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CTT Express es la filial española de CTT (Correos de Portugal), especializada en paquetería urgente y mensajería para particulares y empresas en la Península Ibérica. Esta guía recoge todos los canales de contacto verificados, sus horarios y consejos para resolver incidencias con mayor rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de CTT Express
CTT Express dispone de varios canales de atención: el asistente virtual Celia disponible las 24 horas, teléfono de atención general, correo electrónico, formulario web y app oficial para iOS y Android. Para consultas rápidas sobre el estado de un envío, el chat es la opción más ágil; para incidencias complejas, el teléfono o el formulario web suelen ser más efectivos.
Servicio al cliente de CTT Express – Chat en vivo
CTT Express cuenta con Celia, su asistente virtual accesible desde el icono flotante de su página principal. El bot funciona las 24 horas y resuelve consultas de seguimiento, gestión de entregas e incidencias básicas de forma automática. Para casos que requieran intervención humana, los agentes están disponibles en horario comercial.
Servicio al cliente de CTT Express – Teléfono
El número de atención al cliente de CTT Express es el 916 602 200, con tarifa de fijo nacional. La línea atiende de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. Ten a mano el número de seguimiento antes de llamar para agilizar la gestión.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-19:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de CTT Express – Correo electrónico
Para incidencias y consultas de atención al cliente, puedes escribir a [email protected]. Para información general disponen también de [email protected]. Si tu consulta es sobre privacidad o protección de datos, la dirección específica es [email protected].
Servicio al cliente de CTT Express – Centro de ayuda
La sección de atención al cliente en cttexpress.com/atencion-al-cliente incluye un formulario de contacto, opciones de autoservicio y acceso al seguimiento de envíos. Desde aquí también puedes gestionar cambios en la entrega y consultar las preguntas más frecuentes.
App de CTT Express
La app oficial de CTT Express para iOS y Android permite hacer seguimiento de envíos en tiempo real, gestionar entregas y localizar puntos de servicio cercanos. Es una buena alternativa al teléfono para modificar datos de entrega sin esperas.
iOS y Android
CTT Express en redes sociales
CTT Express tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, todos ellos perfiles dedicados al mercado español. También mantienen página en LinkedIn y canal de YouTube, aunque estos se usan principalmente para comunicación corporativa, no para atención al cliente directa.
Dirección
La sede central de CTT Express en España está ubicada en Avenida de Europa, 2, Coslada, 28821 Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi paquete de CTT Express?
Introduce el número de seguimiento de 22 dígitos en el buscador de la página principal de cttexpress.com o en la app oficial para iOS y Android. También puedes consultar el estado directamente con el asistente virtual Celia sin necesidad de llamar.
¿Qué ocurre si no estaba en casa cuando intentaron entregar el paquete?
CTT Express realiza un segundo intento de entrega. Recibirás un aviso por SMS o email para reprogramar la fecha o solicitar que lo entreguen en un punto de conveniencia cercano.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez el paquete está en camino?
Sí. Puedes modificar la dirección o elegir un punto de recogida desde la sección «Gestionar mi envío» en la web, siempre que el paquete no esté ya en reparto ese día.
¿Cómo encuentro el punto de recogida CTT Express más cercano?
La web de CTT Express tiene un localizador de puntos de conveniencia donde puedes filtrar por código postal para encontrar oficinas y comercios colaboradores donde recoger o depositar paquetes.
¿Qué hago si mi paquete llegó dañado?
Contacta con el servicio de atención al cliente en un máximo de 7 días desde la entrega para daños no aparentes. Incluye fotos del embalaje exterior y del contenido dañado para agilizar la reclamación.
¿Qué es el asistente virtual Celia?
Celia es el chatbot de CTT Express disponible en su web las 24 horas. Resuelve dudas frecuentes, informa sobre el estado de envíos y gestiona incidencias básicas de forma automática. Para casos más complejos, puede transferirte a un agente en horario comercial.
Mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido, ¿qué debo hacer?
Comprueba primero si algún vecino o portero lo recogió en tu nombre. Si nadie lo tiene, contacta con CTT Express por teléfono o a través del formulario web aportando el número de seguimiento para que abran una investigación interna.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten el número de seguimiento de 22 dígitos a mano antes de llamar o escribir; sin él, la gestión se ralentiza considerablemente.
- Para consultas de estado, usa el asistente virtual Celia: resuelve la mayoría de dudas al instante sin espera telefónica.
- Gestiona los cambios de entrega desde la app o la web en la sección «Gestionar mi envío»; evitas llamar para modificaciones que puedes hacer tú mismo.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Existen campañas activas de phishing que suplantan a CTT Express mediante SMS y correos electrónicos falsos solicitando el pago de supuestas tasas aduaneras. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en ningún enlace ni facilites datos bancarios. CTT Express publica alertas y recomendaciones de seguridad en cttexpress.com/politica-de-seguridad.
Sobre CTT Express
CTT Express Paquetería Urgente, S.A. es la filial española de CTT – Correos de Portugal, el grupo postal público portugués. Especializada en mensajería urgente para la Península Ibérica, presta servicio tanto a empresas de comercio electrónico como a particulares, con opciones de entrega en 24 y 48 horas para envíos nacionales y servicios internacionales.
La red de CTT Express incluye puntos de conveniencia en establecimientos colaboradores para mayor flexibilidad en la recogida y depósito de paquetes. Su app para iOS y Android y el asistente virtual Celia son las herramientas principales para la autogestión de envíos sin necesidad de llamar.
En Trustpilot España, CTT Express acumula más de 4.500 valoraciones con una puntuación de 1,2 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más recurrentes hacen referencia a notificaciones de ausente cuando el cliente sí estaba en casa y a retrasos en los plazos de entrega comprometidos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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