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HP España ofrece atención al cliente a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y un completo centro de ayuda en línea. Esta guía reúne todos los canales disponibles, sus horarios y algunos consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de HP España
El servicio de atención al cliente de HP España se gestiona principalmente a través del portal de soporte en support.hp.com, donde puedes identificar tu producto e iniciar un chat, llamar por teléfono o enviar una consulta por escrito. Para resoluciones inmediatas en días laborables, el chat en vivo suele ser el canal más rápido.
Servicio al cliente de HP España – Chat en vivo
El chat en vivo de HP España está disponible en support.hp.com/es-es/contact, de lunes a viernes de 09:00 a 17:30. Para acceder, identifica tu producto con el número de serie y selecciona la opción de chat si está disponible para tu tipo de garantía. HP también ofrece atención por WhatsApp a través del mismo portal de soporte, con el mismo procedimiento de validación de producto y horario.
Servicio al cliente de HP España – Teléfono
HP España dispone de dos líneas de soporte técnico con tarifa local: el 913 754 769 para particulares y el 913 754 770 para empresas y profesionales, ambas operativas de lunes a viernes de 08:00 a 18:00. Para consultas y compras en la HP Store, el número es el 912 158 091, disponible de lunes a viernes de 09:30 a 18:00.
| Servicio | Horario |
|---|---|
| Soporte técnico particulares y empresas | Lunes a viernes, 08:00-18:00 |
| HP Store (ventas y consultas) | Lunes a viernes, 09:30-18:00 |
Servicio al cliente de HP España – Correo electrónico
Para reclamaciones oficiales, HP España publica la dirección [email protected], según su aviso legal. También puedes usar el formulario de contacto en support.hp.com/es-es/contact para consultas de soporte general.
Servicio al cliente de HP España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de HP España, disponible en support.hp.com/es-es, permite buscar soluciones por modelo de producto, descargar controladores y controladores oficiales, consultar el estado de garantía e iniciar el proceso de devolución. Introduce el nombre del modelo o el número de serie para acceder a los recursos específicos de tu equipo.
App de HP España
La aplicación HP Smart, disponible para iOS y Android, permite configurar impresoras, controlar los niveles de tinta, gestionar la suscripción a Instant Ink y acceder al soporte técnico directamente desde el móvil.
iOS y Android
HP España en redes sociales
HP España mantiene presencia activa en Facebook (HPEspana), X/Twitter (@HPSupportESP) e Instagram (@hp_spain). La cuenta @HPSupportESP en X está orientada específicamente al soporte al cliente. HP también tiene canal en YouTube (HPEspana) y perfil en LinkedIn, ambos con contenido de producto y empresa pero sin función de soporte directo.
Dirección
La sede social de HP Printing and Computing Solutions S.L.U. en España está en Calle José Echegaray, 18, Las Rozas de Madrid, 28232.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico oficial de HP en España?
Puedes llamar al 913 754 769 si eres particular, o al 913 754 770 si contactas en nombre de una empresa, de lunes a viernes de 08:00 a 18:00. También puedes gestionar tu caso en support.hp.com/es-es/contact, identificando el producto con el número de serie para elegir entre chat, teléfono o formulario de contacto.
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido de la HP Store?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento. Puedes iniciar la devolución desde tu cuenta en la HP Store o contactando con atención al cliente. Los gastos de envío corren a cargo del comprador en caso de desistimiento voluntario, y son gratuitos si el producto es defectuoso.
¿Qué es HP Instant Ink y cómo funciona?
HP Instant Ink es un servicio de suscripción mensual en el que pagas por las páginas que imprimes, no por la tinta que consumes. La impresora detecta cuándo queda poca tinta y HP envía los cartuchos a domicilio antes de que se agoten. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde el portal del cliente.
¿Por qué mi impresora HP no reconoce cartuchos compatibles?
Muchas impresoras HP utilizan una función denominada «Seguridad Dinámica» que protege la calidad y fiabilidad del dispositivo. Las actualizaciones de firmware pueden bloquear cartuchos que no usen chips o circuitos electrónicos originales de HP. Si te ha ocurrido tras una actualización, contacta con el soporte de HP para valorar las opciones disponibles.
¿HP España acepta pagos por Bizum?
No. HP España no utiliza Bizum como método de pago oficial para facturas ni servicios. Si recibes una solicitud de pago por Bizum que simula ser de HP o de Instant Ink, se trata de un intento de fraude. Los métodos de pago aceptados en la HP Store son tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferencia bancaria y financiación Cetelem.
¿Dónde descargo los controladores oficiales para mi equipo HP?
Todos los controladores oficiales están disponibles en support.hp.com, introduciendo el nombre del modelo o el número de serie de tu equipo. Descarga siempre desde el sitio oficial para evitar software no verificado.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de serie (S/N) y el modelo exacto de tu producto antes de llamar o iniciar el chat – los agentes lo piden siempre al inicio de la conversación.
- Usa la app HP Smart para ejecutar diagnósticos automáticos antes de contactar con soporte. En muchos casos, la propia app detecta y resuelve el problema sin necesidad de llamar.
- Busca el teléfono o el enlace al chat siempre en support.hp.com, nunca en anuncios de búsqueda en Google. Existen números fraudulentos que suplantan al soporte oficial de HP.
Cuidado con estafas que suplantan a HP
Advertencia: estafas de soporte técnico falso
Se han detectado casos de personas que se hacen pasar por técnicos de HP para solicitar acceso remoto al equipo o pagos fraudulentos por Bizum, simulando ser facturas de Instant Ink. HP no solicita acceso remoto no solicitado ni acepta pagos por Bizum. Ante cualquier contacto sospechoso, verifica en la página de seguridad oficial de HP en hp.com/es-es/shop/security-info.
Sobre HP España
HP Printing and Computing Solutions S.L.U. es la filial española de HP Inc., una empresa tecnológica con presencia global que comercializa portátiles, ordenadores de sobremesa, impresoras y soluciones de impresión avanzada. En España, HP atiende tanto a usuarios domésticos como al segmento profesional y empresarial, con una red de soporte centralizada desde Las Rozas de Madrid.
La valoración de HP en Trustpilot es de 1,5 sobre 5 (con más de 2.000 opiniones, a fecha de 2026), con quejas recurrentes sobre tiempos de espera en el soporte, gestión de reembolsos y bloqueo de cartuchos compatibles tras actualizaciones de firmware. Para más información sobre la compañía, consulta hp.com/es-es/hp-information.html.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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