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Pull&Bear es una marca de moda casual del Grupo Inditex que atiende a sus clientes en España a través de WhatsApp, teléfono gratuito, correo electrónico y chat en línea. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, sus horarios actualizados y consejos para resolver cualquier incidencia con más rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Pull&Bear España
Pull&Bear ofrece varios canales de atención directa. El WhatsApp oficial es la vía más ágil para consultas sobre pedidos, ya que también atiende los sábados. El teléfono gratuito y el chat en la web son alternativas para hablar con un agente durante la semana. Para gestiones sin urgencia, el correo electrónico y el formulario de contacto están igualmente disponibles.
Servicio al cliente de Pull&Bear – WhatsApp
El soporte por WhatsApp de Pull&Bear España está disponible en el número +34 620 963 157, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 18:00. El servicio combina un bot inicial con agentes humanos para resolver consultas sobre pedidos, devoluciones e incidencias. Pull&Bear también dispone de chat en vivo en su página de contacto, disponible de lunes a viernes de 09:30 a 18:00.
Servicio al cliente de Pull&Bear España – Teléfono
El número de atención al cliente de Pull&Bear España es el 900 812 900, una línea gratuita disponible de lunes a viernes de 09:30 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:30-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Pull&Bear España – Correo electrónico
Para consultas por escrito, Pull&Bear España dispone de la dirección [email protected] para el mercado español y de [email protected] como dirección general. También se puede enviar un mensaje a través del formulario disponible en la página de contacto oficial.
Servicio al cliente de Pull&Bear España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Pull&Bear recoge guías y respuestas sobre pedidos, devoluciones, envíos, pagos y gestión de cuenta. Para consultas que requieran atención personalizada, la página de contacto centraliza todos los canales disponibles.
App de Pull&Bear
La aplicación de Pull&Bear para iOS y Android incluye chat en vivo integrado, seguimiento de pedidos en tiempo real, gestión de devoluciones y acceso al ticket digital para compras en tienda. Desde la app también se pueden consultar facturas en el apartado de histórico de pedidos, sin necesidad de acceder a la web.
iOS y Android
Pull&Bear en redes sociales
Pull&Bear mantiene presencia activa en varias plataformas. En Facebook e Instagram se pueden enviar mensajes directos para consultas; la página de Facebook corresponde al mercado español. La cuenta de X (Twitter) y los canales de TikTok y YouTube son principalmente de contenido de moda y no están orientados a soporte al cliente.
Dirección de Pull&Bear España
La sede central de PULL & BEAR ESPAÑA, S.A. se encuentra en Avda. de la Diputación, Edificio Inditex, 15143 Arteixo (A Coruña), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?
Las devoluciones son gratuitas en cualquier tienda Pull&Bear de España o en un punto de entrega autorizado, dentro de los 30 días naturales desde la fecha de envío. Si prefieres la recogida a domicilio, puedes solicitarla desde tu perfil de usuario; esta opción tiene un coste de 3,95 € que se descuenta del reembolso.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El envío estándar a domicilio tarda entre 2 y 3 días laborables. Si eliges la opción exprés, el plazo se reduce a 1-2 días. Para pedidos con recogida en tienda, el plazo es similar al estándar y recibirás una notificación cuando el pedido esté listo.
¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelar un pedido siempre que no haya entrado en la fase de preparación para el envío. La gestión se realiza desde el apartado «Mis Pedidos» en tu cuenta de usuario. Una vez iniciada la preparación, no se permiten cancelaciones ni modificaciones de talla o artículo.
¿Cómo obtengo la factura de mi compra?
Las facturas están disponibles en formato digital en la sección de histórico de pedidos de tu perfil de usuario, tanto en la web de Pull&Bear como en la aplicación móvil. No es necesario solicitarlas por separado al servicio al cliente.
¿Qué hago si recibo una prenda defectuosa?
Debes contactar con el servicio al cliente de Pull&Bear lo antes posible a través del chat o del WhatsApp oficial para gestionar el cambio o la devolución sin coste adicional. También puedes acudir a cualquier tienda física con el ticket de compra.
¿Se puede pagar con Bizum en la web de Pull&Bear?
Sí, Pull&Bear acepta Bizum como método de pago para compras en España. Además de Bizum, la tienda online admite Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Affinity Card.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas rápidas sobre el estado de un pedido, usa el WhatsApp oficial (+34 620 963 157), ya que los tiempos de espera suelen ser menores que en el teléfono.
- Si necesitas devolver algo, hazlo directamente en tienda física con el ticket digital de la app para obtener el reembolso de forma inmediata.
- Ten el número de pedido de 11 dígitos a mano antes de iniciar el chat o el WhatsApp – el bot lo solicita en los primeros mensajes.
- El chat y el teléfono solo atienden de lunes a viernes. Si contactas el fin de semana, el WhatsApp es la única opción con atención los sábados hasta las 18:00.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Pull&Bear ha alertado sobre sitios web fraudulentos que imitan el diseño de la tienda oficial y correos de phishing que solicitan datos bancarios o pagos por supuestos premios. Pull&Bear nunca pide datos bancarios ni contraseñas por correo electrónico o WhatsApp. Si recibes un mensaje sospechoso, puedes consultar la página de seguridad oficial para verificar su autenticidad.
Sobre Pull&Bear España
Pull&Bear (denominación social PULL & BEAR ESPAÑA, S.A.) es una marca de moda casual perteneciente al Grupo Inditex, enfocada en un estilo urbano inspirado en la cultura de California. Comercializa ropa, calzado y accesorios para hombre y mujer a través de su tienda online y de sus tiendas físicas en España y en varios países del mundo.
La tienda online ofrece envío a domicilio, recogida en tienda y entrega en punto de entrega. En Madrid también está disponible la entrega el mismo día. Los pedidos se pueden gestionar desde la web o desde la aplicación móvil para iOS y Android.
En Trustpilot, Pull&Bear acumula más de 5.000 valoraciones con una puntuación de 1,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más frecuentes mencionan retrasos en el procesamiento de reembolsos y dificultades para contactar con un agente humano en lugar del bot de atención automática.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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