Esta guía recoge todos los canales para contactar con el servicio al cliente de Stradivarius España: chat web, WhatsApp, teléfono gratuito, correo electrónico y redes sociales. También encontrarás los horarios actualizados, consejos para resolver incidencias más rápido y respuestas a las dudas más habituales sobre pedidos, devoluciones y entregas.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Stradivarius España
Stradivarius España ofrece atención al cliente por chat web, WhatsApp, teléfono gratuito y correo electrónico. Para consultas urgentes sobre pedidos en curso, el chat y el WhatsApp son los canales con respuesta más inmediata.
Servicio al cliente de Stradivarius España – Chat y WhatsApp
Puedes contactar con Stradivarius España por chat web o por WhatsApp. Para el chat web, accede a la página de contacto de stradivarius.com. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00, y los sábados de 10:00 a 16:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 20:00 |
| Sábado | 10:00 – 16:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Stradivarius España – Teléfono
El teléfono gratuito de atención al cliente de Stradivarius España es el 900 456 002. La llamada no tiene coste desde líneas nacionales. El horario es el mismo que el del chat: de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 16:00.
Servicio al cliente de Stradivarius España – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Si tu consulta está relacionada con la protección de datos personales, la dirección específica es [email protected].
Servicio al cliente de Stradivarius España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Stradivarius cubre las consultas más habituales: pedidos, envíos, devoluciones, pagos y seguridad. Desde allí también puedes acceder al chat o consultar el estado de tu pedido sin necesidad de hablar con un agente.
App de Stradivarius
La app de Stradivarius está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes hacer seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones con código QR, usar el chat de soporte integrado y recibir notificaciones de disponibilidad de stock. Es el canal más práctico para incidencias con pedidos en curso.
iOS y Android
Stradivarius España en redes sociales
Stradivarius está presente en Instagram, Facebook, X (Twitter), TikTok y YouTube. Estas cuentas son principalmente canales de contenido de moda; para incidencias con pedidos o devoluciones, es más efectivo usar el chat o el teléfono.
Dirección
La sede de Stradivarius España, S.A. se encuentra en: Avda. de la Diputación, Edificio Inditex, 15143 Arteixo, A Coruña, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución si no tengo una tienda cerca?
Puedes solicitar una devolución a través de un punto de entrega desde la sección «Mis pedidos» de la web o la app. Este servicio tiene un coste de 1,95€ que se descuenta directamente del importe a reembolsar.
¿Puedo cambiar la talla de un artículo comprado online?
Los cambios directos de talla online no están disponibles. Para cambiar la talla, debes devolver el artículo y realizar una nueva compra con la talla deseada, o acudir a una tienda física para consultar las opciones de cambio disponibles.
¿Qué hago si recibo una prenda defectuosa?
Contacta con el servicio al cliente por chat, teléfono gratuito o acude a cualquier tienda Stradivarius en España para que valoren el caso. El tratamiento puede incluir el reembolso íntegro con los gastos de envío; confirma las condiciones exactas con el equipo de atención al cliente.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Recibirás un email de confirmación de envío con un enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado en tiempo real en la sección «Mis pedidos» de tu cuenta o desde la app de Stradivarius.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda diferente a la que elegí?
No, el pedido solo puede recogerse en la tienda seleccionada durante la compra. Para retirarlo, consulta en la tienda qué documentación necesitas; habitualmente se solicita el código QR de la app o el email de confirmación, aunque los requisitos exactos pueden variar.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger un pedido en tienda?
Dispones de 15 días naturales desde que recibes el aviso de llegada. Si no lo retiras en ese plazo, el pedido se devuelve y se procesa el reembolso; consulta el centro de ayuda para confirmar los plazos vigentes en tu caso.
¿Se puede cancelar un pedido después de confirmarlo?
Puedes cancelar un pedido siempre que no haya entrado en fase de preparación. Una vez en preparación, no es posible cancelarlo ni modificar artículos o tallas.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat de la app para consultas sobre pedidos activos: es el canal con respuesta más inmediata.
- Ten a mano el número de pedido de 9 dígitos antes de llamar o iniciar el chat; lo pedirán al inicio de la conversación.
- Si necesitas devolver algo, hazlo en una tienda física: es gratuito y obtienes el justificante en el momento sin coste adicional.
- Para devoluciones en punto de entrega, el coste de 1,95€ se descuenta del reembolso y no se cobra por adelantado.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Stradivarius advierte sobre intentos de phishing por SMS y correo electrónico que suplantan su identidad para solicitar pagos adicionales por entregas fallidas o premios inexistentes. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en ningún enlace ni facilites datos bancarios. Puedes consultar la página de seguridad oficial para más información.
Sobre Stradivarius España
Stradivarius es una cadena de moda joven del Grupo Inditex con sede en Arteixo, A Coruña. Está dirigida principalmente a un público femenino y combina una red de tiendas físicas con una plataforma de venta online con presencia en España, Europa, América Latina y Asia.
La marca ofrece ropa, calzado y accesorios de tendencia. Las devoluciones en tiendas físicas en España son gratuitas en un plazo de 30 días desde la fecha del envío. Los pedidos se entregan en 2-3 días laborables por envío estándar, o en 1-2 días si optas por la recogida en tienda.
La experiencia de compra en Stradivarius tiene una puntuación de 1,2 sobre 5 en Trustpilot España (a fecha de abril de 2026, con aproximadamente 1.500 valoraciones). Los problemas más mencionados son los retrasos en entregas online y las incidencias con reembolsos tras devoluciones por mensajería.
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