedido o una devolución, el chat en vivo y el teléfono son los canales más directos.
Servicio al cliente de Autodoc – Chat en vivo
El chat en vivo de Autodoc está disponible en la página de contacto de autodoc.es. Puedes acceder directamente desde el botón de la página de contacto. El horario del chat es de lunes a viernes de 08:00 a 23:00 y los fines de semana de 08:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Autodoc – Teléfono
El número de teléfono del servicio al cliente de Autodoc es el 911 981 225. La llamada tiene tarifa local e incluida en las tarifas planas de fijos y móviles.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-23:00 |
| Sábado y domingo | 08:00-18:00 |
Servicio al cliente de Autodoc – Correo electrónico
Para consultas por correo, Autodoc dispone de la dirección [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en la página de soporte de autodoc.es.
Servicio al cliente de Autodoc – Centro de ayuda
La página de contacto de Autodoc en autodoc.es/services/contact centraliza el chat, el formulario de contacto y los accesos directos a información sobre pedidos, devoluciones y envíos.
App de Autodoc
La app de Autodoc está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes seguir el estado de tus pedidos en tiempo real, usar el chat de soporte integrado y buscar piezas por número de bastidor (VIN).
iOS y Android
Autodoc en redes sociales
Autodoc tiene perfiles activos en varias redes. La página de Facebook y el perfil de Instagram están orientados al mercado hispanohablante. La cuenta de Twitter/X es de alcance global. Los canales de YouTube y TikTok publican tutoriales de instalación y mantenimiento de piezas, pero no son canales de atención al cliente.
Dirección
La sede central de AUTODOC SE está registrada en Josef-Orlopp-Straße 55, 10365 Berlín, Alemania. Es la dirección legal de la empresa, no una oficina de atención presencial.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber si una pieza es compatible con mi coche?
La forma más fiable es introducir el número de bastidor (VIN) de 17 dígitos en el buscador de autodoc.es. También puedes filtrar por marca, modelo y motorización, o consultar al soporte por chat si tienes dudas concretas sobre la compatibilidad.
¿Qué es Safe Order y cuánto tiempo tengo para devolver?
Safe Order es un servicio opcional que amplía el plazo de devolución a 200 días y cubre los gastos de envío de vuelta sin necesidad de justificación. Sin este servicio, el plazo legal es de 14 días naturales y los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que la pieza sea defectuosa. Se activa marcando la opción correspondiente durante el pago.
¿Cuáles son los gastos de envío para España?
Los pedidos superiores a 120 € tienen envío gratuito, con excepción de neumáticos y artículos voluminosos. Para pedidos por debajo de ese importe, el coste estándar es de 9,95 €. El plazo de entrega habitual para la España peninsular es de 3 a 5 días laborables.
¿Puedo devolver una pieza si ya la he intentado montar?
No. Las piezas deben devolverse en su embalaje original, sin daños y sin marcas de haber sido instaladas o usadas. Si la pieza muestra señales de montaje, Autodoc puede rechazar la devolución.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido sale del almacén recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado actualizado en la sección «Mis pedidos» de tu cuenta en la web o desde la app de Autodoc.
¿Qué hago si recibo un paquete dañado?
Comunícalo al transportista en el momento de la entrega y contacta con el servicio al cliente de Autodoc en un plazo de 24 horas. Adjunta fotografías del embalaje y del producto dañado para agilizar la gestión.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de bastidor (VIN) de tu vehículo antes de contactar con soporte: acelera la verificación de compatibilidad y la gestión de devoluciones.
- Activa Safe Order al hacer el pedido si crees que podrías necesitar devolver la pieza: evita costes de envío en la devolución y amplía el plazo a 200 días.
- Usa el chat integrado en la app de Autodoc para consultas sobre el estado del envío: permite obtener respuesta sin pasar por la web.
- Si recibes un paquete dañado, fotografíalo antes de abrirlo y notifícalo al transportista en el mismo momento de la entrega.
Sobre Autodoc
AUTODOC SE es una de las mayores tiendas online de piezas de repuesto para coches en Europa, con presencia en 27 países. Su catálogo incluye frenos, motores, suspensiones y accesorios para una amplia gama de vehículos, con una plataforma de búsqueda por bastidor (VIN) para facilitar la compatibilidad.
Para el mercado español opera a través de autodoc.es, con soporte en español por chat y teléfono. Autodoc cuenta con más de 45.000 valoraciones en Trustpilot con una puntuación de 4,3 de 5 (a fecha de junio de 2026).
Otras guías
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