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PTV Telecom es una operadora española de telecomunicaciones que ofrece fibra óptica, telefonía móvil, línea fija y televisión. Esta guía recoge todos los canales oficiales para contactar con su servicio al cliente, los horarios de atención y consejos prácticos para resolver cualquier consulta de forma eficiente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de PTV Telecom
PTV Telecom dispone de atención telefónica gratuita disponible las 24 horas del día, correo electrónico, formulario web y una aplicación móvil para gestiones de autoservicio. La línea 1650 es la vía más directa para hablar con un agente sin pasar por largos procesos automatizados.
Servicio al cliente de PTV Telecom – Teléfono
El número principal de atención al cliente es el 1650, gratuito y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Desde la red PTV también puedes marcar el 121 sin coste. Para contactar con la sede central de Córdoba, el número directo es el 957 760 791 (tarifa local), con atención de lunes a viernes.
| Número | Horario | Coste |
|---|---|---|
| 1650 | Lunes a Domingo, 24h | Gratuito |
| 121 (desde red PTV) | Lunes a Domingo, 24h | Gratuito |
| 957 760 791 | Lunes a Viernes, 09:00-14:00 y 16:00-19:00 | Tarifa local |
Servicio al cliente de PTV Telecom – Correo electrónico
Para consultas por escrito, puedes escribir a [email protected], la dirección oficial de atención al cliente de PTV Telecom. También disponen de un formulario de contacto en su sitio web para quienes prefieran esa opción.
Servicio al cliente de PTV Telecom – Formulario web
En la página de contacto de PTV Telecom puedes enviar un mensaje a través del formulario oficial. Desde esa misma sección está disponible la opción «Te llamamos gratis», con la que puedes dejar tu número para que la operadora te llame sin coste.
App de PTV Telecom
La aplicación Mi PTV, disponible para iOS y Android, permite consultar el consumo, descargar facturas, pagar recibos pendientes y gestionar los datos personales de la cuenta. Una opción cómoda para resolver gestiones habituales sin necesidad de llamar.
iOS y Android
Dirección
La sede social de PTV Telecom (PROCONO S.A.U.) está en Calle Alderete, nº 22, Málaga, 29013, España.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de atención al cliente de PTV Telecom?
El número principal es el 1650, gratuito y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Si llamas desde la red PTV, también puedes usar el 121 sin coste. Para la sede de Córdoba, el número directo es el 957 760 791, con atención de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
¿Cómo configuro el Internet móvil (APN) en mi teléfono PTV?
El nombre del punto de acceso es PTVTELECOM y el APN es datos. Si tienes un iPhone, puedes descargar la configuración automática accediendo a iphone.ptvtelecom.com desde el navegador del dispositivo.
¿Cuál es el número del buzón de voz?
Desde un móvil PTV, marca el 2234 para acceder al buzón de voz. Si utilizas un teléfono fijo de PTV, el número correspondiente es el 1234.
¿Qué hago si mi router no funciona?
Desconecta el router de la corriente durante 3 minutos y vuelve a enchufarlo. Si el problema no se resuelve, llama gratis al 1650, donde el soporte técnico atiende las 24 horas del día.
¿Tiene PTV Telecom permanencia en el contrato?
En general, PTV Telecom no exige permanencia. La excepción son algunas promociones específicas en las que se bonifica el coste de instalación, donde sí puede aplicarse un periodo de compromiso.
¿Cómo devuelvo el router al darme de baja?
Debes entregar el router en una de las oficinas oficiales de PTV Telecom en un plazo máximo de 14 días desde la baja. Si no lo devuelves en ese plazo, pueden aplicarse cargos adicionales de hasta 120 €.
¿Puedo consultar mis facturas desde el móvil?
Sí. La aplicación Mi PTV, disponible para iOS y Android, permite descargar facturas históricas y consultar el consumo en cualquier momento desde el teléfono.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al 1650 para hablar directamente con un agente: es gratuito, atiende las 24 horas y evita esperas innecesarias.
- Guarda siempre el justificante de devolución del router cuando lo entregues en una oficina física. Sin él puede ser difícil acreditar la entrega si surgen cargos posteriores.
- Si vas a solicitar la baja, hazlo con al menos 2 días hábiles de antelación para evitar que se facture un periodo adicional.
- Usa la app Mi PTV para consultar facturas y consumo sin necesidad de llamar al servicio al cliente.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
PTV Telecom ha alertado de campañas de vishing (suplantación de identidad por teléfono) en las que personas se hacen pasar por la operadora para anunciar subidas de precio falsas de 5 € o solicitar códigos SMS con el pretexto de un cambio de router. Nunca facilites un código SMS a nadie que lo pida por teléfono, aunque diga llamar en nombre de PTV Telecom.
Sobre PTV Telecom
PTV Telecom, operada por PROCONO S.A.U., es una operadora española de telecomunicaciones con presencia en España. Ofrece servicios de fibra óptica simétrica, telefonía móvil, línea fija y televisión, y destaca por comercializar tarifas sin compromiso de permanencia en la mayoría de sus productos.
La valoración de PTV Telecom en plataformas como Trustpilot y Google Reviews es de 3,5 de 5, con más de 500 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Los aspectos más valorados incluyen la atención personalizada; las críticas más frecuentes se refieren a las dificultades en el proceso de baja y a los cargos por no devolución del router en el plazo establecido.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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