Worten es una de las principales cadenas de electrónica y electrodomésticos en España, con una amplia plataforma de comercio electrónico y marketplace. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles, desde el chat y WhatsApp hasta el teléfono y el correo, para que puedas contactar con Worten de la forma que mejor te convenga.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Worten
Worten ofrece varios canales de atención: chat en vivo, WhatsApp, teléfono, correo electrónico y un formulario de contacto en su web. Para consultas rápidas sobre pedidos, el chat o el WhatsApp son la opción más ágil; para incidencias complejas, el teléfono suele resolver mejor.
Servicio al cliente de Worten – Chat y WhatsApp
El chat de Worten está disponible en el centro de ayuda de worten.es. Para abrirlo, busca el icono de «Worti» en la parte inferior derecha de la página. Combina respuestas automáticas con agentes en vivo y resuelve consultas sobre pedidos, devoluciones y garantías.
También puedes contactar por WhatsApp al +34 601 633 432. Ambos canales están disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 19:00.
Servicio al cliente de Worten – Teléfono
Puedes llamar al 910 888 001 para hablar con un agente de Worten. La llamada tiene tarifa local. Ten a mano el número de tu pedido (9 dígitos) para agilizar la gestión.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 21:00 |
| Sábado | 10:00 – 19:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Worten – Correo electrónico
La dirección principal de atención al cliente es [email protected]. También figura en el aviso legal la dirección [email protected] como contacto alternativo. Para enviar documentación o describir incidencias con detalle, el correo es una buena opción junto al formulario de contacto de la web.
Servicio al cliente de Worten – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Worten, en worten.es/ayuda, agrupa guías sobre pedidos, envíos, devoluciones, garantías y facturación. Desde allí también puedes acceder al formulario de contacto en worten.es/ayuda/contacto para abrir una consulta por escrito.
App de Worten
La app de Worten, disponible para iOS y Android, permite hacer el seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones, descargar facturas y acceder al chat de soporte directamente desde el móvil. Puedes descargarla desde la App Store o Google Play.
iOS y Android
Worten en redes sociales
Worten España está presente en Facebook, X (Twitter) e Instagram con cuentas activas. Para gestiones de soporte, los mensajes directos en estas plataformas son un canal adicional, aunque los tiempos de respuesta pueden ser más variables que por chat o teléfono. Worten también publica contenido en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos canales son principalmente de contenido y no de atención.
Dirección
La sede central de Worten España S.A.U. (CIF A-82472754) se encuentra en Calle de Ramírez de Arellano, 21, Madrid, 28043, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Accede a tu cuenta en worten.es y entra en la sección «Mis Pedidos». Allí verás el estado actualizado de cada compra y, una vez enviado el paquete, encontrarás el enlace de seguimiento de la empresa de transporte.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Notifícalo en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción. Contacta con atención al cliente a través del formulario o el chat, y adjunta fotografías del embalaje y del producto dañado para agilizar la gestión.
¿Cómo funcionan las devoluciones de productos del Marketplace?
Los productos vendidos por terceros en el marketplace de Worten deben devolverse directamente al vendedor. Solicita la devolución desde tu área de cliente y el vendedor te proporcionará las instrucciones y la dirección de envío.
¿Puedo recoger mi pedido online en una tienda física?
Sí, Worten ofrece el servicio Click & Collect. Durante el proceso de compra, selecciona la tienda más cercana con disponibilidad. Recibirás un aviso cuando tu pedido esté listo para recoger.
¿Cómo solicito la reparación de un producto en garantía?
Para productos vendidos por Worten, gestiona la garantía desde el centro de ayuda seleccionando la opción «Garantías». Worten organizará la recogida del producto o te indicará el servicio técnico oficial más cercano.
¿Es posible financiar mis compras en Worten?
Sí. Worten ofrece financiación mediante Sequra para pagos fraccionados y a través de la Tarjeta Worten Solución, gestionada por Santander Consumer Finance. Puedes consultar las condiciones durante el proceso de compra.
¿Puedo cancelar un pedido una vez confirmado?
La cancelación es posible siempre que el pedido no haya entrado en fase de preparación. Puedes solicitarla desde «Mis Pedidos» en tu área de cliente. Ten en cuenta que no se permiten modificaciones de artículos una vez confirmado el pedido.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat de «Worti» para consultas rápidas sobre el estado de tu pedido: es el canal más ágil y está disponible de lunes a sábado.
- Ten a mano el número de pedido de 9 dígitos antes de llamar o iniciar el chat, para que el agente pueda localizar tu gestión de forma inmediata.
- Comprueba si el producto está «Vendido por Worten» o por un vendedor externo del marketplace: las devoluciones y reclamaciones siguen vías distintas según el caso.
- Para problemas de entrega o retrasos, revisa primero el seguimiento en «Mis Pedidos» antes de contactar, ya que suele reflejar el estado en tiempo real.
- Si prefieres escribir, usa el formulario de contacto en worten.es/ayuda/contacto para dejar constancia escrita de tu incidencia junto a toda la documentación necesaria.
Cuidado con mensajes fraudulentos que suplantan a Worten
Advertencia: Estafas
Worten ha alertado sobre campañas de smishing: SMS falsos que suplantan a la empresa para solicitar pagos por supuestos paquetes retenidos o premios. Worten nunca pedirá datos bancarios ni pagos a través de un SMS o enlace no solicitado. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en ningún enlace y consulta la página de seguridad oficial de Worten para verificar la información.
Sobre Worten
Worten España S.A.U. es una de las principales cadenas de electrónica de consumo y electrodomésticos en España. Opera principalmente a través de su plataforma de comercio electrónico y marketplace en worten.es, donde comercializa productos propios y de vendedores externos en categorías como telefonía, informática y grandes electrodomésticos.
Entre los servicios que ofrece se incluyen la entrega a domicilio en 24-48 horas para productos en stock, el servicio Click & Collect para recogida en tienda, y una política de devoluciones de 30 días naturales para productos vendidos directamente por Worten. También dispone del programa Worten & Go, un seguro de daños accidentales para dispositivos móviles.
En Trustpilot, Worten acumula una puntuación de 1,2 sobre 5 (a fecha de 2024) basada en más de 15.000 valoraciones, donde los retrasos en la entrega y las dificultades con el marketplace son los motivos de queja más frecuentes.
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