Myprotein es una marca líder mundial en nutrición deportiva con tienda online dedicada en España. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles para usuarios españoles: chat en vivo, correo electrónico, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Myprotein
El canal principal de atención es el chat en vivo, accesible desde el centro de ayuda tras iniciar sesión. Myprotein no dispone de número de teléfono de atención al cliente para España. Para consultas no urgentes también puedes escribir por correo electrónico o enviar un mensaje directo a través de Facebook o X.
Servicio al cliente de Myprotein – Chat en vivo
Para usar el chat, inicia sesión en tu cuenta de myprotein.es y accede al Centro de Ayuda. Desde allí puedes abrir la burbuja de chat o enviar un mensaje interno que queda vinculado directamente a tu pedido. El servicio está disponible de lunes a viernes las 24 horas, y los sábados y domingos de 9:00 a 16:00, sujeto a la disponibilidad de agentes.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 24 horas |
| Sábado | 9:00 – 16:00 |
| Domingo | 9:00 – 16:00 |
Servicio al cliente de Myprotein – Correo electrónico
Para incidencias, reclamaciones y escalaciones puedes escribir a [email protected]. Si quieres enviar sugerencias o comentarios sobre productos o servicio, la dirección habilitada es [email protected]. El tiempo de respuesta no aparece especificado en la página oficial; para gestiones urgentes el chat es la opción más rápida.
Servicio al cliente de Myprotein – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de myprotein.es reúne guías de autoservicio sobre pedidos, envíos, devoluciones y cuenta de usuario. Desde el mismo espacio puedes iniciar el chat o enviar un mensaje interno vinculado a un pedido concreto, sin necesidad de explicar el contexto desde cero.
App de Myprotein
La app de Myprotein está disponible para iOS y Android y permite hacer seguimiento de pedidos en tiempo real, acceder al Centro de Mensajes de atención al cliente y consultar ofertas exclusivas. Descárgala desde la App Store o desde Google Play.
iOS y Android
Myprotein en redes sociales
Para consultas de atención al cliente por redes sociales, los canales más útiles son Facebook (MyproteinESPANA) y X/Twitter (@myproteines), donde puedes enviar mensajes directos si el chat web no está disponible. Myprotein España también está en Instagram (@myproteines) para contenido de productos. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son canales de contenido y no de soporte.
Dirección
La sede central de THG Nutrition Limited está en Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, Manchester, M90 3DQ, Reino Unido. Número de empresa: 05016010.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado en tiempo real en la sección «Mis pedidos» de tu cuenta, tanto en la web como en la app.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Contacta con atención al cliente a través del Centro de Mensajes en un plazo de 48 horas desde la recepción. Adjunta fotografías del embalaje exterior y del producto dañado para que puedan tramitar el reemplazo o el reembolso.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Por lo general no es posible cambiar la dirección una vez confirmado el pedido, ya que el procesamiento en almacén comienza de inmediato. Tampoco se pueden modificar artículos una vez confirmada la orden. Verifica todos los datos antes de finalizar el pago.
¿Cómo uso un código de descuento?
Introduce el código en la casilla «¿Tienes un código de descuento?» dentro del carrito de la compra y pulsa «Añadir». Ten en cuenta que la mayoría de los códigos no son acumulables con otras ofertas ni con productos ya rebajados.
¿Cuánto tarda el reembolso después de una devolución?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso suele tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer en tu cuenta, según el método de pago original. El plazo exacto puede variar dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Myprotein tiene productos para dietas veganas?
Sí, Myprotein cuenta con una línea llamada Myvegan que incluye proteínas vegetales de guisante, soja y arroz, snacks sin ingredientes de origen animal y suplementos certificados para veganos.
¿Cómo cancelo mi suscripción Subscribe & Save?
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la sección «Mis suscripciones» dentro de tu cuenta de usuario en myprotein.es. No es necesario contactar con atención al cliente para tramitar la baja.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el Centro de Mensajes tras iniciar sesión: la consulta queda vinculada directamente a tu pedido y los agentes acceden a tu historial sin que tengas que repetir los datos.
- Ten preparado el número de pedido antes de abrir el chat; agiliza la gestión y evita que el agente te pida información adicional.
- Si el chat web no responde, envía un mensaje directo desde la página de Facebook (MyproteinESPANA) o desde X (@myproteines), que son un canal alternativo.
- El chat está disponible las 24 horas de lunes a viernes, así que las consultas urgentes fuera del horario laboral habitual tienen cobertura completa entre semana.
Sobre Myprotein
Myprotein es una marca líder mundial en nutrición deportiva, integrada en THG Nutrition Limited (parte de The Hut Group) y fundada en el Reino Unido. Ofrece suplementos, proteínas, vitaminas y ropa de entrenamiento para distintos objetivos de fitness, y opera en España a través de su tienda online dedicada en myprotein.es.
La marca cuenta con una valoración de 4,2 de 5 en Trustpilot España (a fecha de mayo de 2026), basada en más de 10.000 opiniones. Entre los comentarios más frecuentes se mencionan los retrasos puntuales de las agencias de transporte y la dificultad ocasional para contactar con un agente humano directamente.