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PRÜNE es una marca argentina de moda especializada en carteras, calzado y accesorios de cuero. En esta guía encontrarás todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y consejos prácticos para resolver tu consulta de la forma más rápida posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de PRÜNE
PRÜNE ofrece atención por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto en su sitio web. Para consultas urgentes sobre pedidos, WhatsApp o la línea telefónica son las opciones más directas dentro del horario de atención.
Servicio al cliente de PRÜNE – WhatsApp
Puedes escribirle a PRÜNE por WhatsApp al +54 9 11 2660-0041 para consultas de ventas online y soporte general, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 18:00. El sitio web también cuenta con un widget de chat integrado accesible desde la esquina del sitio, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
Servicio al cliente de PRÜNE – Teléfono
El número (011) 4011-4300 es la línea de atención al cliente central de PRÜNE, con tarifa local. La atención está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 18:00. Para el local de Galerías Pacífico puede llamar directamente al 011 2660-0013.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 20:00 |
| Sábado | 10:00 – 18:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de PRÜNE – Correo electrónico
Para consultas sobre pedidos online, la dirección principal es [email protected]. PRÜNE también dispone de [email protected] para consultas generales y [email protected] para temas relacionados con su tienda online. Otra opción es el formulario de contacto en prune.com.ar/prune-contact.
Servicio al cliente de PRÜNE – Centro de ayuda
El centro de ayuda en prune.com.ar/ayuda reúne información sobre envíos, cambios, devoluciones, medios de pago y facturación. Desde allí también puedes acceder al formulario de contacto para dejar tu consulta por escrito si los canales directos no están disponibles.
PRÜNE en redes sociales
El canal más activo de PRÜNE es Instagram (@pruneoficial), donde publica novedades con frecuencia diaria y responde comentarios. La página de Facebook (PruneOficial) también tiene actividad reciente. En X (@pruneoficial) la frecuencia de publicaciones es baja, por lo que no es el canal más adecuado para gestionar consultas. La marca también publica contenido en TikTok (@pruneoficial) y YouTube, aunque estos canales son de contenido y no de atención al cliente.
Dirección
Las oficinas centrales de PRÜNE se encuentran en Gurruchaga 875, C1414 CABA, Argentina. Para cambios o devoluciones de compras online, la opción más práctica es acudir directamente a cualquier tienda física habilitada en lugar de enviar el producto a la sede central.
Preguntas frecuentes
¿Cómo realizo un cambio de una compra online?
Puedes hacer el cambio en cualquier tienda física de PRÜNE dentro de los 45 días corridos desde que recibiste el producto. Tienes que llevar la factura o ticket de cambio y el artículo sin uso, con sus etiquetas originales.
¿Cómo funciona el Botón de Arrepentimiento?
Si quieres cancelar una compra online, tienes 10 días desde que recibiste el pedido para usar el Botón de Arrepentimiento. Completa el formulario disponible al pie de la web oficial y la empresa coordina el retiro del producto sin costo adicional.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto de fábrica?
Los productos tienen garantía legal de 90 días por defectos de fabricación. Lleva el artículo y la factura a cualquier local habilitado para que el servicio técnico evalúe si corresponde reparación, cambio o crédito.
¿Puedo retirar mi pedido en una tienda física?
Sí, PRÜNE ofrece retiro gratuito en locales habilitados (Pick Up). Cuando tu pedido llegue a la tienda elegida, recibirás un correo avisándote que ya puedes pasar a buscarlo.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento de Andreani. También puedes consultarlo en la sección «Mis Pedidos» dentro de tu cuenta en la web de PRÜNE.
¿PRÜNE ofrece cuotas sin interés?
La marca suele ofrecer promociones de 3 a 6 cuotas sin interés con distintos bancos y a través de MODO. Las promociones vigentes se muestran en el banner principal del sitio, por lo que conviene revisarlas antes de finalizar la compra.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de tu pedido antes de contactar al soporte; lo necesitarás para que el agente localice tu compra rápidamente.
- Para cambios de compras online, acudir a un local físico suele ser más rápido que gestionar la devolución por correo.
- Si quieres cancelar un pedido, usa el Botón de Arrepentimiento dentro de los primeros 10 días: es el proceso más directo y sin costo de envío.
Cuidado con sitios fraudulentos
Advertencia: Sitios falsos que imitan a PRÜNE
Se han detectado sitios web falsos que copian la imagen de PRÜNE y ofrecen precios de liquidación extremadamente bajos para captar pagos fraudulentos. Verifica siempre que estás comprando en prune.com.ar antes de ingresar tus datos de pago. Si recibes un mensaje con ofertas de «outlet» con descuentos inusuales, no hagas clic en enlaces externos y reporta el caso a través de los canales oficiales de la marca.
Sobre PRÜNE
PRÜNE es una marca de moda argentina con sede en Buenos Aires, especializada en carteras, calzado y accesorios de estilo contemporáneo. Tiene presencia en Argentina, Chile, Uruguay, Perú y Colombia, con tiendas en los principales centros comerciales de la región.
La marca se distingue por el uso de materiales de alta calidad y un diseño orientado al mercado latinoamericano. En plataformas de opinión de consumidores, su valoración es de 2,1 de 5 (a fecha de mayo de 2026) con más de 500 reseñas, donde los comentarios más frecuentes señalan demoras en la entrega de pedidos online y dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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