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Nutella es la crema de avellanas con cacao de Ferrero Ibérica, S.A., una de las marcas más presentes en los desayunos y meriendas de los hogares españoles. Esta guía reúne todos los canales de contacto con el servicio al consumidor de Nutella en España: teléfono gratuito, formulario web, correo electrónico, redes sociales y dirección postal.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Nutella
El canal más directo para resolver dudas sobre calidad de producto o incidencias es el teléfono gratuito 900 800 668, disponible de lunes a viernes en horario comercial. Para consultas escritas, el formulario en la web de Ferrero y la dirección de correo electrónico de información general son las alternativas disponibles. Nutella no ofrece chat en vivo ni WhatsApp.
Servicio al cliente de Nutella – Teléfono
El número gratuito de atención al consumidor de Nutella en España es el 900 800 668. Es el canal recomendado para dudas urgentes sobre calidad del producto, consultas sobre alérgenos o incidencias con promociones. Para asuntos de empresa o administrativos, las oficinas centrales de Ferrero Ibérica en Barcelona atienden en el 934 800 222 (tarifa estándar nacional, horario de oficina).
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Nutella – Correo electrónico
Para consultas de información general puedes escribir a [email protected]. Si prefieres enviar una consulta o reclamación más detallada, el formulario de contacto en ferrero.es/contactanos es la vía central habilitada por la empresa para cualquier tipo de comunicación escrita.
Servicio al cliente de Nutella – Centro de ayuda
En el sitio oficial de Nutella España (nutella.com/es/es) encontrarás información sobre productos, ingredientes, recetas y promociones activas. Para acceder a la sección de contacto o enviar una consulta, puedes ir directamente a nutella.com/es/es/contacto, que redirige al formulario centralizado de Ferrero.
App de Nutella
La app oficial de Nutella está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes explorar recetas, participar en promociones y escanear productos para verificar su autenticidad. No incluye chat de soporte directo, pero es útil para consultar las promociones activas y localizar los códigos de participación.
iOS y Android
Nutella en redes sociales
Nutella España tiene perfiles activos en Facebook, Twitter/X, Instagram, TikTok y YouTube. El grupo Ferrero también tiene presencia en LinkedIn. Facebook y Twitter/X son los canales donde puedes enviar un mensaje directo para consultas puntuales. Los perfiles de YouTube, TikTok y LinkedIn son canales de contenido o corporativos y no ofrecen soporte al consumidor.
Dirección
La sede social de Ferrero Ibérica, S.A. está en WTC Almeda Park, Edificio 2, Planta 3, C/ Tirso de Molina, 40, 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona). Nutella no vende directamente al consumidor desde su web; las devoluciones o incidencias de compra se gestionan en el punto de venta donde adquiriste el producto.
Preguntas frecuentes
¿Contiene Nutella gluten?
Nutella no contiene ingredientes con gluten y es apta para personas celíacas. Aun así, se recomienda revisar la etiqueta del envase en cada compra, ya que la formulación del producto puede cambiar con el tiempo.
¿Por qué aparece una capa de aceite en la parte superior del tarro?
Es una separación natural de los ingredientes que ocurre por los cambios de temperatura. Basta con remover bien el contenido con una cuchara para que Nutella recupere su textura cremosa habitual.
¿Cómo debo conservar un tarro de Nutella?
Guarda el tarro en un lugar fresco y seco, a una temperatura de entre 18 y 20 ºC, alejado de la luz solar directa. No lo metas en el frigorífico: el frío endurece demasiado la crema y dificulta extenderla.
¿Es sostenible el aceite de palma que usa Nutella?
Ferrero utiliza aceite de palma 100% certificado como sostenible y segregado por la RSPO (Mesa Redonda sobre el Aceite de Palma Sostenible), lo que garantiza que su obtención no contribuye a la deforestación.
¿Puedo calentar el tarro de Nutella en el microondas?
No se recomienda meter el tarro original en el microondas. Si necesitas que la crema esté más fluida, transfiere la cantidad deseada a un recipiente apto para microondas y caliéntala en intervalos cortos.
¿Dónde encuentro los códigos para las promociones de Nutella?
Los códigos de participación suelen estar bajo la etiqueta trasera del tarro o en el interior de la tapa de los envases marcados con la promoción. Si tienes problemas con una promoción, el formulario de contacto de la web es el canal recomendado para resolver la incidencia.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el número gratuito 900 800 668 para dudas urgentes sobre calidad del producto – es el canal más directo y no tiene coste.
- Antes de llamar o escribir, ten a mano el número de lote y la fecha de caducidad impresos en el envase: el equipo de atención los solicitará para gestionar cualquier incidencia.
- Si la consulta está relacionada con una promoción activa, usa el formulario específico de esa promoción si existe, en lugar del formulario general, para agilizar la respuesta.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas que suplantan a Nutella
Han circulado por WhatsApp y redes sociales mensajes que prometen tarjetas regalo o tarros de Nutella gratis con motivo del «aniversario» de la marca. Ferrero advierte que solo son legítimas las promociones publicadas en su web oficial. Si recibes un mensaje de este tipo, no compartas tus datos personales ni lo reenvíes. Puedes consultar las advertencias oficiales de Ferrero en ferrero.es.
Sobre Nutella
Nutella es la crema de avellanas con cacao elaborada por el grupo alimentario italiano Ferrero. En España, la marca opera a través de Ferrero Ibérica, S.A. (CIF A-08.912.551), con sede en Cornellà de Llobregat (Barcelona) y presencia comercial también en Portugal.
El producto se utiliza habitualmente en desayunos y meriendas y es uno de los más reconocidos en el sector de cremas para untar en España. Ferrero Ibérica es la filial española del grupo Ferrero, especializado en alimentación y confitería.
En Trustpilot, las valoraciones de Ferrero/Nutella se sitúan en 1,6 sobre 5 con aproximadamente 150 reseñas (a fecha de mayo de 2026), lo que indica que muchos consumidores esperan una atención al cliente más ágil. Para cualquier incidencia con el producto, el teléfono gratuito y el formulario de contacto son los canales más eficaces.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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