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Esta guía recoge todos los canales para contactar al servicio al cliente de Dell Colombia: chat en vivo, líneas telefónicas diferenciadas para ventas y soporte técnico, portal de autoservicio y la aplicación SupportAssist. También encontrarás consejos para resolver tu consulta más rápido según el tipo de problema.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Dell Colombia
Dell Colombia ofrece chat en vivo, dos líneas gratuitas diferenciadas (ventas y soporte técnico), un portal de autoservicio y la app SupportAssist. Para problemas de software o controladores, el chat es la vía más ágil en horario de oficina; para garantías y soporte de hardware, el teléfono de soporte técnico es el canal oficial.
Servicio al cliente de Dell Colombia – Chat en vivo
El chat en vivo de Dell Colombia está disponible de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM. Para iniciarlo, entra en la página de contacto, selecciona el tipo de problema e introduce tu Etiqueta de Servicio (Service Tag). Si el chat no está disponible, en la misma página puedes usar el formulario de contacto.
Servicio al cliente de Dell Colombia – Teléfono
Dell Colombia tiene dos líneas gratuitas desde teléfonos fijos. Para ventas y consultas sobre el estado de un pedido, llama al 01-800-915-4760 de lunes a viernes de 8:00 AM a 7:00 PM. Para soporte técnico con garantía, usa el 01-800-915-5704; este número también atiende las 24 horas para clientes con plan ProSupport o Premium Support.
| Línea | Número | Horario |
|---|---|---|
| Ventas y estado de pedido | 01-800-915-4760 | Lunes a viernes: 8:00 AM – 7:00 PM |
| Soporte técnico – Garantía Básica | 01-800-915-5704 | Lunes a viernes: 6:00 AM – 8:00 PM |
| ProSupport / Premium Support | 01-800-915-5704 | 24/7 |
Servicio al cliente de Dell Colombia – Centro de ayuda
El centro de soporte de Dell en dell.com/support permite buscar controladores y actualizaciones, consultar el estado de garantías y acceder a guías de solución de problemas organizadas por Service Tag. Desde la página de información de contacto puedes elegir entre chat, teléfono o formulario según el tipo de incidencia.
App de Dell Colombia
La aplicación SupportAssist de Dell, disponible para iOS y Android, permite hacer seguimiento de pedidos, diagnosticar el hardware, gestionar garantías y contactar directamente con soporte técnico desde el móvil. Está disponible en la App Store y Google Play.
iOS y Android
Dell Colombia en redes sociales
Dell Latinoamérica mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Estos canales son principalmente informativos y de noticias sobre productos; para resolver incidencias concretas de soporte, el chat en vivo o el teléfono son los canales más eficaces. Dell también tiene presencia en YouTube y LinkedIn, aunque estas plataformas no funcionan como canal de soporte.
Dirección
Dell Colombia S.A.S. tiene sus oficinas administrativas en Carrera 7 No. 113-43, Oficina 1401, Bogotá, D.C., Colombia (NIT 830.011.149-1).
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto el estado de mi pedido en Dell Colombia?
Entra en el portal de estado del pedido de Dell en dell.com e introduce tu número de orden o número de cliente. También puedes llamar al equipo de ventas en el 01-800-915-4760 de lunes a viernes de 8:00 AM a 7:00 PM.
¿Dónde encuentro la Etiqueta de Servicio (Service Tag) de mi equipo Dell?
En laptops, la etiqueta está en una calcomanía en la parte inferior del equipo. En computadoras de escritorio, en la parte posterior. También puedes consultarla directamente en el BIOS o desde la aplicación SupportAssist instalada en el equipo.
¿Qué cubre la garantía básica de Dell?
La garantía básica cubre defectos de fabricación en hardware y ofrece soporte técnico remoto. Si el problema no se resuelve a distancia, puede incluir el envío de piezas o la visita de un técnico según lo estipulado en el contrato de garantía.
¿Cómo descargo los controladores (drivers) para mi PC Dell?
Entra en el centro de soporte de Dell, introduce tu Service Tag y accede a la sección «Controladores y descargas». Desde ahí verás el software específico para tu modelo de equipo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Dell generalmente no permite cambiar la dirección de entrega una vez procesado el pedido por razones de seguridad. Verifica bien los datos de envío antes de confirmar la compra.
¿Cómo solicito una reparación fuera de garantía?
Contacta al soporte técnico en el 01-800-915-5704 para solicitar un diagnóstico de pago. Dell te facilitará una cotización con el coste de piezas y mano de obra para la reparación.
¿Puedo cancelar un pedido en Dell Colombia?
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en fase de producción o empaque; una vez iniciada esa etapa, el pedido no puede cancelarse ni modificarse. Si necesitas cancelar, contacta al 01-800-915-4760 cuanto antes.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu Etiqueta de Servicio (Service Tag) de 7 caracteres antes de contactar: la necesitarás tanto para el chat como para el teléfono de soporte técnico.
- Para problemas de software o controladores, usa el chat en lugar del teléfono – los tiempos de espera suelen ser menores en el chat.
- Si tienes un plan ProSupport o Premium Support, el número 01-800-915-5704 está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Para cancelar un pedido, actúa rápido: la cancelación solo es posible antes de que entre en fase de producción o empaque.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Dell advierte sobre llamadas fraudulentas de personas que se hacen pasar por técnicos de soporte para obtener acceso remoto al equipo o datos financieros. Ante cualquier llamada no solicitada que afirme ser de Dell, no facilites tus contraseñas ni permitas acceso remoto. Puedes verificar los canales oficiales en el Centro de Seguridad y Phishing de Dell.
Sobre Dell Colombia
Dell Colombia S.A.S. es la división local de Dell Technologies, especializada en la venta y soporte de computadores personales, servidores, almacenamiento de datos y software. La empresa atiende tanto a consumidores finales como al sector corporativo en todo el territorio nacional, con oficinas administrativas en Bogotá y una red de servicio técnico autorizado en las principales ciudades del país.
Los clientes pueden adquirir productos y gestionar su soporte a través del sitio oficial dell.com/es-co. En Trustpilot (global), Dell tiene una puntuación de 1,3 de 5 sobre más de 12.000 valoraciones (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
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