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Brico Depôt es una cadena especializada en materiales de construcción, bricolaje y reforma del hogar con presencia en España y Portugal. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles, sus horarios y algunos consejos para resolver tu consulta de forma más ágil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Brico Depôt
Brico Depôt dispone de chat en vivo, WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario web. Para consultas rápidas sobre stock o el estado de un pedido, el canal de WhatsApp suele ser el más ágil.
Servicio al cliente de Brico Depôt – Chat y WhatsApp
Brico Depôt ofrece chat en vivo con agente en su página de atención al cliente. También puedes contactar por WhatsApp en el número +34 608 92 92 46, con atención mixta de bot y agente humano. Ambos canales funcionan de lunes a sábado de 08:00 a 21:00.
Servicio al cliente de Brico Depôt – Teléfono
El número de atención al cliente y pedidos online de Brico Depôt es el 911 085 330. La llamada tiene tarifa local e incluida en la mayoría de tarifas planas. Atienden de lunes a sábado de 08:00 a 21:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 08:00 – 21:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Brico Depôt – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected] o usar el formulario de contacto en la página de atención al cliente. Para asuntos de privacidad y protección de datos, la dirección específica es [email protected].
Servicio al cliente de Brico Depôt – Centro de ayuda
El centro de ayuda en bricodepot.es/ayuda reúne información sobre envíos, devoluciones, pedidos y facturación. Desde allí también puedes acceder al formulario de contacto y consultar el estado de tus compras.
App de Brico Depôt
La app de Brico Depôt, disponible para iOS y Android, permite localizar tiendas, gestionar la tarjeta Brico Club digital, hacer seguimiento de pedidos y descargar facturas. Es una alternativa práctica a la web para gestionar tus compras desde el móvil.
iOS y Android
Dirección
La sede central de Brico Depôt Iberia, S.A.U. está en c/ La Selva, 10 – Edificio Inblau A 1ª Planta, El Prat de Llobregat, 08820 (Barcelona). Para devoluciones, acudir directamente a cualquier tienda física es la opción más rápida y sin coste de envío.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido online?
Accede a tu cuenta en la web de Brico Depôt y ve a la sección «Mis Pedidos» para ver el estado actualizado. Cuando el paquete sale del almacén, recibes un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?
Comunícalo en un plazo de 24-48 horas desde la recepción. Escribe a [email protected] adjuntando fotos del daño y del embalaje para gestionar la sustitución o el abono.
¿Puedo comprar online y recoger el pedido en tienda?
Sí, el servicio Click & Collect permite recoger tus compras de forma gratuita en la tienda que elijas. El pedido suele estar listo en un plazo de 1 a 3 horas laborables tras la confirmación.
¿Cómo pido una factura por una compra realizada en tienda?
Acude al mostrador de información de la tienda donde compraste con el ticket de compra original. El personal emite allí mismo la factura nominativa.
¿Puedo pagar a plazos en Brico Depôt?
Sí, Brico Depôt ofrece financiación a través de Oney. Durante el proceso de pago, tanto online como en los terminales de tienda, puedes elegir entre 3, 4, 6, 10 o 12 meses.
¿Puedo cancelar un pedido después de confirmarlo?
Es posible cancelar el pedido siempre que no haya entrado todavía en fase de preparación. Una vez confirmado el pago, no se admiten modificaciones de artículos. Para cancelar, contacta con atención al cliente lo antes posible a través del chat, WhatsApp o teléfono.
¿Qué ventajas tiene el Brico Club?
El Brico Club es el programa de fidelización de Brico Depôt: acumula puntos en cada compra, genera cheques descuento y amplía el plazo de devolución hasta 100 días para los productos en buen estado. También da acceso a ofertas exclusivas para socios.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp para consultas rápidas sobre stock o el estado de un pedido – es el canal más ágil.
- Ten a mano el número de pedido (comienza por BD) al contactar: ahorra tiempo en cualquier canal.
- Para devoluciones, acude directamente a una tienda física si puedes: es gratis y más rápido que solicitar recogida a domicilio.
- Si el teléfono está ocupado en horas punta, prueba el chat o el WhatsApp como alternativa.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas en nombre de Brico Depôt
Brico Depôt ha alertado sobre campañas de phishing mediante SMS y correos electrónicos falsos que prometen premios o cupones a cambio de datos personales. La empresa nunca solicita datos bancarios ni contraseñas por estos canales. Puedes consultar los avisos oficiales en bricodepot.es/aviso-legal.
Sobre Brico Depôt
Brico Depôt Iberia, S.A.U. es una cadena de tiendas especializada en la venta de materiales de construcción, bricolaje y reforma del hogar. Su propuesta se orienta a ofrecer productos de calidad a precios competitivos tanto para particulares como para profesionales del sector, con presencia en España y Portugal.
En Trustpilot acumula más de 4.000 valoraciones con una puntuación de 1,4 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Entre los comentarios más frecuentes de los clientes destacan los retrasos en las entregas a domicilio y la gestión de incidencias con productos dañados.
Otras guías
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