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Groupon es un mercado de ofertas en línea donde puedes comprar cupones con descuentos para actividades, viajes y productos. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles en España: chat en vivo, correo electrónico, app móvil y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Groupon
Groupon no tiene teléfono de atención al cliente publicado en España. Los canales principales son el chat en vivo -disponible en horario laboral- y el correo electrónico. Para incidencias urgentes, el chat es la opción más rápida.
Servicio al cliente de Groupon – Chat en vivo
El chat de Groupon está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para iniciarlo, entra en el Centro de Ayuda, selecciona tu pedido o la categoría de tu consulta y haz clic en «Todavía necesito ayuda». Si el botón no aparece de inmediato, navega primero por las preguntas frecuentes relacionadas con tu caso.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Groupon – Correo electrónico
Para consultas generales, escribe a [email protected]. Si tu consulta es sobre privacidad o protección de datos, usa [email protected]. El correo tiene tiempos de respuesta más largos que el chat; para urgencias, el chat en horario laboral es más efectivo.
Servicio al cliente de Groupon – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Groupon permite gestionar devoluciones, consultar el estado de pedidos y resolver las dudas más habituales sin necesidad de contactar con un agente. Desde ahí también se accede al formulario de contacto y al chat en vivo.
App de Groupon
La app de Groupon para iOS y Android incluye chat de soporte integrado, gestión de cupones, seguimiento de pedidos de Groupon Goods y notificaciones antes de que caduquen tus cupones. Está disponible en App Store y Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede social de Groupon Spain S.L.U. en España está en Calle de Alfonso XII, 62, Planta Baja, 28014 Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso de mi cupón?
Tienes 14 días naturales desde la compra para pedir un reembolso, siempre que el cupón no haya sido canjeado. Ve a «Mis Groupones», selecciona el pedido y elige la opción de devolución. El proceso es gratuito para cupones no usados; en productos físicos pueden aplicar gastos de envío.
¿Qué pasa si mi cupón ha caducado?
Una vez que un cupón caduca, pierde su valor promocional y no puede usarse ni reembolsarse. Antes de comprar, revisa siempre la fecha de validez que aparece en las condiciones de cada oferta.
¿Cómo hago una reserva con mi cupón?
Muchas ofertas incluyen herramienta de reservas directamente en «Mis Groupones». En otros casos, tienes que contactar con el colaborador externo siguiendo las instrucciones que aparecen en el propio cupón.
¿Dónde encuentro mi factura?
La factura está disponible en tu cuenta de Groupon, dentro del apartado «Mis Groupones». Si el servicio fue prestado por un colaborador externo, es posible que tengas que pedírsela directamente a ellos.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de un producto?
Solo es posible modificar la dirección durante un breve periodo tras la compra, antes de que el pedido sea procesado. Una vez enviado, no se pueden hacer cambios.
¿Cómo contacto con atención al cliente si no hay teléfono?
El chat en vivo del Centro de Ayuda es la vía más directa: está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. También puedes escribir a [email protected], aunque el tiempo de respuesta puede ser mayor que por chat.
¿Puedo cancelar un pedido de Groupon Goods?
Los pedidos de productos físicos solo se pueden cancelar antes de que sean procesados. Una vez enviado, no es posible cancelar; en ese caso puedes usar el proceso de devolución dentro del plazo de 14 días naturales.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo dentro del horario laboral (lunes a viernes, 09:00-18:00) para obtener respuesta inmediata.
- Ten a mano el número de referencia del pedido antes de contactar: agiliza cualquier gestión.
- Para activar el chat, navega primero por las FAQs relacionadas con tu consulta y luego haz clic en «Todavía necesito ayuda».
- Si el cupón no ha sido canjeado y está dentro del plazo, puedes gestionar la devolución directamente en «Mis Groupones» sin necesidad de contactar con soporte.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Groupon advierte sobre correos de phishing que solicitan datos bancarios o pagos fuera de la plataforma oficial. La empresa nunca pide contraseñas por correo electrónico. Si recibes un mensaje sospechoso, verifica que el remitente sea un dominio oficial de groupon.es y consulta la página de seguridad de la cuenta.
Sobre Groupon
Groupon es un mercado global de comercio electrónico fundado en 2008 que conecta a los usuarios con comerciantes locales mediante cupones con descuentos en actividades, viajes, productos y servicios. Opera en múltiples países y tiene presencia activa en España y en los principales mercados de Latinoamérica.
La sociedad española, Groupon Spain S.L.U. (CIF B85970348), tiene su sede en Madrid. La plataforma permite acceder a descuentos en restaurantes, spas, viajes y ocio mediante la compra de cupones canjeables en colaboración con comerciantes locales.
Las valoraciones de usuarios en Trustpilot muestran una puntuación de 1,2 sobre 5 (a fecha de 2024), basada en más de 15.000 reseñas. Los problemas más citados son dificultades con reembolsos de cupones caducados y retrasos en la entrega de productos físicos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.