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Trainline es la plataforma independiente líder en Europa para comprar billetes de tren y autobús. Desde España puedes reservar trayectos con Renfe, Iryo, Ouigo y Alsa comparando precios y horarios en un único sitio. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su servicio de atención al cliente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Trainline
Trainline dispone de chat en el Centro de Asistencia, teléfono internacional, correo electrónico y formulario de contacto. El chat es el canal más ágil para gestiones urgentes: está disponible las 24 horas con bot y escala a agente humano en horario comercial.
Servicio al cliente de Trainline – Chat en vivo
El chat está disponible en el Centro de Asistencia de Trainline. El bot atiende las 24 horas; si tu consulta necesita un agente humano, el sistema te transfiere durante el horario comercial. También puedes acceder al chat desde la sección «Mis Reservas» en la app, donde el agente tendrá los datos de tu viaje disponibles de inmediato.
Servicio al cliente de Trainline – Teléfono
El número de atención al cliente de Trainline es el +44 333 202 2222 (atención en inglés). Se trata de un número internacional con prefijo del Reino Unido, por lo que el coste de la llamada depende de tu operador.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 (hora UK) |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Trainline – Correo electrónico
Puedes escribir al equipo de atención al cliente en [email protected]. Si prefieres el formulario web, accede directamente al formulario de contacto en el Centro de Asistencia. Para asuntos relacionados con protección de datos, el correo específico es [email protected].
Servicio al cliente de Trainline – Centro de ayuda
El Centro de Asistencia de Trainline incluye artículos sobre reembolsos, cambios de billete, descarga de billetes y métodos de pago. Desde la página de contacto oficial puedes ver todos los canales disponibles según el tipo de consulta.
App de Trainline
La app de Trainline para iOS y Android permite gestionar reembolsos, consultar horarios en tiempo real, descargar billetes electrónicos y acceder al chat de soporte. Descárgala en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede central de Trainline.com Limited se encuentra en 120 Holborn, London EC1N 2TD, Reino Unido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso si mi tren se ha cancelado?
Si el operador cancela el servicio, ve a «Mis Reservas» en la web o la app y selecciona «Cancelar billete» para solicitar el reembolso íntegro. Cuando el operador confirma la cancelación en el sistema, el proceso de reembolso suele activarse de forma automática.
¿Puedo cambiar la fecha de mi billete de Renfe o Iryo?
Sí, siempre que la tarifa que compraste lo permita. Ve a «Mis Reservas», selecciona el billete y elige «Cambiar fecha». Las tarifas Promo no suelen admitir cambios, y si hay diferencia de precio o gastos de gestión se indicarán antes de confirmar.
¿Dónde encuentro mi billete después de comprarlo?
Tras confirmar el pago, recibirás el billete en PDF por correo electrónico. También aparece de forma inmediata en la sección «Mis Reservas» de la app de Trainline en tu móvil.
¿Cómo añado mi tarjeta de descuento de Renfe?
Al buscar un trayecto, selecciona «Añadir tarjetas de descuento» y elige el tipo de tarjeta que tienes (por ejemplo, Renfe + o una tarjeta de descuento de Iryo). El descuento se aplica automáticamente al precio final que se muestra antes del pago.
¿Es necesario imprimir el billete para subir al tren?
En la mayoría de los casos en España – con Renfe, Iryo u Ouigo – basta con mostrar el código QR desde la app de Trainline en tu móvil. No es obligatorio imprimirlo en papel.
¿Por qué se me ha cobrado una comisión de gestión?
Trainline cobra una pequeña comisión por el servicio de comparación y reserva simplificada. Esta tarifa se muestra claramente antes de confirmar el pago y, en general, no es reembolsable aunque canceles el billete.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para cancelar un billete, usa directamente «Gestionar reserva» en la web o la app: en muchos casos la devolución se procesa de forma automática sin necesidad de contactar con el soporte.
- Antes de abrir el chat, inicia sesión en tu cuenta de Trainline: el agente verá los datos de tu reserva de inmediato y podrás resolver la gestión en menos pasos.
- Si necesitas una factura con IVA, puedes solicitarla desde el correo de confirmación de tu reserva o desde la sección «Mis Reservas».
- Si no ves tu billete en la app, revisa primero la sección «Mis Reservas» antes de contactar con soporte: los problemas de sincronización suelen resolverse al actualizar la sección.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Trainline advierte sobre intentos de phishing mediante correos electrónicos falsos que solicitan datos bancarios para supuestos reembolsos. Trainline nunca te pedirá datos de tu tarjeta ni credenciales bancarias por correo electrónico. Si recibes un mensaje sospechoso, consulta la página de seguridad oficial de Trainline para saber cómo actuar.
Sobre Trainline
Trainline es la plataforma independiente líder en Europa para la compra de billetes de tren y autobús. Integra operadores como Renfe, Iryo, Ouigo y Alsa, lo que permite comparar precios y horarios de distintos servicios en una sola interfaz. Opera principalmente en España, el Reino Unido, Francia e Italia.
La compañía opera bajo la denominación oficial Trainline.com Limited, con sede en 120 Holborn, Londres (EC1N 2TD, Reino Unido). Cuenta con más de 220.000 valoraciones en Trustpilot con una puntuación de 4,0 de 5 (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
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