Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente de DIA: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, chat online, app y redes sociales, con horarios actualizados y consejos para resolver incidencias más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de DIA
DIA ofrece atención por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, chat online y formulario de contacto. Para incidencias con pedidos online, el WhatsApp y el teléfono específico de compra online son los canales más directos.
Servicio al cliente de DIA – WhatsApp
DIA ofrece atención por WhatsApp en el número +34 686 20 20 90, con un sistema híbrido que combina bot y agente humano. El servicio está disponible de lunes a domingo de 08:00 a 23:00. Es el canal recomendado para resolver incidencias rápidas con pedidos online.
Servicio al cliente de DIA – Teléfono
DIA tiene dos líneas telefónicas con tarifa nacional estándar. El 912 170 453 atiende consultas generales y sobre tiendas físicas de lunes a domingo de 08:00 a 23:00. Para compras online, el número específico es el 913 878 398, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 23:00 y sábados de 09:00 a 22:00.
| Línea | Número | Horario |
|---|---|---|
| General y tiendas | 912 170 453 | Lun-Dom 08:00-23:00 |
| Compra online | 913 878 398 | Lun-Vie 08:00-23:00 / Sáb 09:00-22:00 |
Servicio al cliente de DIA – Correo electrónico
Para consultas generales, puedes escribir a [email protected]. Las incidencias con pedidos online se gestionan en [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en dia.es/ayuda/contacto.
Servicio al cliente de DIA – Centro de ayuda
El centro de ayuda en dia.es/ayuda recoge preguntas frecuentes, condiciones de compra y acceso al formulario de contacto. Para el chat online, accede a dia.es/compra-online y haz clic en el icono de burbuja azul en la esquina inferior derecha.
App de DIA
La app de DIA (disponible en iOS y Android) incluye la tarjeta CLUB Dia digital, cupones personalizados, tickets de compra digitales y acceso al canal de ayuda. Para devoluciones en tienda, el ticket digital en la app agiliza el proceso en el mostrador.
iOS y Android
Dirección
La sede social de Dia Retail España, S.A. se encuentra en Calle Jacinto Benavente, 2-A, Edificio Tripark, 28232 Las Rozas de Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo recibir el folleto de ofertas de DIA por WhatsApp?
Envía un mensaje con la palabra «HOLA» al número +34 690 227 580 y facilita tu código postal. Recibirás las ofertas semanales de los supermercados DIA de tu zona.
¿Cuánto cuesta el envío a domicilio de DIA?
El envío estándar cuesta 4,99 €. Para compras superiores a 100 €, el envío es gratuito. DIA también ofrece entrega express en franjas de una hora (de lunes a sábado de 10:00 a 22:00) y opción de entrega programada.
¿Puedo devolver un artículo comprado en tienda física?
Los productos no perecederos se pueden devolver en tienda en un plazo de 14 días naturales presentando el ticket de compra. La devolución en tienda es gratuita. Para compras online, las devoluciones se gestionan a través del servicio de atención al cliente.
¿Puedo devolver productos frescos o congelados comprados online?
Por seguridad alimentaria, DIA no acepta devoluciones de productos frescos o congelados, salvo que lleguen en mal estado o haya un error en el envío. En ese caso, contacta con el servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia.
¿Qué es el Monedero DIA?
El Monedero DIA es un saldo digital dentro de tu cuenta CLUB Dia donde acumulas dinero de promociones y descuentos. Puedes usarlo como método de pago en futuras compras, tanto en tienda como online.
¿Puedo cancelar un pedido online?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado aún en preparación. Si necesitas cancelarlo, contacta cuanto antes con el servicio de atención al cliente por WhatsApp o por el teléfono de compra online (913 878 398).
¿Cómo solicito una factura de mi compra online?
Puedes pedirla durante el proceso de pago marcando la opción de factura, o después accediendo al área de cliente en la sección «Mis Pedidos».
¿Es seguro el mensaje de WhatsApp que ofrece una tarjeta regalo de 250 €?
No. Se trata de una estafa de phishing conocida. DIA no realiza sorteos ni envía tarjetas regalo de ese tipo por WhatsApp o SMS, y nunca solicita datos bancarios por esos canales. Si recibes este tipo de mensajes, no hagas clic en ningún enlace y borra el mensaje.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para incidencias con pedidos online, usa el WhatsApp (+34 686 20 20 90): es el canal más ágil y está disponible todos los días de 08:00 a 23:00.
- Si prefieres llamar por un pedido online, usa el 913 878 398 (línea específica de compra online) en lugar de la línea general.
- Lleva el ticket digital en la app cuando vayas a hacer una devolución en tienda; agiliza el proceso en el mostrador.
- Activa los cupones en la app antes de pasar por caja para que se apliquen correctamente en el precio.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de DIA
Existen campañas recurrentes de suplantación de identidad que se hacen pasar por DIA para ofrecer tarjetas regalo de 250 € o 500 € por WhatsApp y SMS, con el fin de captar datos bancarios. Tanto INCIBE como el propio DIA han alertado sobre estos mensajes. Ante cualquier comunicación sospechosa, verifica la información en dia.es/ayuda antes de facilitar ningún dato personal.
Sobre DIA
Dia Retail España, S.A. es una de las cadenas de supermercados de proximidad líderes en España, con presencia nacional y un modelo centrado en productos de calidad a precios competitivos. La empresa opera una amplia red de tiendas físicas y un canal de compra online con entrega a domicilio en franjas de una hora.
DIA cuenta con el programa de fidelización CLUB Dia, gratuito, que ofrece cupones personalizados, precios exclusivos para socios y el Monedero DIA para acumular saldo en cada compra. Los clientes pueden gestionar su cuenta y acceder a estos beneficios a través de la app disponible en iOS y Android.
En Trustpilot España, DIA tiene una puntuación de 1,8 de 5 sobre más de 850 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Las incidencias más mencionadas por los clientes incluyen retrasos en repartos a domicilio y errores en el cobro de ofertas o cupones.
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