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OneTwoTrip es una agencia de viajes en línea que permite reservar vuelos, hoteles, billetes de tren y alquiler de coches desde su web y aplicación móvil. En esta guía encontrarás todos los canales de contacto disponibles para el servicio al cliente de OneTwoTrip, junto con consejos para resolver tu consulta de forma eficaz.
Cómo contactar con el servicio al cliente de OneTwoTrip
OneTwoTrip ofrece varios canales de atención: chat integrado en la app y el sitio web, teléfono internacional, correo electrónico y formulario de contacto en su centro de ayuda en español. Para consultas urgentes sobre reservas, el chat es la vía más directa.
Servicio al cliente de OneTwoTrip – Chat en vivo
OneTwoTrip pone a disposición de sus clientes un chat de soporte disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se accede desde la aplicación móvil o, tras iniciar sesión, desde la sección de soporte del sitio web. Es el canal más recomendado para gestionar incidencias con reservas de forma inmediata.
Servicio al cliente de OneTwoTrip – Teléfono
El número de asistencia internacional de OneTwoTrip es el +44 20 3318 3311, operado desde el Reino Unido. La atención por esta vía se presta en inglés, por lo que para consultas en español el chat o el correo electrónico resultan más adecuados.
Servicio al cliente de OneTwoTrip – Correo electrónico
Para consultas de soporte, los clientes pueden escribir a [email protected]; para información general, está disponible [email protected]. El formulario de contacto del centro de ayuda es otra vía para enviar solicitudes escritas directamente desde el sitio web.
Servicio al cliente de OneTwoTrip – Centro de ayuda
El centro de ayuda de OneTwoTrip en español, en support.onetwotrip.com/hc/es, incluye guías de autoservicio, preguntas frecuentes y un formulario de contacto. Desde allí también se puede gestionar la cancelación o modificación de una reserva sin necesidad de llamar.
App de OneTwoTrip
La aplicación de OneTwoTrip para iOS y Android incluye el chat de soporte en vivo, gestión de reservas, notificaciones de estado de vuelo y acceso a la facturación. Desde la app se accede al chat de forma más directa que desde la web, lo que la convierte en la opción más práctica para gestiones urgentes.
iOS y Android
OneTwoTrip en redes sociales
OneTwoTrip mantiene perfiles activos en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde publica novedades y actualizaciones. El canal de YouTube y la página de LinkedIn son canales de contenido y no están orientados a la resolución de incidencias de clientes.
Dirección
La sede corporativa de OneTwoTrip Ltd. se encuentra en 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JJ, Reino Unido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi reserva de vuelo con OneTwoTrip?
Accede a la sección «Mi Pedido» en el sitio web o la aplicación, selecciona el vuelo y pulsa «Solicitar reembolso» para ver las condiciones aplicables y proceder con la cancelación. Las condiciones dependen de la política de la aerolínea y pueden aplicarse cargos de gestión adicionales.
¿Dónde encuentro mi billete electrónico?
El billete se envía por correo electrónico tras la confirmación del pago. También está disponible para descarga en la sección «Mi Pedido» de tu cuenta, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil.
¿Puedo cambiar el nombre de un pasajero en mi reserva?
La mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre en los billetes emitidos. Si necesitas corregir un error menor, contacta con el soporte de OneTwoTrip para verificar si el proveedor admite esa modificación en tu reserva concreta.
¿Cómo añado equipaje adicional a mi reserva?
Puedes añadir equipaje durante el proceso de compra o, una vez realizada la reserva, accediendo a la gestión del pedido en el sitio web de OneTwoTrip. En algunos casos también es posible gestionarlo directamente con la aerolínea.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
El plazo depende de la rapidez con la que la aerolínea devuelva los fondos a OneTwoTrip, y puede extenderse entre 30 y 60 días. Si tu solicitud lleva más tiempo del esperado, contacta con soporte incluyendo el número de pedido para agilizar el seguimiento.
¿Dónde descargo la factura de mi reserva?
La factura está disponible en el área personal de tu cuenta, en la sección de detalles del pedido. Si no la localizas, el soporte de OneTwoTrip puede orientarte a través del chat o el correo electrónico.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat integrado en la app de OneTwoTrip para consultas urgentes – está disponible las 24 horas y es el canal más directo.
- Incluye siempre el número de pedido en todas tus comunicaciones con soporte para que el agente localice tu reserva de inmediato.
- Consulta primero el centro de ayuda en español (support.onetwotrip.com/hc/es) – cancelaciones, cambios y descarga de billetes se pueden gestionar de forma autónoma.
- Si el teléfono es tu única opción, ten en cuenta que la línea disponible (+44 20 3318 3311) opera en inglés desde el Reino Unido.
Sobre OneTwoTrip
OneTwoTrip Ltd. es una plataforma global de viajes con sede en Londres (100 New Bridge Street, EC4V 6JJ, Reino Unido). Permite reservar vuelos, hoteles, billetes de tren y alquiler de coches a través de su sitio web y su aplicación móvil, con un portal en español orientado al mercado hispanohablante.
Los métodos de pago aceptados incluyen Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay. Los billetes y confirmaciones se entregan de forma digital por correo electrónico tras completar el pago. Las modificaciones y cancelaciones están sujetas a las condiciones de la tarifa contratada y pueden conllevar cargos de servicio adicionales.
En Trustpilot, OneTwoTrip cuenta con una puntuación de 2,7 sobre 5 basada en aproximadamente 2.500 valoraciones (a fecha de junio de 2026). Entre los aspectos que los usuarios mencionan con más frecuencia figuran los retrasos en el procesamiento de reembolsos y la dificultad para contactar con un agente humano.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.