servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Etsy es un mercado global en línea especializado en productos artesanales, vintage y materiales para manualidades. Este directorio reúne todos los canales disponibles para contactar con el soporte de Etsy en español, junto con consejos prácticos para resolver incidencias con pedidos, vendedores y cuentas.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Etsy
El canal principal de atención al cliente de Etsy es el chat en vivo, accesible desde el Centro de Ayuda tras iniciar sesión. También existe la opción de solicitar una llamada de vuelta (callback) gratuita. No hay un correo de soporte general; la dirección [email protected] redirige automáticamente al formulario de contacto del Centro de Ayuda.
Servicio al cliente de Etsy – Chat en vivo
El chat con agente en vivo es el canal recomendado para resolver problemas urgentes. Para acceder, inicia sesión en tu cuenta, ve al Centro de Ayuda de Etsy y navega por las categorías hasta que aparezca la opción «Contactar con asistencia». El servicio está sujeto a la disponibilidad del agente.
Servicio al cliente de Etsy – Teléfono
Etsy ofrece un servicio de llamada de vuelta (callback) gratuito: desde el Centro de Ayuda, Etsy te llama a ti en lugar de ser al contrario. La disponibilidad depende del horario de soporte activo. La sede legal europea de Etsy Ireland UC tiene registrado el número +353 1 478 0001 (tarifa internacional, lunes a viernes en horario de oficina), aunque corresponde a la sede y no a atención al cliente directa.
Servicio al cliente de Etsy – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Etsy en español, disponible en help.etsy.com/hc/es, incluye artículos sobre pedidos, devoluciones, pagos y cuentas de vendedor. Desde allí también se puede acceder al formulario de contacto y al chat con agente.
App de Etsy
La aplicación de Etsy para iOS y Android permite seguir pedidos, chatear con vendedores, acceder al Centro de Ayuda y recibir notificaciones de envío. Está disponible de forma gratuita en la App Store y Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede central europea de Etsy Ireland UC (entidad legal para España y la UE) se encuentra en: 5th Floor, One Le Pole Square, Ship Street Great, Dublín 8, Irlanda. Para consultas legales o de privacidad, el contacto es [email protected].
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente de Etsy?
No hay un número de teléfono directo, pero puedes solicitar una llamada de vuelta gratuita o usar el chat en vivo desde el Centro de Ayuda de Etsy tras iniciar sesión. Es el único canal oficial para hablar con un agente humano.
¿Por qué me han cobrado el IVA otra vez al llegar el paquete a España?
Esto ocurre a veces en aduanas a pesar de haber pagado el IVA (IOSS) en Etsy. Guarda el comprobante del segundo cobro y contacta con el soporte de Etsy para solicitar el reembolso de los impuestos pagados en la plataforma.
¿Puedo devolver cualquier producto que compre en Etsy?
En la UE tienes 14 días para devolver la mayoría de productos desde la recepción. Los artículos personalizados o hechos a medida suelen estar exentos de este derecho. Consulta siempre la política específica del vendedor antes de comprar.
¿Cómo sé si un mensaje que he recibido de Etsy es una estafa?
Los mensajes legítimos del equipo de Etsy siempre aparecen en la carpeta «De Etsy» dentro de tu bandeja de entrada. Si el mensaje llega a la carpeta general y te pide datos personales o escanear un código QR, es phishing. Puedes reportarlo a [email protected].
¿Acepta Etsy pagos con Bizum?
Etsy no acepta Bizum como método de pago. Los métodos disponibles incluyen Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna (pago en 3 plazos) y tarjetas regalo de Etsy.
¿Qué hago si mi pedido no llega o llega dañado?
Primero contacta al vendedor mediante la opción «Ayuda con el pedido». Si no recibes solución en 48 horas, puedes abrir un «Caso» para que el programa de Protección de Compras de Etsy intervenga.
¿Es seguro introducir mis datos bancarios en Etsy?
Etsy usa Etsy Payments, un sistema de pago cifrado para gestionar las transacciones. Los vendedores no tienen acceso a los datos de tu tarjeta de crédito.
¿Cómo puedo conseguir una factura oficial de mi compra?
Puedes descargar el recibo de tu pedido en «Tu cuenta» > «Compras y reseñas». Si necesitas una factura con datos fiscales específicos (NIF), deberás solicitarla directamente al vendedor, ya que ellos son quienes la emiten.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia sesión en tu cuenta antes de intentar contactar: el chat en vivo solo está disponible para usuarios registrados.
- Si tienes un problema con un pedido, contacta primero al vendedor desde «Ayuda con el pedido». Etsy requiere esperar 48 horas antes de que sea posible abrir un caso oficial.
- Para reducir el riesgo de cobros dobles de IVA en aduanas, filtra las búsquedas por «Ubicación de la tienda: España» al comprar.
- Si recibes mensajes que dicen ser de Etsy, comprueba que aparezcan en la carpeta «De Etsy» de tu bandeja. Los mensajes en la carpeta general que piden datos personales o códigos QR son phishing.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas activas en Etsy
Etsy tiene alertas activas sobre campañas de phishing dirigidas a compradores y vendedores mediante falsos mensajes de soporte y códigos QR. Los estafadores suplantan la identidad del equipo de Etsy para obtener datos de acceso o información bancaria. Para reportar un intento de estafa, escribe a [email protected] o consulta la página de seguridad del Centro de Ayuda.
Sobre Etsy
Etsy es un mercado global en línea donde compradores y vendedores independientes se conectan para comerciar con artículos únicos: principalmente productos artesanales, piezas vintage y materiales para manualidades. La plataforma opera en numerosos países y cuenta con una versión localizada para España, con el sitio en etsy.com/es y el Centro de Ayuda en español.
La entidad legal responsable para España y la Unión Europea es Etsy Ireland UC, con sede en Dublín. La plataforma registra una valoración de 1,4 sobre 5 en Trustpilot basada en más de 15.000 reseñas (a fecha de junio de 2026), donde los usuarios señalan con frecuencia la dificultad para contactar con soporte humano y los retrasos en envíos internacionales como principales puntos de mejora.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.