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MÁSMÓVIL es uno de los principales operadores de telecomunicaciones en España, con servicios de fibra, móvil y telefonía fija. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles: teléfono, WhatsApp, chat, correo electrónico y redes sociales, con horarios actualizados y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de MÁSMÓVIL
MÁSMÓVIL ofrece atención al cliente por teléfono, WhatsApp, chat en la web, correo electrónico y redes sociales. Para gestiones urgentes, el teléfono 2373 (desde tu línea MÁSMÓVIL) o el WhatsApp son las vías más directas.
Servicio al cliente de MÁSMÓVIL – WhatsApp
El soporte por WhatsApp de MÁSMÓVIL está disponible de lunes a domingo, de 08:00 a 22:00. Escribe al número 605 51 54 54 para consultas sobre tu línea, facturas o incidencias. La sección de ayuda de la web también dispone de un chatbot activo las 24 horas para preguntas frecuentes.
Servicio al cliente de MÁSMÓVIL – Teléfono
Si ya eres cliente de MÁSMÓVIL, llama al 2373 desde tu propia línea; la llamada es gratuita y el sistema te identifica automáticamente. Desde otro operador o desde el extranjero, el número equivalente es el 911 333 333 (tarifa nacional). Para información comercial sin ser cliente, usa el 900 696 000, también gratuito. Los tres números atienden de lunes a domingo, de 09:00 a 23:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 09:00 – 23:00 |
Servicio al cliente de MÁSMÓVIL – Correo electrónico
Para consultas generales de atención al cliente, puedes escribir a [email protected]. Para asuntos relacionados con protección de datos personales, el contacto específico es [email protected].
Servicio al cliente de MÁSMÓVIL – Centro de ayuda
El centro de ayuda de MÁSMÓVIL incluye guías para gestionar la cuenta, consultar facturas, seguir pedidos, activar el roaming y devolver equipos. Desde la página de contacto puedes acceder a todos los canales de atención disponibles en un solo lugar.
App de MÁSMÓVIL
La app de MÁSMÓVIL, disponible para iOS y Android, permite consultar y descargar facturas en PDF, controlar el consumo de datos y minutos, gestionar el roaming y el buzón de voz, y contactar con el soporte técnico directamente desde el móvil.
iOS y Android
Dirección
La sede central de Xfera Móviles, S.A.U. (MÁSMÓVIL) está en Avenida de Bruselas, 38, 28108 Alcobendas, Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono gratuito de atención al cliente de MÁSMÓVIL?
Si ya tienes una línea MÁSMÓVIL, puedes llamar gratis al 2373. Desde otro operador o desde el extranjero, el equivalente es el 911 333 333 (tarifa nacional). El horario de atención es de lunes a domingo, de 09:00 a 23:00.
¿Puedo contactar con MÁSMÓVIL por WhatsApp?
Sí. MÁSMÓVIL tiene un número oficial de WhatsApp (605 51 54 54) para consultas de atención al cliente. El servicio está disponible de lunes a domingo de 08:00 a 22:00.
¿Cómo consulto mis facturas de MÁSMÓVIL?
Puedes ver y descargar tus facturas mensuales en PDF desde la app de MÁSMÓVIL (iOS y Android) o accediendo al área de cliente en la web oficial.
¿Qué hago si tengo una avería en mi línea?
Llama al 2373 y di «avería» para que el sistema te dirija al soporte técnico. Este servicio atiende todos los días de 09:00 a 23:00.
¿Cómo devuelvo el router si me doy de baja en MÁSMÓVIL?
Tras darte de baja, MÁSMÓVIL te envía un código por SMS. Debes entregar el router en cualquier oficina de Correos con ese código en un plazo máximo de 30 días naturales para evitar penalizaciones.
¿Cuál es el plazo para cancelar un contrato recién contratado?
Tienes 14 días naturales desde la fecha de contratación para ejercer el derecho de desistimiento sin penalización. La cancelación antes de la instalación o portabilidad tampoco conlleva coste adicional.
¿Tiene permanencia la fibra de MÁSMÓVIL?
El servicio de fibra de MÁSMÓVIL suele incluir un periodo de permanencia de 12 meses por los costes de instalación. Consulta las condiciones concretas de tu tarifa en la web oficial antes de contratar.
¿Cómo activo el roaming en MÁSMÓVIL para viajar al extranjero?
Puedes activar o desactivar el roaming desde la sección de configuración de línea en la app de MÁSMÓVIL, antes de salir de viaje.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al 2373 directamente desde tu línea MÁSMÓVIL: el sistema te identifica automáticamente sin necesidad de dar tu número de cliente.
- Si devuelves el router, guarda el resguardo de Correos con el código de envío como justificante del depósito.
- Usa la app para gestiones rápidas como consultar facturas, controlar el consumo de datos o activar el roaming, sin necesidad de llamar.
Cuidado con estafas relacionadas con MÁSMÓVIL
Advertencia: Estafas
MÁSMÓVIL ha alertado sobre dos tipos de fraude documentados: falsos mensajeros que se presentan a domicilio para recoger equipos, y mensajes de phishing con ofertas de terminales a 1 euro. Ante cualquier contacto de este tipo, verifica la información llamando al 2373 antes de actuar. Puedes consultar los detalles en el blog oficial de MÁSMÓVIL.
Sobre MÁSMÓVIL
MÁSMÓVIL (Xfera Móviles, S.A.U.) es uno de los principales operadores de telecomunicaciones en España. La compañía ofrece servicios de telefonía fija, móvil e internet por fibra y ADSL, a precios competitivos con tarifas convergentes para particulares y empresas.
La sede central se encuentra en Alcobendas, Madrid. MÁSMÓVIL acumula más de 4.000 valoraciones en Trustpilot con una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de junio de 2026), lo que refleja la experiencia de muchos clientes con el servicio posventa y la gestión de incidencias.
Otras guías
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