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Hites es una de las principales cadenas de retail en Chile, con tiendas de ropa, calzado, tecnología y hogar, además de su propia tarjeta de crédito. Esta guía recoge todos los canales oficiales para contactar con el servicio al cliente de Hites: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, app y más.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Hites
Hites ofrece varios canales de atención: el asistente virtual por chat web y WhatsApp, el teléfono 600 550 6000, el correo [email protected] y un formulario en su página oficial. Para consultas rápidas, el chat y el WhatsApp son la opción más ágil; para incidencias complejas o temas de tarjeta, el teléfono suele dar una respuesta más directa.
Servicio al cliente de Hites – WhatsApp
Por WhatsApp puedes contactar a Hites en el número +56 9 9550 6000, disponible de lunes a domingo de 08:00 a 22:00. Hites también cuenta con el asistente virtual «María» en hites.com, accesible desde el ícono flotante del sitio web las 24 horas.
Servicio al cliente de Hites – Teléfono
El número principal de atención al cliente y Tarjeta Hites es el 600 550 6000, operativo de lunes a domingo de 08:00 a 22:00. Las llamadas desde red fija tienen tarifa local; desde celular, las tarifas varían según el operador. Si prefieres marcar desde un móvil, puedes usar también el (2) 2726 5000.
Para bloquear la Tarjeta Hites por robo o pérdida, llama al número gratuito 800 004 119, disponible las 24 horas los 7 días de la semana.
| Línea | Horario |
|---|---|
| 600 550 6000 / (2) 2726 5000 | Lunes a domingo, 08:00 – 22:00 |
| 800 004 119 (bloqueo de tarjeta) | 24 horas, 7 días |
Servicio al cliente de Hites – Correo electrónico
Puedes escribir a Hites a [email protected]. Si prefieres no enviar un correo directamente, también disponen de un formulario de contacto en hites.com/contactanos para enviar tu consulta desde el navegador.
Servicio al cliente de Hites – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda en hites.com/centro-de-ayuda concentra información sobre envíos, devoluciones, cambios, facturación y la Tarjeta Hites. Desde ahí también puedes acceder a «Mis Compras» para consultar el estado de tus pedidos y descargar boletas o facturas electrónicas.
App Tarjeta Hites
La aplicación Tarjeta Hites está disponible para iOS y Android. Desde la app puedes gestionar tu cuenta, consultar movimientos, pagar la tarjeta, bloquearla si la pierdes y revisar tu estado de cuenta sin necesidad de llamar al servicio al cliente.
iOS y Android
Hites en redes sociales
Hites tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde publican novedades y atienden mensajes directos. Para consultas urgentes, el WhatsApp o el teléfono dan respuesta más rápida que las redes sociales. Los canales de YouTube y TikTok son de contenido y no gestionan consultas de clientes.
Dirección
Sede central de Hites S.A.: Moneda 970, Piso 14, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo pagar mi Tarjeta Hites por internet?
Puedes pagar a través del portal «Pago Fácil» en tarjetahites.com ingresando tu RUT. También puedes hacerlo desde la App Tarjeta Hites o mediante el servicio Unipay.
¿Qué hago si mi pedido no llegó en la fecha acordada?
Contacta al servicio al cliente en el 600 550 6000 o usa el formulario en hites.com/contactanos. Ten a mano el número de orden de compra que recibiste en el correo de confirmación para agilizar la gestión.
¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Sí, tienes 10 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto. El artículo debe estar sin uso, con embalaje original y etiquetas intactas. Puedes gestionar la devolución en el módulo de Servicio al Cliente de cualquier tienda física, o por teléfono si compraste online.
¿Cómo bloqueo mi Tarjeta Hites si la perdí o me la robaron?
Llama de inmediato al número gratuito 800 004 119, disponible las 24 horas los 7 días de la semana. También puedes bloquear la tarjeta desde la sección de seguridad en la App Tarjeta Hites sin necesidad de llamar.
¿Tiene costo el cambio de un producto con falla de fabricación?
No. Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 6 meses, tienes derecho a cambio o reparación sin costo bajo la garantía legal vigente en Chile. Puedes iniciar el proceso en los módulos de Servicio al Cliente de las tiendas físicas o llamando al call center.
¿Cómo funciona el Retiro en Tienda?
Al finalizar tu compra online, selecciona «Retiro en Tienda» como método de entrega. Cuando el pedido esté listo, recibirás un correo de confirmación; desde ese momento tienes 5 días hábiles para recogerlo en la tienda seleccionada con tu cédula de identidad.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para pagar o consultar tu Tarjeta Hites, usa la sección «Pago Fácil» en tarjetahites.com o la app directamente; evitarás esperas telefónicas.
- Si tienes un problema con un despacho, ingresa tu reclamo también en el portal del SERNAC para dejar constancia oficial.
- Para consultas básicas sobre el estado de tu pedido, el asistente virtual María en la web responde sin espera las 24 horas.
- Ten a mano tu número de orden de compra antes de llamar o escribir; lo encontrarás en el correo de confirmación que recibiste al comprar.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Hites advierte que nunca pedirá claves, códigos dinámicos ni datos de seguridad por teléfono ni por redes sociales. Existen campañas de phishing que usan ofertas falsas con precios irreales para capturar datos de clientes. Si recibes un mensaje de este tipo, no facilites ningún dato y verifica la información en hites.com/centro-de-ayuda.
Sobre Hites
Hites S.A. es una de las principales empresas de retail en Chile, con tiendas de vestuario, calzado, tecnología, hogar y electrodomésticos en varias ciudades del país. Además de su negocio de tiendas, opera servicios financieros a través de su tarjeta de crédito propia, gestionada por Inversiones y Tarjetas S.A.
En plataformas de reclamos como Reclamos.cl, la empresa acumula más de 50.000 reclamos registrados, con una valoración de 1,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026), principalmente por retrasos en despachos, dificultades en devoluciones y cobros no solicitados en la tarjeta. Para conocer más sobre la empresa, visita hites.com/nuestra-empresa.
Otras guías
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