SHEIN es un minorista electrónico global de moda y estilo de vida con millones de clientes en España y Latinoamérica. Esta guía recoge los canales de contacto disponibles, las políticas de devolución y envío, y los consejos más útiles para resolver incidencias con rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de SHEIN
SHEIN no publica número de teléfono ni dirección de correo electrónico para atención al cliente en España. El canal principal es el chat en vivo, disponible en la web y en la app. Para consultas de menor urgencia, el centro de ayuda y el formulario de contacto son alternativas válidas.
Servicio al cliente de SHEIN – Chat en vivo
El chat de SHEIN opera de lunes a domingo de 09:00 a 22:00. Arranca con el bot GIGI, que gestiona las consultas más habituales; para conectar con un agente real, escribe «agente» o «hablar con humano» varias veces seguidas hasta que el sistema ofrezca la transferencia. Usar el chat desde la app suele dar respuestas más rápidas que desde la web.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Domingo | 09:00 – 22:00 |
Servicio al cliente de SHEIN – Centro de ayuda
El centro de ayuda de SHEIN cubre temas de seguimiento de pedidos, devoluciones, facturación y gestión de cuenta. Desde la misma sección también puedes enviar un formulario de contacto si el bot de chat no resuelve tu consulta.
App de SHEIN
La app de SHEIN permite hacer seguimiento de pedidos en tiempo real, gestionar devoluciones, acceder al chat de soporte con GIGI y recibir notificaciones de entrega. Disponible para iOS y Android.
iOS y Android
SHEIN en redes sociales
SHEIN mantiene presencia activa en Facebook (página oficial para España), Instagram (@shein_spain) y X / Twitter (@SheIn_official). Los mensajes directos en estas plataformas pueden servir para trasladar reclamaciones cuando el chat no está disponible. SHEIN también tiene canales en TikTok (@shein_spain) y YouTube, aunque estos son exclusivamente de contenido y no de soporte.
Dirección
La sede legal de SHEIN (Roadget Business PTE. LTD.) se encuentra en 12 Marina Boulevard, #15-01, Marina Bay Financial Centre Tower 3, Singapur 018982. No existe una dirección de atención al público en España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido de SHEIN?
Entra en «Mis pedidos», localiza tu compra y pulsa «Seguir». Verás el número de seguimiento y la empresa de transporte encargada de la entrega final.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?
Comprueba primero con vecinos o en el punto de recogida habitual. Si no lo encuentras, contacta con el servicio de atención al cliente de SHEIN a través del chat para que abran una investigación.
¿Cómo devuelvo un artículo que no me queda bien?
Ve a «Mis pedidos», selecciona «Hacer devolución», elige el motivo y el método. La primera etiqueta de cada pedido es gratuita; las devoluciones adicionales del mismo pedido cuestan 4,50€. Puedes entregar el paquete en un punto de Correos o Punto Pack. El plazo para solicitar la devolución es de 45 días desde la fecha de compra.
¿Cuánto tarda SHEIN en reembolsar mi dinero?
El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras recibir y verificar el paquete en el almacén. Puedes elegir que el importe vuelva a tu método de pago original o a tu Cartera SHEIN.
¿Es posible cambiar la talla de una prenda después de confirmar el pedido?
No se pueden modificar tallas ni artículos una vez confirmado el pedido. Si aún no se ha enviado, puedes cancelarlo y hacer una nueva compra con la talla correcta.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra en SHEIN?
Accede a tu cuenta, ve a «Mis pedidos», selecciona el pedido y pulsa el botón «Factura». Desde ahí puedes descargar el documento en formato PDF.
¿Qué artículos no admiten devolución en SHEIN?
Por razones de higiene, no se pueden devolver bodies, lencería, bisutería, productos de belleza, suministros para fiestas ni algunos accesorios de baño si el precinto de higiene está dañado o retirado.
¿Cómo puedo hablar con una persona real en el chat de SHEIN?
En el chat de soporte, escribe «agente» o «hablar con humano» varias veces seguidas. El bot GIGI acabará ofreciéndote la opción de conectar con un agente en vivo dentro del horario de atención (09:00-22:00).
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat desde la app en lugar de la web: suele conectar más rápido con el soporte.
- Ten el número de pedido a mano antes de iniciar el chat para agilizar la consulta.
- Si el bot GIGI no resuelve tu problema, escribe «agente humano» varias veces para solicitar la transferencia a un agente en vivo.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
SHEIN advierte sobre sitios web falsos, correos de phishing y mensajes de texto que solicitan datos bancarios a cambio de premios o paquetes supuestamente retenidos. La empresa nunca pide datos de tarjeta por SMS ni a través de canales no oficiales. Si recibes comunicaciones sospechosas, consulta la página de avisos de seguridad en es.shein.com.
Sobre SHEIN
SHEIN es un minorista electrónico global de moda y estilo de vida que utiliza tecnología de fabricación bajo demanda para conectar a los proveedores con su cadena de suministro. Opera en numerosos mercados con una tienda específica para España en es.shein.com.
Los métodos de pago aceptados en España incluyen tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro y Amex), PayPal, Klarna, Clearpay, Google Pay y Apple Pay. El envío estándar a la Península tarda generalmente de 7 a 12 días laborables. SHEIN también cuenta con el programa SHEIN CLUB, una membresía trimestral con descuentos exclusivos y puntos extra.
La empresa acumula más de 150.000 valoraciones en Trustpilot con una puntuación de 3,7 de 5 (a fecha de mayo de 2026). SHEIN opera bajo la razón social Roadget Business PTE. LTD., registrada en Singapur con número de empresa 201821863H.