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Adif gestiona las estaciones y la infraestructura ferroviaria de España, y su servicio de atención al cliente atiende consultas sobre instalaciones, asistencia en estaciones y objetos perdidos. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles y recomendaciones para resolver tu consulta de la forma más directa.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Adif
Adif ofrece atención telefónica las 24 horas, WhatsApp para asistencia por movilidad reducida, formulario web y centro de ayuda en línea. Para consultas generales y urgentes, el teléfono es la vía más directa.
Servicio al cliente de Adif – WhatsApp
El servicio Adif Acerca ofrece asistencia por WhatsApp para personas con discapacidad o movilidad reducida. El número es el +34 606 470 131, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En estaciones principales se recomienda solicitar la asistencia con al menos 30 minutos de antelación.
Servicio al cliente de Adif – Teléfono
El número de atención al cliente de Adif es el 912 432 343, disponible las 24 horas del día, todos los días del año. La llamada aplica tarifa nacional estándar, incluida en la mayoría de planes de llamadas.
Servicio al cliente de Adif – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected], o usar el formulario de contacto en adif.es/contacto. Para incidencias técnicas del sitio web, la dirección específica es [email protected].
Servicio al cliente de Adif – Centro de ayuda
El centro de atención al cliente en adif.es/atencion-al-cliente incluye información sobre servicios en estación, accesibilidad y autoservicio. Desde ahí también puedes acceder al formulario de contacto y a los detalles del servicio Adif Acerca.
App de Adif
La app de Adif, disponible para iOS y Android, ofrece información de estaciones en tiempo real, horarios de trenes, servicios disponibles y avisos de última hora. Puedes descargarla en App Store y en Google Play.
iOS y Android
Adif en redes sociales
Adif tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) como @Adif_es e Instagram (@adif_es). El canal @Adif_es en X suele responder consultas sobre incidencias en estaciones con relativa rapidez. También está en YouTube y LinkedIn, aunque estos dos últimos no funcionan como canales de soporte.
Dirección
La sede social de Adif se encuentra en Calle de Agustín de Foxá, s/n, Estación de Chamartín – Clara Campoamor, 28036 Madrid. Para reclamaciones presenciales, los Centros de Atención al Cliente en las estaciones principales (Atocha, Chamartín, Sants) son la vía más directa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar asistencia para personas con movilidad reducida?
Puedes contactar con el servicio Adif Acerca llamando al 912 432 343 o enviando un mensaje por WhatsApp al +34 606 470 131. Ambos canales funcionan las 24 horas. En estaciones principales se recomienda solicitar el servicio con al menos 30 minutos de antelación.
¿Adif vende billetes de tren?
No. Adif gestiona la infraestructura ferroviaria y las estaciones, pero no vende billetes. Para comprar un billete tienes que acudir a las operadoras ferroviarias como Renfe, Iryo u Ouigo.
¿Cómo puedo consultar si mi tren sale a tiempo?
Puedes ver la información en tiempo real a través de la app de Adif o en la sección Estaciones del sitio oficial adif.es. Allí aparecen las salidas y llegadas actualizadas de todas las operadoras que circulan por la red.
¿Dónde reclamo un objeto perdido en una estación?
Lo más directo es acudir a la oficina de Objetos Perdidos de la estación donde ocurrió la pérdida. Si ya no estás en la estación, puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto en adif.es/contacto seleccionando el área correspondiente.
¿Qué hago si hay una avería en un ascensor o escalera de la estación?
Informa al personal de la estación o usa los interfonos instalados cerca de las instalaciones. También puedes reportar la incidencia por X (Twitter) a @Adif_es para obtener respuesta.
¿Cómo solicito una factura por el parking de la estación?
Las facturas de los aparcamientos en estaciones deben solicitarse a la empresa gestora del parking, no a Adif directamente. En la mayoría de estaciones puedes hacerlo en el cajero del parking o en la oficina de control del aparcamiento.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para asistencia por movilidad reducida, usa el WhatsApp de Adif Acerca (+34 606 470 131) y pide la ayuda con antelación en estaciones principales.
- Consulta la app de Adif antes de salir para ver el estado de las vías e incidencias activas en tu estación.
- Para reclamaciones presenciales, acude al Centro de Atención al Cliente de las grandes estaciones como Atocha, Chamartín o Sants.
- Si tu duda es sobre billetes o cancelaciones de tren, contacta directamente con la operadora (Renfe, Iryo, Ouigo): Adif gestiona las estaciones, no los billetes.
- Para reportar averías en instalaciones (ascensores, escaleras), el canal @Adif_es en X recibe respuesta con rapidez.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas que suplantan a Adif
Adif ha advertido sobre fraudes que usan su identidad: falsas ofertas de empleo y correos de phishing que solicitan datos personales. Ante cualquier comunicación sospechosa, comprueba que el remitente sea un dominio oficial (@adif.es) y consulta los avisos en adif.es/aviso-legal.
Sobre Adif
Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias) es una entidad pública empresarial dependiente del Ministerio de Transportes de España. Su función es gestionar y mantener la red ferroviaria del país, incluyendo las vías, los sistemas de señalización y las estaciones de tren.
Adif administra tanto la red de alta velocidad como la convencional, y es responsable de la gestión del tráfico ferroviario y de los servicios en las estaciones. La venta de billetes no es competencia de Adif: esa función corresponde a las operadoras ferroviarias que circulan por su red, como Renfe, Iryo u Ouigo.
En Trustpilot acumula una puntuación de 1,2 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026), con aproximadamente 150 valoraciones, donde los usuarios señalan principalmente problemas con las instalaciones de las estaciones y la comunicación durante incidencias.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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