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Carrefour España opera hipermercados, supermercados y una plataforma de comercio electrónico en todo el país. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles para gestionar pedidos, devoluciones, la Tarjeta PASS y otras consultas de atención al cliente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Carrefour España
Carrefour España ofrece varios canales de atención: WhatsApp automatizado disponible las 24 horas, chat con agentes en horario comercial, teléfono, correo electrónico y formulario web. Para consultas rápidas sobre el estado de un pedido, el WhatsApp suele ser la opción más ágil.
Servicio al cliente de Carrefour España – WhatsApp y Chat
El asistente virtual de Carrefour España, llamado Esperanza, está disponible tanto por WhatsApp como a través del chat de la web de ayuda. El número de WhatsApp es +34 628 018 289 y funciona de forma automatizada las 24 horas. El chat web, accesible desde la esquina de la página de ayuda, también permite escalar a un agente humano en horario comercial.
Servicio al cliente de Carrefour España – Teléfono
El teléfono principal de atención al cliente de Carrefour España es el 914 908 900, con tarifa nacional estándar. Para consultas sobre la Tarjeta PASS o servicios financieros, el número específico es el 914 689 194.
| Línea | Horario |
|---|---|
| Atención general (914 908 900) | Lunes a Sábado 09:00-22:00 / Domingos y Festivos 10:00-21:00 |
| Tarjeta PASS (914 689 194) | Lunes a Sábado 09:00-21:00 |
Servicio al cliente de Carrefour España – Correo electrónico
Carrefour España cuenta con una dirección de correo electrónico de atención al cliente: [email protected]. También dispone de un formulario de contacto en su página oficial, que permite describir el motivo de la consulta con detalle.
Servicio al cliente de Carrefour España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Carrefour España en carrefour.es/ayuda incluye guías sobre pedidos, devoluciones, facturas y envíos. Desde ahí también se accede al chat con el asistente Esperanza y al formulario de contacto.
Carrefour España en redes sociales
Carrefour España mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, con publicaciones diarias. Para consultas de atención al cliente por redes sociales, X y Facebook son los canales donde suelen responder a menciones y mensajes directos. Los perfiles de YouTube, TikTok y LinkedIn son canales de contenido y no están orientados a la resolución de incidencias.
Dirección de Carrefour España
La sede social de Centros Comerciales Carrefour, S.A. se encuentra en Calle Campezo, 16, Madrid, 28022, España (CIF A-28425270). Para devoluciones presenciales, puedes acudir al mostrador de Atención al Cliente de cualquier hipermercado Carrefour.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo obtener la factura de una compra online?
Las facturas de compras online están disponibles en la sección «Mis Pedidos» de tu cuenta en carrefour.es, o en el apartado «Mis Facturas» de la App Mi Carrefour. Pueden tardar hasta 24-48 horas tras la entrega en aparecer disponibles para descarga.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o con algún producto dañado?
Debes ponerte en contacto con Atención al Cliente en las 24 horas siguientes a la recepción. El canal recomendado es el formulario de contacto o el teléfono 914 908 900, indicando el número de pedido para agilizar la gestión.
¿Cómo funciona el ChequeAhorro de Carrefour?
El ChequeAhorro acumula un porcentaje del importe de tus compras en Carrefour y establecimientos asociados. Se emite cada dos meses y puedes canjearlo directamente desde la App Mi Carrefour o presentando tu tarjeta del Club Carrefour en caja.
¿Puedo devolver en tienda un producto que compré online?
Sí, los productos vendidos directamente por Carrefour pueden devolverse en el mostrador de Atención al Cliente de cualquier hipermercado, presentando el ticket de compra o la factura digital. El plazo general de devolución es de 60 días; para tecnología y electrodomésticos, el plazo es de 14 días.
¿Cuánto cuesta el envío a domicilio de alimentación?
El envío de alimentación es gratuito para pedidos superiores a 120 euros (o 100 euros con Tarjeta PASS). Para importes menores, el coste varía entre 3,90 euros y 7 euros según la franja horaria elegida y el importe del pedido.
¿Cómo contacto con un vendedor del Marketplace de Carrefour?
Para contactar con un vendedor externo del Marketplace, accede a «Mis Pedidos», selecciona el pedido en cuestión y pulsa en «Contactar con el vendedor». En los productos de Marketplace, Carrefour actúa como intermediario y la responsabilidad de la venta recae en el vendedor.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp (+34 628 018 289) para consultas rápidas sobre el estado de un pedido – el asistente responde de forma inmediata las 24 horas.
- Ten a mano el número de pedido antes de llamar al teléfono o escribir por chat; empieza por 10- o 8- según el tipo de compra.
- Las facturas se gestionan directamente desde la App Mi Carrefour en el apartado «Mis Facturas», sin necesidad de llamar.
- Si tienes la Tarjeta PASS y necesitas atención sobre servicios financieros, llama directamente al 914 689 194 en lugar del número general.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Carrefour
Carrefour España advierte sobre campañas de phishing por SMS (smishing) y correos falsos que prometen tarjetas regalo o cupones a cambio de datos bancarios. Carrefour nunca solicita datos financieros por SMS ni por correo no solicitado. Ante cualquier mensaje sospechoso, consulta la página de seguridad oficial antes de hacer clic en ningún enlace.
Sobre Carrefour España
Centros Comerciales Carrefour, S.A. es una de las principales cadenas de distribución en España, con presencia en el sector de hipermercados, supermercados Express y Market, comercio electrónico y servicios financieros. Forma parte del grupo internacional Carrefour, con presencia en varios países.
La compañía opera distintos formatos de tienda física en toda España y cuenta con una plataforma de compra online con opciones de entrega a domicilio, Click & Collect y Drive. Para sus clientes habituales ofrece el programa El Club Carrefour, con acumulación de ChequeAhorro y descuentos exclusivos, así como una Suscripción Digital con descuentos en productos frescos.
En Trustpilot España, Carrefour acumula más de 15.000 valoraciones con una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de junio de 2026). Las quejas más frecuentes mencionan retrasos en entregas de alimentación, dificultades para contactar con agentes humanos por teléfono y problemas con devoluciones de productos de vendedores externos del Marketplace.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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