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Si eras cliente de Itaú Argentina, tu cuenta ha sido migrada a Banco Macro, que completó la integración en noviembre de 2024. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles actualmente, los datos de contacto actualizados y consejos prácticos para resolver las dudas más frecuentes de la transición.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Itaú (ahora Banco Macro)
Desde la fusión, el canal más ágil para consultas rápidas es el WhatsApp oficial de Banco Macro (BancoChat). Para gestiones complejas o reclamos formales, el teléfono y el correo electrónico siguen disponibles en horario laboral.
Servicio al cliente de Itaú – WhatsApp
Banco Macro ofrece atención por WhatsApp a través de BancoChat, disponible en el número +54 9 11 3110-1338. El bot eMe responde consultas básicas las 24 horas; para hablar con un agente humano, escribe «Agente» o «Humano» y serás derivado de lunes a viernes de 08:00 a 20:00.
Servicio al cliente de Itaú – Teléfono
El Centro de Atención Telefónica de Banco Macro atiende al 0810-555-2355 (tarifa local) de lunes a viernes de 07:00 a 20:00. Desde Capital Federal, también podés llamar al 0800-555-62276 sin cargo. Los ex clientes del Banco Personal de Itaú cuentan con una línea exclusiva Selecta: 0810-555-7353, también de lunes a viernes de 07:00 a 20:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 07:00-20:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Itaú – Correo electrónico
Podés escribir al correo de atención general [email protected]. Para escalaciones o reclamos formales que no se resolvieron en la primera instancia, existe la dirección [email protected], destinada a los responsables de atención al usuario. También está disponible el formulario de contacto en el portal de asistencia.
Servicio al cliente de Itaú – Centro de ayuda
El portal de asistencia de Banco Macro en macro.com.ar/asistencia reúne preguntas frecuentes, el formulario de contacto y el botón de arrepentimiento para cancelar productos contratados online. En la página de canales de atención encontrarás también los horarios actualizados y las sucursales disponibles.
App de Banco Macro
La App Macro, disponible en iOS y Android, permite gestionar el Token de Seguridad, consultar el CBU actualizado, blanquear claves, revisar el resumen digital y acceder al chat de soporte eMe sin salir de la aplicación. Si tuviste problemas para activar el Token mediante biometría, también podés hacerlo en cualquier cajero automático de la Red Banelco.
iOS y Android
Itaú / Banco Macro en redes sociales
Banco Macro mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram bajo el perfil @bancomacro. Ten en cuenta que las páginas anteriores de Itaú Argentina en estas plataformas están inactivas. YouTube, TikTok y LinkedIn también están activos, aunque se utilizan principalmente para contenido institucional y no como canal de soporte.
Dirección
Sede central de Banco Macro: Av. Eduardo Madero 1182, C1106ACY, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasó con mi cuenta de Itaú Argentina?
Tu cuenta fue migrada automáticamente a Banco Macro. Ahora debés operar a través de la App Macro o la Banca Internet de Macro con el mismo usuario y clave que usabas en Itaú, aunque tu CBU y Alias han cambiado.
¿Cómo obtengo mi nuevo CBU después de la fusión?
Ingresá a la App Macro, entrá en la sección «Cuentas» y seleccioná tu cuenta. Allí verás el nuevo CBU de 22 dígitos necesario para recibir transferencias bajo la nueva entidad.
¿Mi iToken de Itaú sigue funcionando?
No: el iToken de Itaú ya no es válido. Debés activar el Token de Seguridad de Banco Macro desde la sección «Seguridad» de la App Macro o acercándote a un cajero automático de la Red Banelco.
¿Tengo que cambiar mi tarjeta de débito Itaú?
Podés seguir usando tu tarjeta Itaú hasta que venza o hasta que recibas la nueva tarjeta Macro en tu domicilio. Las condiciones y beneficios se mantienen bajo la nueva entidad.
¿Cómo me contacto con un operador humano por WhatsApp?
En el WhatsApp oficial de BancoChat (+54 9 11 3110-1338), escribí «Agente» o «Humano» para que el bot eMe te derive con un representante. La atención humana funciona de lunes a viernes de 08:00 a 20:00.
¿Dónde puedo hacer un reclamo por un cobro no reconocido?
Podés iniciar el reclamo desde la Banca Internet en la sección «Consultas y Reclamos», llamando al 0810-555-2355, o enviando un correo a [email protected]. Si la respuesta no es satisfactoria, podés escalar al correo de segunda instancia [email protected].
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas básicas como el nuevo CBU o el saldo, usá el WhatsApp oficial (BancoChat) – suele ser más rápido que el teléfono.
- Si la selfie de la App falla al activar el Token de Seguridad, acercate a un cajero automático de la Red Banelco: el proceso funciona de forma independiente.
- Llamá al inicio de la jornada (07:00) para evitar las esperas más largas en el Centro de Atención Telefónica.
- Tené el DNI a mano antes de contactar al soporte: te lo pedirán para verificar tu identidad al inicio de la llamada.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Banco Macro advierte que nunca solicitará claves, códigos Token ni coordenadas por teléfono, WhatsApp o redes sociales. Durante el proceso de fusión con Itaú se han detectado intentos de phishing que ofrecen supuestas «actualizaciones de cuenta». Si recibís un mensaje sospechoso, no compartas datos y contactá directamente a través de los canales oficiales listados en esta página. Más información en macro.com.ar/seguridad.
Sobre Itaú y Banco Macro
Itaú Argentina era la filial local del grupo financiero brasileño Itaú Unibanco. En 2023, Banco Macro S.A. adquirió sus operaciones en el país y completó la integración definitiva en noviembre de 2024, migrando a todos los clientes a su plataforma. Itaú mantiene operaciones propias e independientes en Chile y Uruguay.
Banco Macro es una de las principales entidades bancarias privadas de Argentina, con sede en Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Ofrece cuentas corrientes, cajas de ahorro, tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y Amex) y servicios de banca digital a través de su App y Banca Internet. Los clientes pueden cancelar productos o dar de baja servicios mediante el botón de baja en el portal de asistencia o a través de la Banca Internet.
Otras guías
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