servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Prosegur es una multinacional española de seguridad privada que opera en España su división de alarmas residenciales bajo la alianza Movistar Prosegur Alarmas. Aquí encontrarás todos sus canales de contacto: WhatsApp, teléfono gratuito, correo electrónico y app móvil, con horarios, políticas y respuestas a las dudas más habituales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Prosegur
El servicio de atención al cliente de Prosegur está disponible por WhatsApp, teléfono gratuito, correo electrónico y a través de la app. Para incidencias técnicas rápidas, el canal de WhatsApp es el más ágil; para gestiones que requieren verificación de identidad, el teléfono o el correo electrónico con adjunto del DNI son la opción más segura.
Servicio al cliente de Prosegur – WhatsApp
El soporte por WhatsApp de Movistar Prosegur Alarmas funciona a través del número +34 682 300 300. El canal combina un bot inicial con derivación a agente en horario de lunes a viernes de 09:00 a 21:00. Para emergencias relacionadas con la alarma, el sistema está disponible las 24 horas.
Servicio al cliente de Prosegur – Teléfono
El número principal de atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas es el 900 101 030, gratuito desde cualquier teléfono fijo o móvil. Para contratar una nueva alarma hay un número específico, el 900 112 365 (gratuito, disponible de lunes a domingo de 09:00 a 22:00). La sede central también está disponible en el 915 898 500 (tarifa local, horario de oficina).
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-21:00 |
| Sábado | 09:30-14:30 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Prosegur – Correo electrónico
Para gestiones de clientes de Movistar Prosegur Alarmas, la dirección es [email protected]. Para atención general de Prosegur también está disponible [email protected]. Si prefieres no usar correo electrónico, el formulario de contacto en movistarproseguralarmas.es/contacto es otra opción válida para enviar consultas por escrito.
App de Prosegur
La app Movistar Prosegur Alarmas, disponible para iOS y Android, permite armar y desarmar la alarma de forma remota, ver cámaras en directo, gestionar facturas, contactar con soporte técnico y administrar los usuarios autorizados. Descargar facturas y actualizar los contactos de emergencia también se hace desde la propia app sin necesidad de llamar.
iOS y Android
Prosegur en redes sociales
Prosegur tiene páginas activas en Facebook (Movistar Prosegur Alarmas España), X (Twitter) e Instagram (@prosegur_es). También mantiene presencia en YouTube y LinkedIn, aunque estos dos últimos son canales de contenido corporativo y no de atención al cliente.
Dirección
La sede central de Prosegur Compañía de Seguridad, S.A. se encuentra en Calle Pajaritos 24, 28007 Madrid, España (CIF A-28022452).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo dar de baja mi servicio de alarma?
Hay que comunicar la solicitud de baja con al menos 30 días de antelación. Se recomienda enviar la petición por escrito a [email protected] adjuntando copia del DNI del titular para dejar constancia. Ten en cuenta que pueden aplicarse penalizaciones si el contrato tiene permanencia activa.
¿Qué hago si mi alarma muestra un fallo de batería?
El sistema notifica automáticamente a la central cuando detecta un problema de batería. Puedes solicitar una visita técnica desde la app o llamando al 900 101 030. Si tu contrato incluye mantenimiento, la sustitución se realiza sin coste adicional.
¿Qué es el derecho de desistimiento y cómo funciona?
Si contrataste el servicio por teléfono o internet, dispones de 14 días naturales desde la firma del contrato para cancelarlo sin penalización. Para ejercerlo, debes notificarlo formalmente a través de los canales de atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas.
¿Puedo ver las cámaras desde el extranjero?
Sí. Con la app Movistar Prosegur Alarmas instalada en tu móvil y conexión a internet, puedes acceder a las imágenes en tiempo real y a las grabaciones desde cualquier país.
¿Qué ocurre cuando salta la alarma de verdad?
La Central Receptora de Alarmas (CRA) verifica el salto mediante audio y vídeo. Si se confirma una intrusión, se da aviso inmediato a la Policía y a los contactos de emergencia que hayas designado en tu contrato.
¿Cómo actualizo los contactos de emergencia de mi alarma?
Puedes gestionar y actualizar tu lista de contactos de confianza directamente desde el apartado de configuración en la app, sin necesidad de llamar. También es posible hacerlo por teléfono a través del servicio de atención al cliente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Descarga tus facturas desde el área de cliente web antes de llamar: tendrás los datos a mano y la gestión será más rápida.
- Ten preparado tu código de abonado o el DNI del titular; cualquier gestión telefónica o por correo electrónico lo va a requerir.
- Para consultas técnicas rápidas sobre el estado del sistema, el canal de WhatsApp suele resolver en menos tiempo que el teléfono.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Prosegur ha advertido sobre intentos de phishing y ofertas de empleo falsas en su nombre. La compañía nunca solicita claves bancarias por teléfono ni pide pagos por adelantado para procesos de selección. Si recibes una comunicación sospechosa, verifica su autenticidad a través de los canales oficiales en prosegur.es.
Sobre Prosegur
Prosegur Compañía de Seguridad, S.A. es una multinacional española con presencia global en el sector de la seguridad privada. Su actividad abarca alarmas para hogares y negocios, vigilancia presencial, logística de valores y ciberseguridad. En España, la división de alarmas residenciales opera bajo la alianza Movistar Prosegur Alarmas, resultado de la colaboración con Movistar.
La empresa tiene una presencia dominante en España y Latinoamérica. En Trustpilot España acumula una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026) sobre más de 2.500 reseñas, con comentarios que reflejan principalmente dificultades en el proceso de baja y tiempos de espera para asistencia técnica presencial.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🔧 Esta empresa pertenece al sector Servicios y suministros junto con 18 empresas más. Ver todos los sectores →