servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Decathlon Colombia S.A.S. es la filial colombiana de la multinacional francesa especializada en el diseño, fabricación y venta de artículos deportivos para más de 60 disciplinas, con tiendas físicas en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira y Chía, además de una tienda online con cobertura nacional. Esta guía recoge todos los canales de contacto oficiales de su servicio al cliente, los horarios vigentes y algunos consejos para resolver tu consulta con mayor rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Decathlon Colombia
Decathlon Colombia ofrece atención al cliente por WhatsApp, teléfono, chat en el sitio web, correo electrónico y formulario de contacto. Para consultas urgentes, WhatsApp suele ser el canal más ágil.
Servicio al cliente de Decathlon Colombia – WhatsApp
El canal más rápido para contactar con Decathlon Colombia es WhatsApp en el número +57 317 432 0214, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y los sábados de 9:00 a 18:00. El sitio web también cuenta con un chat con bot y agente humano, activo de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Decathlon Colombia – Teléfono
La línea de atención al cliente de Bogotá es el (601) 746 8976. La llamada tiene tarifa local según el operador. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y los sábados de 9:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00 – 18:00 |
| Sábados | 09:00 – 18:00 |
Servicio al cliente de Decathlon Colombia – Correo electrónico
Para consultas sobre compras online puedes escribir a [email protected]. Para atención general dispones de [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en la web oficial.
Servicio al cliente de Decathlon Colombia – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Decathlon Colombia en ayuda.decathlon.com.co incluye guías sobre devoluciones, plazos de entrega, facturación y cancelación de pedidos. Desde allí también puedes radicar solicitudes de recogida a domicilio para devoluciones online.
Decathlon Colombia en redes sociales
Decathlon Colombia tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter), Instagram y TikTok. Facebook e Instagram son los canales donde el equipo publica novedades y responde con mayor frecuencia a comentarios de clientes. TikTok y LinkedIn se usan principalmente para contenido de marca y no son canales de soporte.
Dirección
La sede administrativa de Decathlon Colombia S.A.S. se encuentra en Calle 147 # 58C – 95, Bogotá, Colombia (NIT 900.933.109-1). Para devoluciones de productos, puedes acudir a cualquier tienda Decathlon del país.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución en Decathlon Colombia?
Puedes acudir a cualquier tienda Decathlon en Colombia con el producto y tu número de pedido dentro del plazo de 30 días calendario. Si prefieres hacerlo online, debes radicar la solicitud en el centro de ayuda para programar la recogida. Los miembros de Decathlon Club disponen de hasta 2 años para devoluciones en productos de marcas propias.
¿Qué es el derecho de retracto y cómo aplica a Decathlon Colombia?
De acuerdo con la Ley 1480, tienes 5 días hábiles tras recibir tu compra online para solicitar la devolución total del dinero pagado. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
¿Decathlon Colombia tiene servicio de recogida en tienda (Click & Collect)?
Sí. Puedes comprar en la web y seleccionar la opción de recoger en tu tienda más cercana de forma gratuita. Recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo, normalmente en menos de 2 horas si hay stock disponible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Decathlon Colombia?
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de la transportadora. También puedes consultar el estado en tiempo real desde la sección «Mis Pedidos» en tu cuenta de Decathlon.
¿Qué hago si mi producto Decathlon tiene un defecto de fábrica?
Contacta al servicio al cliente o acude a una tienda para iniciar el proceso de garantía. Decathlon evaluará el producto y procederá con la reparación, el cambio o la devolución del dinero según corresponda por ley.
¿Cuáles son los beneficios de unirse a Decathlon Club en Colombia?
Decathlon Club es un programa gratuito que te permite realizar cambios sin presentar la factura física y extiende el plazo de devolución hasta 2 años en productos de marcas propias. También da acceso a eventos deportivos y talleres organizados por las tiendas, y puedes darte de baja desde tu perfil de usuario en cualquier momento.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de pedido antes de escribir por WhatsApp: el equipo puede localizar tu caso de inmediato.
- Para cambios o devoluciones urgentes, acude directamente a una tienda física si el producto está disponible allí.
- Regístrate en Decathlon Club para gestionar devoluciones sin necesidad de conservar la factura física.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Decathlon Colombia ha alertado sobre páginas web falsas y perfiles de redes sociales que ofrecen descuentos irreales o bonos de regalo a cambio de datos personales. Antes de facilitar cualquier dato, verifica que la URL sea decathlon.com.co. El equipo oficial no solicita contraseñas ni datos bancarios por WhatsApp ni por redes sociales.
Sobre Decathlon Colombia
Decathlon Colombia S.A.S. es la filial colombiana de la multinacional francesa Decathlon, especializada en el diseño, fabricación y venta de artículos deportivos para más de 60 disciplinas. En Colombia opera tiendas físicas de gran formato en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira y Chía, junto con una plataforma de comercio electrónico de cobertura nacional.
Las tiendas principales en Bogotá y Medellín acumulan una valoración media de 4,5 de 5 sobre más de 15.000 reseñas en Google Maps (a mayo de 2026). La empresa acepta pagos por PSE, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners), Efecty, tarjeta regalo Decathlon y bono Decathlon.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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