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New Balance España cuenta con varios canales para atender consultas sobre pedidos, devoluciones y productos. En esta guía encontrarás todas las opciones de contacto disponibles, los horarios de atención y algunos consejos para resolver tu consulta de forma eficiente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de New Balance España
New Balance España ofrece chat en vivo, teléfono gratuito, correo electrónico y formulario web. El chat y el teléfono son los canales más inmediatos para incidencias urgentes; ambos están disponibles de lunes a viernes en horario de oficina.
Servicio al cliente de New Balance España – Chat en vivo
El chat en vivo de New Balance España está disponible en la sección de atención al cliente del sitio web, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00. Es el canal más ágil para consultas sobre pedidos en curso, devoluciones o cualquier incidencia que necesite respuesta inmediata.
Servicio al cliente de New Balance España – Teléfono
El número de atención al cliente de New Balance España es el 900 839 029, una línea gratuita disponible de lunes a viernes de 10:00 a 19:00. Es la opción recomendada para consultas urgentes, como problemas con un pedido en tránsito.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 10:00-19:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de New Balance España – Correo electrónico
Puedes escribir directamente a [email protected] (soporte europeo) o usar el formulario de contacto disponible en la página de atención al cliente. Este canal es adecuado para asuntos que no requieren respuesta inmediata, como solicitudes de factura o preguntas sobre garantías.
Servicio al cliente de New Balance España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de New Balance España incluye guías sobre devoluciones, envíos, métodos de pago y seguimiento de pedidos. Desde la misma sección también puedes acceder al formulario de contacto y al portal de devoluciones online.
App de New Balance
La app de New Balance está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes consultar el historial de compras, hacer seguimiento de pedidos y acceder al soporte. Puedes descargarla en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
New Balance España en redes sociales
New Balance España tiene páginas propias en Facebook y en X (Twitter), ambas activas. Estos canales publican novedades y lanzamientos, aunque para gestionar incidencias es más efectivo usar el chat o el teléfono. La marca también tiene presencia en Instagram (cuenta global), TikTok y YouTube, aunque estas plataformas no son canales de atención al cliente.
Dirección
La dirección del servicio de atención al cliente de New Balance para Europa (EMEA) es: Appleton House, 430 Birchwood Boulevard, Birchwood, Warrington, Cheshire WA3 7WD, Reino Unido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
En el correo de confirmación de envío encontrarás un enlace de seguimiento. También puedes introducir tu número de pedido y correo electrónico en la sección «Estado del pedido» del sitio web de New Balance España.
¿El envío a España tiene algún coste?
El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 100 euros. Para pedidos inferiores, el coste estándar es de 5 euros y el express, de 15 euros. Los plazos de entrega son de 2-3 días laborables en modalidad estándar y de 1-2 días en express.
¿Puedo devolver una compra online en una tienda física de New Balance?
No. Los artículos comprados en la tienda online de New Balance España deben devolverse exclusivamente a través del portal de devoluciones web, no en tiendas físicas ni outlets. El plazo para tramitar la devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido, y el proceso es gratuito.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible. New Balance ofrece una garantía legal de 3 años para productos con defectos de fabricación adquiridos en su web oficial.
¿Cómo afecta una devolución a mi compra con Klarna?
Una vez que New Balance procese la devolución, Klarna actualiza la factura o emite el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Puedes consultar el estado directamente en la app de Klarna.
¿New Balance España tiene descuentos para estudiantes?
Sí. New Balance España suele ofrecer descuentos para estudiantes a través de UNiDAYS, donde puedes verificar tu condición de estudiante para acceder a la oferta.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas urgentes sobre pedidos, el teléfono gratuito 900 839 029 resuelve más rápido que el correo electrónico.
- Ten a mano tu número de pedido antes de contactar para agilizar la atención.
- Consulta la guía de tallas en la web antes de comprar para evitar tener que tramitar una devolución.
- Si pagaste con Klarna, el reembolso por devolución puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Cuidado con sitios web fraudulentos
Advertencia: Estafas
New Balance advierte sobre sitios web fraudulentos que imitan la apariencia de su tienda oficial para engañar a los compradores. Compra siempre en el dominio oficial newbalance.es y verifica que la URL es correcta antes de introducir tus datos de pago. Puedes consultar más información en la sección de productos falsificados del centro de ayuda oficial.
Sobre New Balance España
New Balance Athletics, Inc. es una marca global de calzado y ropa deportiva con sede en Boston. En España opera a través de su plataforma de comercio electrónico newbalance.es, donde comercializa productos especializados para running, entrenamiento y lifestyle.
La tienda acepta Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna y Apple Pay. Los envíos estándar llegan en 2-3 días laborables y las devoluciones son gratuitas en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
En Trustpilot, la valoración de newbalance.es es de 1,6 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026), con unas 500 reseñas. Los comentarios más frecuentes mencionan retrasos en el procesamiento de reembolsos y dificultades para modificar pedidos una vez confirmados.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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