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Self Bank es un banco digital español especializado en cuentas sin comisiones, fondos de inversión y operativa de bolsa. Esta guía reúne todos los canales disponibles para contactar con su servicio de atención al cliente, junto con horarios, correos y consejos para resolver tu consulta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Self Bank
Self Bank atiende a sus clientes principalmente por teléfono y correo electrónico. Para gestiones urgentes, el teléfono es la vía más directa; para consultas no urgentes o reclamaciones formales, el correo electrónico es la alternativa recomendada. La app móvil también incluye mensajería interna segura para clientes registrados.
Servicio al cliente de Self Bank – Teléfono
Llama al 914 890 888 para hablar directamente con un agente. El número aplica tarifa nacional estándar y está incluido en la mayoría de las tarifas planas. Si llamas desde fuera de España, marca el +34 914 890 888.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00-22:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Self Bank – Correo electrónico
Self Bank dispone de dos direcciones según el tipo de consulta. Para información general, escribe a [email protected]. Para reclamaciones o incidencias con tu cuenta, la dirección es [email protected]. Ambas figuran en la web oficial del banco.
Servicio al cliente de Self Bank – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Self Bank en selfbank.es/ayuda incluye guías sobre la Cuenta Self, fondos de inversión y operativa de bolsa. Para enviar un mensaje directamente al equipo, accede a la página de contacto en selfbank.es/contacto, donde también encontrarás el formulario de consulta.
App de Self Bank
La app de Self Bank permite consultar saldos, hacer transferencias, gestionar tarjetas, operar en bolsa y enviar mensajes internos seguros al servicio de atención al cliente. Está disponible para iOS y Android.
iOS y Android
Self Bank en redes sociales
Self Bank mantiene perfiles activos en Facebook, X (Twitter) e Instagram, con actividad reciente a fecha de 2024. Para soporte directo, el teléfono y el correo son los canales más adecuados. Los perfiles de YouTube y LinkedIn son de contenido informativo y no están habilitados para atención al cliente.
Dirección
La sede social de Self Bank by Singular Bank, S.A.U. está en Calle de Goya, 11, 28001 Madrid, España. CIF: A-82279776.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo abrir una cuenta en Self Bank?
El proceso es 100% online a través de la web o la app. Necesitas tu DNI o NIE en vigor y un número de teléfono móvil español. La verificación de identidad se realiza mediante videollamada o a través de otra cuenta bancaria.
¿Está mi dinero seguro en Self Bank?
Sí. Self Bank opera bajo la marca de Singular Bank, S.A.U., entidad española adherida al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito. Tus depósitos están garantizados hasta 100.000 euros por titular.
¿Qué comisiones tiene la Cuenta Self?
La Cuenta Self no tiene comisiones de apertura, mantenimiento ni administración. Las transferencias nacionales y las realizadas a países de la zona SEPA en euros son gratuitas si se hacen online.
¿Cómo recupero mi contraseña de acceso?
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona la opción de recuperación de acceso. Introduce tu DNI y sigue los pasos de verificación, que pueden incluir un SMS o un correo electrónico de confirmación.
¿Puedo operar en bolsa con Self Bank?
Sí. Self Bank ofrece una plataforma de inversión para operar en mercados nacionales e internacionales, con acceso a acciones, ETFs y más de 4.000 fondos de inversión.
¿Cómo ingreso dinero en mi cuenta?
Puedes hacer una transferencia desde otra entidad bancaria, solicitar un adeudo directo desde la web de Self Bank o realizar un ingreso de efectivo en cajeros concertados si la operativa lo permite.
¿Cómo presento una reclamación en Self Bank?
Envía tu reclamación por correo electrónico a [email protected], la dirección específica para el servicio de atención al cliente y reclamaciones. Esta dirección figura en el tablón de anuncios oficial de Self Bank.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama por teléfono en horario de mañana para reducir el tiempo de espera.
- Ten a mano tu clave de firma o coordenadas antes de llamar si necesitas hacer gestiones operativas.
- Para consultas sobre tus productos contratados, accede primero al área de clientes, donde dispones de información específica de tu cuenta.
- Para reclamaciones formales, usa [email protected] en lugar de la dirección de información general.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Self Bank advierte activamente sobre campañas de phishing, SMS fraudulentos (smishing) y llamadas donde se suplanta la identidad del banco para obtener claves de acceso. El banco nunca solicitará tus contraseñas completas por teléfono ni por correo electrónico. Si recibes una comunicación sospechosa, consulta los avisos de seguridad en selfbank.es/seguridad.
Sobre Self Bank
Self Bank by Singular Bank, S.A.U. es un banco digital español especializado en banca minorista, ahorro e inversión para clientes particulares. Opera exclusivamente a través de canales digitales y tiene su sede social en Madrid.
Entre sus productos principales destacan la Cuenta Self -una cuenta corriente sin comisiones de mantenimiento ni administración-, fondos de inversión, planes de pensiones y una plataforma para operar en mercados de valores nacionales e internacionales. La entidad está inscrita en el Banco de España con CIF A-82279776 y los depósitos están cubiertos por el Fondo de Garantía de Depósitos hasta 100.000 euros por titular.
En Trustpilot, Self Bank tiene una puntuación de 1,4 sobre 5 con aproximadamente 250 reseñas (a fecha de 2024). Entre las incidencias más mencionadas por los clientes figuran dificultades en el proceso de cierre de cuentas y bloqueos temporales por procesos de actualización de datos.
Otras guías
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