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Lavazza es una marca italiana de café con presencia en España tanto para el mercado doméstico como para el sector profesional de hostelería y oficinas. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con el servicio al cliente de Lavazza en España: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, formulario web, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Lavazza
Lavazza gestiona la atención al cliente a través de dos distribuidores según el perfil del usuario: Espressa para empresas y hostelería, y Varma para clientes particulares. Para consultas urgentes, el WhatsApp y el teléfono son los canales más directos; el formulario web es la alternativa recomendada si prefieres dejar constancia escrita.
Servicio al cliente de Lavazza – WhatsApp
Lavazza ofrece atención comercial por WhatsApp en el número +34 670 334 850. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. Es el canal indicado para consultas sobre pedidos, suscripciones o asistencia general.
Servicio al cliente de Lavazza – Teléfono
Para clientes particulares, el número de atención es el 916 618 210 (tarifa local), disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Las empresas y el sector hostelero pueden llamar al número gratuito 900 800 879, gestionado por Espressa, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. La sede central también dispone del número 902 888 101, aunque las llamadas al 902 tienen tarifa especial.
| Línea | Horario |
|---|---|
| 916 618 210 (Particulares) | Lunes a viernes 09:00-18:00 |
| 900 800 879 (Empresas – gratuito) | Lunes a viernes 08:00-17:00 |
| 902 888 101 (Sede central) | Lunes a viernes 09:00-18:00 |
Servicio al cliente de Lavazza – Correo electrónico
Para consultas generales, el correo de contacto es [email protected]. Las empresas y clientes que necesiten soporte técnico pueden escribir a [email protected], el distribuidor oficial de Lavazza para el sector profesional en España. Lavazza también dispone de un formulario de contacto en su web oficial.
Servicio al cliente de Lavazza – Formulario web
La página de contacto oficial de Lavazza España incluye un formulario web para enviar consultas por escrito. Desde esa misma página se puede acceder a todos los datos de contacto del servicio al cliente, gestionar solicitudes de factura y tramitar devoluciones. Para acceder, visita la sección de contactos en lavazza.es.
App de Lavazza
La app Piacere Lavazza, disponible para iOS y Android, permite gestionar cafeteras inteligentes, consultar el programa de fidelización, hacer seguimiento de pedidos y acceder al soporte de la marca. Puedes descargarla desde la App Store o desde Google Play.
iOS y Android
Dirección de Lavazza España
La sede de Lavazza Spagna SL está en Plaza de la Pau, s/n, Edificio 3, Planta 3, Cornellà de Llobregat, 08940, Barcelona, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción de café Lavazza?
Para gestionar o cancelar tu suscripción, entra en tu cuenta en lavazza.es y accede a la sección de suscripciones. Ten en cuenta que si la suscripción incluía una cafetera a precio reducido, cancelar antes del periodo mínimo acordado puede generar una penalización económica.
¿Cuándo es gratuito el envío y cuánto cuesta si no lo es?
El envío es gratuito en pedidos que superen los 39 €. Para pedidos por debajo de ese importe, el coste estándar en la Península es de 8,90 €.
¿Qué hago si mi cafetera Lavazza tiene una avería?
Contacta con el servicio técnico a través de Espressa llamando al número gratuito 900 800 879, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. Si tu cafetera es de la colaboración con SMEG o Philips, puede ser más ágil contactar directamente con el soporte técnico de esas marcas.
¿Puedo devolver cápsulas o café si ya he abierto el paquete?
No. Los productos alimenticios como cápsulas o café en grano no admiten devolución una vez abierto el precinto original, por razones de salud e higiene.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido online?
Los pedidos en la Península llegan en un plazo de 2 a 5 días laborables. Para las Islas Baleares, el plazo puede ser de hasta 7 días laborables.
¿Cómo descargo la factura de mi compra?
Puedes descargar la factura desde el historial de pedidos en tu área personal de lavazza.es. Para facturas con datos de empresa, el campo CIF/NIF debe estar rellenado en los detalles de facturación antes de realizar el pedido.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para gestiones online, usa el formulario web en lavazza.es en lugar del número 902 888 101, ya que las llamadas al 902 tienen tarifa especial.
- Si el problema es con una cafetera de la colaboración con SMEG o Philips, contacta directamente con el soporte técnico de esas marcas para una resolución más ágil.
- Para evitar posibles retrasos logísticos de la tienda online, el café Lavazza también está disponible en supermercados y grandes superficies.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado campañas fraudulentas en redes sociales que suplantan la identidad de Lavazza ofreciendo lotes de café a precios irreales (por ejemplo, 4 bolsas por 39 €), en algunos casos simulando una colaboración con la organización WWF. Lavazza advierte que estas ofertas son falsas. Compra únicamente a través de lavazza.es o de distribuidores oficiales reconocidos.
Sobre Lavazza
Lavazza (Lavazza Spagna SL) es la filial española de Luigi Lavazza S.p.A., una empresa italiana con sede en Turín. La marca es una de las líderes del sector del café a nivel internacional y ofrece una amplia gama de mezclas, cápsulas y máquinas de café. En España opera tanto en el mercado doméstico como en los sectores profesionales de hostelería y oficinas.
Para el mercado de consumo, Lavazza trabaja a través de su distribuidora Varma, mientras que el segmento profesional y de hostelería lo gestiona Espressa. Según las valoraciones de más de 2.000 clientes en Trustpilot (a fecha de mayo de 2026), Lavazza España tiene una puntuación de 1,4 de 5. Las quejas más frecuentes se refieren a retrasos en los envíos, dificultades para gestionar suscripciones y falta de respuesta por correo electrónico.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.