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Linio Perú se ha integrado a falabella.com.pe, la plataforma de comercio electrónico del grupo Falabella en el país. Si tenías una cuenta en Linio, tus credenciales siguen siendo válidas en el nuevo sitio y tu historial de compras sigue disponible. Esta guía recoge todos los canales de contacto vigentes: WhatsApp, teléfono, centro de ayuda web y app móvil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Linio Perú
El canal más ágil para consultas puntuales es el WhatsApp oficial, con bot disponible las 24 horas y agentes en horario comercial. Para gestiones más complejas (devoluciones, reembolsos, reclamaciones), el teléfono y el centro de ayuda online son las opciones recomendadas. Linio no ofrece dirección de correo electrónico directa; la atención escrita se canaliza a través de formularios y del chat web de falabella.com.pe -accesible desde el icono de burbuja en la esquina inferior derecha del sitio-, con asistente virtual disponible las 24 horas y agentes en horario comercial.
Servicio al cliente de Linio Perú – WhatsApp
El WhatsApp oficial funciona a través del número (01) 602 0000. El asistente virtual atiende las 24 horas; los agentes están disponibles de lunes a sábado de 09:00 a 19:00. Es la vía más directa para consultar el estado de un envío o resolver dudas sin tiempo de espera telefónico.
Servicio al cliente de Linio Perú – Teléfono
Para atención telefónica general, llama al (01) 602 0000, disponible de lunes a sábado de 09:00 a 19:00. Si necesitas soporte específico sobre un pedido anterior de Linio, también puedes marcar el (01) 640-0240, con horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados de 11:00 a 18:00. Ambas llamadas tienen tarifa local.
| Canal | Horario |
|---|---|
| (01) 602 0000 / WhatsApp agentes | Lunes a sábado 09:00-19:00 |
| (01) 640-0240 (soporte Linio) | L-V 09:00-18:00 / S 11:00-18:00 |
| Asistente virtual WhatsApp | 24 horas, todos los días |
Servicio al cliente de Linio Perú – Centro de ayuda
El centro de ayuda de falabella.com.pe es el punto de entrada para gestionar devoluciones, consultar pedidos y acceder a formularios de contacto. Desde allí también puedes iniciar solicitudes de reembolso y descargar tu comprobante electrónico. Ten en cuenta que linio.com.pe redirige automáticamente al sitio de Falabella, donde se gestiona toda la atención posventa.
App de Linio Perú
La app de falabella.com -disponible para iOS y Android- integra seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones y chat de soporte con notificaciones de estado en tiempo real. Antes de la migración era la app oficial de Linio; ahora cubre los mismos pedidos bajo la plataforma unificada de Falabella.
iOS y Android
Linio Perú en redes sociales
Linio Perú mantiene presencia activa en Facebook e Instagram, donde publica promociones y novedades. También tiene canal en TikTok con contenido de producto. La cuenta de X (Twitter) no muestra actividad reciente, por lo que no es un canal de soporte recomendado. Para gestiones urgentes, usa WhatsApp o el teléfono en lugar de mensajes directos en redes sociales.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasó con la página de Linio Perú?
Linio se integró a falabella.com.pe, la plataforma unificada del grupo Falabella en Perú. Todos los productos que antes encontrabas en Linio -especialmente tecnología y artículos de vendedores internacionales- están disponibles en Falabella. El dominio linio.com.pe redirige automáticamente al nuevo sitio.
¿Puedo usar mi cuenta de Linio en falabella.com?
Sí. Tu usuario y contraseña de Linio son válidos para iniciar sesión en falabella.com.pe. Las direcciones guardadas y el historial de compras se mantienen disponibles en la nueva plataforma.
¿Cómo puedo rastrear un pedido realizado en Linio?
Accede a falabella.com.pe con tus credenciales de Linio y entra en la sección «Mis Compras». Desde allí verás el estado en tiempo real de tu envío. También puedes recibir notificaciones de seguimiento desde la app móvil.
¿Dónde puedo devolver un producto comprado en Linio?
Las devoluciones se gestionan desde el Centro de Ayuda de falabella.com.pe. Una vez aprobada la solicitud, puedes llevar el producto a cualquier tienda Falabella del país o entregarlo en los puntos de recojo de Olva Courier autorizados.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
El plazo habitual es de 30 días calendario desde que recibiste el artículo. El producto debe estar en perfectas condiciones y conservar sus empaques originales. Consulta la política oficial de devoluciones para las condiciones específicas según el tipo de producto.
¿Puedo cancelar un pedido?
La cancelación es posible mientras el pedido no haya sido despachado. Una vez que el envío está en camino, ya no es posible cancelarlo directamente; en ese caso deberás gestionarlo como devolución cuando lo recibas.
¿Cómo contacto al servicio al cliente si tengo un problema con mi pedido?
El canal más rápido es el WhatsApp al (01) 602 0000. También puedes llamar al mismo número o al (01) 640-0240 para consultas específicas sobre pedidos de Linio. El centro de ayuda online está disponible en cualquier momento para gestiones que no requieren un agente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp oficial al (01) 602 0000 para consultas rápidas sobre el estado de tu envío: el bot responde de inmediato sin tiempos de espera.
- Ten el número de pedido a mano antes de llamar por teléfono; el agente necesita ese dato para localizar tu caso.
- Para gestionar una devolución de forma autónoma, entra en «Mis Compras» desde la web o la app: puedes iniciar la solicitud sin esperar a un agente.
- Si quieres cancelar un pedido, hazlo antes de que sea despachado desde «Mis Compras»: una vez en ruta, la única opción es tramitarlo como devolución al recibirlo.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas en nombre de Linio y Falabella
Se han detectado campañas de phishing por SMS y correo electrónico que suplantan la identidad de Linio y Falabella para solicitar datos de tarjetas bancarias. La empresa advierte que nunca pedirá tu contraseña, número de tarjeta completo ni códigos de seguridad a través de enlaces externos. Si recibes un mensaje sospechoso, accede directamente a la página de seguridad oficial en lugar de hacer clic en el enlace recibido.
Sobre Linio Perú
Linio fue uno de los mayores marketplaces de comercio electrónico de América Latina, con presencia en Perú, Chile, Colombia y otros países de la región. Su catálogo abarcaba tecnología, hogar, moda y productos de vendedores internacionales, y destacó por facilitar envíos transfronterizos a compradores latinoamericanos.
En Perú, Linio fue adquirido por el grupo Falabella -el mayor conglomerado retail de América Latina- y migrado a falabella.com.pe como plataforma unificada. Los usuarios registrados en Linio pueden iniciar sesión en la nueva plataforma con sus mismas credenciales; el catálogo, el historial de compras y las direcciones guardadas se trasladaron automáticamente.
En Trustpilot acumula más de 1.500 valoraciones con una puntuación de 2,1 sobre 5 (a fecha de 2025), lo que refleja los problemas más frecuentes de los grandes marketplaces: retrasos en envíos internacionales, incidencias con vendedores terceros y tiempos de reembolso variables según el método de pago. Para reclamaciones formales, el canal principal es el Centro de Ayuda de falabella.com.pe.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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