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First Choice es una operadora turística británica especializada en paquetes de vacaciones todo incluido, con destinos en todo el mundo y una gestión mayoritariamente digital. Esta guía reúne todos los canales de contacto de su servicio al cliente, los horarios de atención y algunos consejos para resolver dudas sin perder tiempo.
Cómo contactar con el servicio al cliente de First Choice
First Choice ofrece atención por chat en vivo, teléfono y correo electrónico, además de un formulario de contacto en su web. El chat en vivo es el canal más rápido durante el horario de apertura, mientras que la app permite acceder al soporte las 24 horas para quienes ya están de viaje.
Servicio al cliente de First Choice – Chat en vivo
El chat en vivo de First Choice funciona con agentes en directo. Puedes iniciarlo desde la página de contacto de First Choice. El horario es el mismo que el de la atención telefónica: de lunes a viernes de 09:00 a 19:00, sábados de 09:00 a 17:00 y domingos de 10:00 a 17:00 (hora UK).
Servicio al cliente de First Choice – Teléfono
Para consultas generales, el número de atención al cliente de First Choice es el +44 203 451 2690. Si ya estás en tu destino y necesitas asistencia urgente, el número de ayuda en el extranjero es el +44 203 885 3468, disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. Ambos números tienen tarifa internacional desde España o Latinoamérica.
| Día | Horario (hora UK) |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-19:00 |
| Sábado | 09:00-17:00 |
| Domingo | 10:00-17:00 |
Servicio al cliente de First Choice – Correo electrónico
Para consultas previas al viaje, First Choice dispone de la dirección [email protected]. Para otros tipos de consultas o reclamaciones, el formulario en su página de contacto oficial es la vía habitual.
Servicio al cliente de First Choice – Centro de ayuda
El centro de ayuda en firstchoice.co.uk/holiday/faq recoge respuestas sobre reservas, cancelaciones y documentación. Desde la sección «Manage My Booking» también puedes revisar facturas, añadir extras y descargar documentos de viaje sin necesidad de llamar.
App de First Choice
La app de First Choice, disponible para iOS y Android, incluye un chat de soporte activo las 24 horas, seguimiento de vuelos en tiempo real, información sobre traslados y pases de abordar digitales. Para gestionar incidencias mientras viajas, es el canal más práctico.
iOS y Android
First Choice en redes sociales
First Choice mantiene perfiles activos en Facebook, Twitter/X e Instagram. Los canales de YouTube y TikTok se usan principalmente para contenido de destinos y no funcionan como canal de soporte. Para resolver una incidencia, el chat o el teléfono son más efectivos que las redes sociales.
Dirección
La sede central de TUI UK Limited (First Choice) está en Wigmore House, Wigmore Lane, Luton, LU2 9TN, Reino Unido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mis vacaciones con First Choice?
Puedes cancelar tu reserva desde la sección «Manage My Booking» en el sitio web o la app. Si tienes contratado «First Choice Flex», puedes cancelar sin cargos hasta 14 días antes de la salida y recibirás un reembolso completo, salvo el coste del propio servicio Flex, que no se reembolsa.
¿Cómo contacto con First Choice si ya estoy en mi destino?
La vía más directa es el chat de soporte disponible las 24 horas en la app de First Choice. También puedes llamar al número de asistencia en el extranjero +44 203 885 3468, operativo a cualquier hora del día.
¿Dónde puedo encontrar mi referencia de reserva?
Tu referencia de reserva de 8 dígitos figura en el correo de confirmación que recibiste al hacer la compra. También está disponible en la sección de cuenta de la app móvil. Tenerla a mano agiliza cualquier gestión por teléfono o chat.
¿Tengo derecho a un reembolso si First Choice cancela mi viaje?
Sí. Si First Choice cancela el paquete de vacaciones, tienes derecho a un reembolso completo en efectivo. Según la normativa de viajes combinados, ese reembolso debe procesarse en un plazo máximo de 14 días.
¿Cómo puedo añadir equipaje o traslados a mi reserva?
Puedes incorporar extras como maletas facturadas o traslados privados accediendo a tu reserva en línea. Hacerlo antes del día del vuelo suele ser más económico que contratarlo directamente en el aeropuerto.
¿Qué métodos de pago acepta First Choice?
First Choice acepta las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express. También admiten pagos digitales a través de PayPal, Apple Pay y Google Pay.
¿Es necesaria la app de First Choice para viajar?
No es obligatoria, pero sí muy recomendable. Desde la app puedes acceder a tus documentos de viaje en formato digital, recibir actualizaciones de vuelo en tiempo real y contactar con el soporte las 24 horas, lo que la hace especialmente útil durante el desplazamiento.
¿Qué pasa si el precio de mi viaje sube después de reservar?
Si el precio aumenta más de un 8% por fluctuaciones externas, First Choice te notificará y tendrás 14 días para decidir si aceptas el cambio o cancelas con reembolso completo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat de la app para soporte 24/7 mientras viajas: es más rápido que llamar desde el extranjero.
- Ten a mano tu número de referencia de reserva de 8 dígitos antes de llamar o iniciar un chat: lo piden al principio de la gestión.
- Para reclamaciones después del viaje, usa el formulario web oficial en lugar de las redes sociales: la gestión queda registrada y es más trazable.
- Añade equipaje y traslados antes del día del vuelo para obtener mejores precios que en el aeropuerto.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
First Choice ha alertado sobre correos electrónicos fraudulentos enviados desde la dirección «[email protected]» y cuentas falsas en redes sociales que ofrecen vacaciones gratuitas. Si recibes un mensaje de este tipo, no facilites ningún dato personal ni bancario. Ante cualquier duda, verifica la información directamente en la página oficial de seguridad de First Choice.
Sobre First Choice
First Choice es la marca bajo la que opera TUI UK Limited en el segmento de vacaciones todo incluido, parte del Grupo TUI. Se especializa en paquetes de viaje flexibles y personalizables a destinos internacionales, con un fuerte componente digital tanto en la gestión de reservas como en la atención al cliente.
Entre sus productos destaca «First Choice Flex», que permite cancelar sin cargos hasta 14 días antes de la salida o modificar la fecha sin penalización. La entrega de documentación es digital: las confirmaciones llegan por correo electrónico y los pases de abordar se generan en la app. La empresa opera principalmente para el mercado del Reino Unido, aunque da cobertura en destinos de España y Latinoamérica.
En Trustpilot, First Choice acumula una valoración de 4,1 de 5 sobre más de 1.500 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Los clientes valoran la variedad de destinos, aunque también mencionan costes adicionales en maletas y traslados y dificultades para contactar con el soporte durante la estancia.
Otras guías
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