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LEGO es la empresa danesa conocida en todo el mundo por sus sets de construcción con ladrillos de colores. Esta guía recoge todos los canales oficiales para contactar con el servicio al cliente de LEGO en España: chat en vivo, teléfono gratuito, formulario web y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de LEGO
LEGO ofrece chat con agente real y teléfono gratuito, ambos disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. El chat es la vía más rápida cuando hay agentes en línea; el formulario web es la alternativa escrita en cualquier horario. LEGO no publica ninguna dirección de correo electrónico directa para atención al cliente.
Servicio al cliente de LEGO – Chat en vivo
El chat con agente real está disponible en la página de contacto de lego.com, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. La opción aparece cuando hay agentes disponibles; si no se muestra, usa el formulario de la misma página. Para las esperas más cortas, conéctate a primera hora de la mañana.
Servicio al cliente de LEGO – Teléfono
El número de atención al cliente para España es el 900 958 014, una línea gratuita disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. La llamada no tiene coste desde teléfonos fijos y móviles dentro de España.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 17:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de LEGO – Centro de ayuda
El centro de ayuda de LEGO cubre pedidos, devoluciones, piezas de repuesto y el programa Insiders. Desde la página de contacto puedes enviar un formulario escrito cuando el chat o el teléfono no estén disponibles.
LEGO en redes sociales
LEGO mantiene perfiles oficiales activos en Facebook, X (Twitter), Instagram España (@lego_spain), YouTube, TikTok y LinkedIn. YouTube, TikTok y LinkedIn son canales de contenido corporativo. Para gestiones de soporte, utiliza el chat, el teléfono o el formulario web disponibles en lego.com.
Dirección
La sede de LEGO System A/S, Sucursal en España, se encuentra en Calle Orense, 34, Planta 6, Madrid, 28020.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito piezas perdidas o rotas?
En lego.com hay una sección específica de «Piezas de repuesto» donde puedes pedir cualquier pieza suelta de forma gratuita. Solo necesitas el número de set y el código de la pieza. El envío llega por correo ordinario sin coste adicional para sets nuevos.
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
LEGO acepta devoluciones en un plazo de 35 días naturales desde que recibes el pedido. Para que el reembolso sea completo, el producto debe estar sin abrir y en su estado original. La devolución se tramita online y el envío se realiza depositando el paquete en un punto de entrega de SEUR, sin coste para el comprador.
¿Hay un teléfono gratuito de atención al cliente?
Sí, el número gratuito para España es el 900 958 014, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 sin coste desde teléfonos fijos y móviles.
¿Envía LEGO a Canarias, Ceuta o Melilla?
La tienda online oficial de LEGO no incluye las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla entre sus destinos de envío habituales, aunque las condiciones pueden variar. Para confirmar la disponibilidad de envío a esas zonas, consulta directamente la web oficial o contacta con el servicio al cliente.
¿Qué métodos de pago acepta la web de LEGO?
Puedes pagar en lego.com con tarjetas Visa o Mastercard, PayPal, Apple Pay y Klarna. El pago con Bizum no está disponible en la tienda oficial para España.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en fase de almacén. Una vez en ese punto, no se pueden ni cancelar ni modificar. Si ya no estás a tiempo de cancelar, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar una devolución dentro del plazo de 35 días.
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de LEGO Insiders?
Para darte de baja del programa LEGO Insiders, entra en tu perfil en lego.com, ve a la sección «Seguridad» y elimina tu cuenta. Ten en cuenta que borrar la cuenta supone la pérdida definitiva de todos los puntos acumulados.
¿Es seguro comprar en webs con grandes descuentos de LEGO?
LEGO advierte expresamente de sitios que imitan su tienda con precios irrealistas. La única web de venta oficial es lego.com; entre sus distribuidores autorizados están Amazon y El Corte Inglés. Si el precio parece demasiado bajo para ser real, probablemente sea una tienda fraudulenta.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Antes de llamar o chatear, comprueba si tu consulta tiene respuesta en la sección «Piezas de repuesto» o en el centro de ayuda – muchas gestiones son automáticas y no requieren hablar con un agente.
- Conéctate al chat a primera hora de la mañana (09:00-10:00) para evitar las esperas más largas.
- Ten a mano tu número de pedido de 10 dígitos antes de contactar; los agentes lo piden como primer paso.
- En épocas de alta demanda como Navidad o Black Friday, el teléfono puede estar saturado; el formulario web es una alternativa más ágil en esos periodos.
Cuidado con webs y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas relacionadas con LEGO
LEGO ha documentado la existencia de sitios web que imitan su tienda oficial con precios muy por debajo del mercado. En octubre de 2024 se detectó incluso un banner falso de criptomonedas en la propia web de LEGO tras un acceso no autorizado puntual. La única tienda online oficial es lego.com. Si encuentras un sitio sospechoso, puedes reportarlo a través de la página de seguridad oficial de LEGO.
Sobre LEGO
LEGO es una empresa danesa fundada en 1932, conocida por sus ladrillos de plástico interconectables. Opera en España a través de su sucursal LEGO System A/S, Sucursal en España, con tienda online en lego.com/es-es y establecimientos físicos propios. Su catálogo abarca sets de construcción, coleccionables y productos educativos tanto para niños como para adultos.
LEGO cuenta con el programa de fidelidad gratuito LEGO Insiders, que permite acumular puntos por compras y escaneo de instrucciones, además de dar acceso anticipado a sets. En Trustpilot, la valoración global de la empresa es de 1,9 sobre 5 sobre más de 25.000 opiniones a nivel mundial (a fecha de mayo de 2026), con quejas frecuentes relacionadas con retrasos en entregas y dificultad de contacto en periodos de alta demanda.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.