Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente de Oysho España: WhatsApp, chat en línea, teléfono gratuito, correo electrónico y redes sociales. También encontrarás las políticas de devolución y envío, respuestas a las preguntas más habituales y consejos para resolver incidencias más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Oysho España
Oysho España ofrece varios canales de atención directa. Para consultas rápidas sobre el estado de un pedido, WhatsApp y el chat en línea son las opciones más ágiles; para gestiones más complejas, el teléfono gratuito permite hablar con un agente en el mismo horario.
Servicio al cliente de Oysho España – WhatsApp y Chat
Oysho España tiene WhatsApp de atención al cliente en el número +34 608 38 84 56, con un asistente virtual que puede transferir a un agente humano. También puedes usar el chat en línea desde el Centro de Ayuda de la web oficial. Ambos canales funcionan de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 16:00.
Servicio al cliente de Oysho España – Teléfono
El teléfono gratuito de atención al cliente de Oysho España es el 900 456 004. La llamada no tiene coste desde líneas fijas y móviles en España. El servicio atiende de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 16:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-20:00 |
| Sábado | 10:00-16:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Oysho España – Correo electrónico
Puedes escribir al servicio de atención al cliente de Oysho España a la dirección [email protected]. Esta dirección figura en el Aviso Legal de la web oficial. Para gestiones urgentes, el chat o el teléfono son más inmediatos.
Servicio al cliente de Oysho España – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Oysho está disponible en oysho.com/es/itx-help-center.html y cubre las consultas más frecuentes: estado de pedidos, devoluciones, cambios, pagos y envíos. Desde allí también puedes acceder directamente al chat o iniciar una conversación por WhatsApp.
App de Oysho España
La app de Oysho, disponible para iOS y Android, incluye seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones, chat integrado y el Oysho ID para compras en tienda física. Es una opción cómoda para resolver gestiones desde el móvil sin necesidad de llamar.
iOS y Android
Oysho España en redes sociales
Oysho tiene presencia activa en Instagram, Facebook y X (Twitter). Estos canales se usan principalmente para contenido de marca y novedades; para gestiones de pedidos o devoluciones, los canales de atención directa son más efectivos. La marca también publica contenido en TikTok y YouTube, aunque estos canales no son de soporte al cliente.
Dirección de Oysho España
La sede social de Oysho España, S.A. se encuentra en Avenida de la Diputación s/n, 15142 Arteixo, A Coruña, España. Para devoluciones, la opción más práctica es acudir a cualquier tienda física de Oysho en España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?
Tienes 30 días naturales desde la fecha del envío para hacer la devolución. Puedes llevar el artículo a cualquier tienda Oysho en España de forma gratuita, o solicitar la recogida en un punto de entrega desde tu cuenta; en este caso, se descuentan 1,95€ del reembolso.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en tienda?
Dispones de 15 días naturales para recoger el pedido desde que recibes el correo de confirmación de llegada a la tienda. Lleva el código QR de la app o el email de confirmación para identificar el pedido.
¿Puedo cambiar la talla de un artículo comprado online?
Oysho no gestiona cambios de talla automáticos en pedidos online. Lo que puedes hacer es devolver el artículo original y comprar de nuevo con la talla que necesitas, o acudir a una tienda física para gestionar el cambio directamente.
¿Qué es el Oysho ID?
Es un código QR personal disponible en la app de Oysho que te permite identificar tus compras en tienda física, guardar los tíckets de forma digital y gestionar devoluciones sin necesidad de conservar el papel.
¿Cómo descargo mi factura electrónica?
Puedes descargar la factura de cualquier pedido desde el apartado «Mis Pedidos» de tu cuenta de usuario. Si compraste como invitado, accede al detalle del pedido a través del enlace que aparece en los correos de confirmación.
¿Qué hago si mi pedido llega con un artículo defectuoso?
Contacta con atención al cliente cuanto antes a través del chat, WhatsApp o el teléfono gratuito 900 456 004. También puedes acudir directamente a una tienda Oysho; allí verificarán el estado del artículo y tramitarán el cambio o el reembolso.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa WhatsApp para consultas rápidas sobre el estado de tu pedido: suele ser el canal con respuesta más ágil.
- Haz la devolución en una tienda física para obtener el justificante de inmediato y evitar el coste de recogida de 1,95€.
- Ten a mano el número de pedido (9 dígitos) antes de contactar con el servicio de atención al cliente.
- Consulta el Centro de Ayuda antes de llamar: muchas gestiones sobre pedidos, pagos y devoluciones se resuelven directamente desde allí sin esperar.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: mensajes de phishing
Oysho advierte sobre mensajes de phishing que llegan por SMS o correo electrónico solicitando pagos adicionales por supuestas entregas fallidas. Estos mensajes no son de Oysho. La empresa nunca pide datos bancarios ni pagos adicionales a través de SMS o correos no solicitados. Si recibes uno, no hagas clic en ningún enlace y accede directamente a la web oficial para verificar el estado de tu pedido.
Sobre Oysho España
Oysho es una marca del Grupo Inditex especializada en moda deportiva, lencería, ropa de dormir y baño. Con sede en Arteixo, A Coruña, tiene presencia global con tiendas en Europa y Latinoamérica, además de una tienda online activa para el mercado español en oysho.com.
La sociedad Oysho España, S.A. (CIF B-15.311.481) gestiona tanto la red de tiendas físicas en España como la plataforma de comercio electrónico, que ofrece envío estándar a domicilio (2-3 días laborables), envío express (1-2 días) y recogida en tienda o en puntos de entrega.
En Trustpilot España, Oysho acumula una puntuación de 1,3 de 5 con más de 1.000 valoraciones (a fecha de abril de 2026). Las quejas más frecuentes mencionan retrasos en la entrega durante rebajas y dificultades con los reembolsos por devoluciones enviadas. Para cualquier incidencia, los canales de atención directa son el camino más rápido para resolverla.
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