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Ray-Ban dispone de varios canales de atención al cliente para resolver dudas sobre pedidos, devoluciones, garantías y sus gafas inteligentes. Esta guía recoge todos los datos de contacto verificados del servicio al cliente de Ray-Ban España, con horarios actualizados y consejos para obtener respuesta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Ray-Ban
El chat en vivo es la vía más ágil para consultas urgentes sobre pedidos en curso. Para gestiones más complejas, el teléfono gratuito 800 098 959 es la opción más directa. El correo electrónico y el formulario web están disponibles para consultas que no requieren respuesta inmediata.
Servicio al cliente de Ray-Ban – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en la página de contacto de Ray-Ban. Para acceder, busca el icono de ayuda en la web y selecciona la opción de chat. El servicio está activo de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y es la forma más rápida de resolver dudas sobre pedidos, envíos o devoluciones.
Servicio al cliente de Ray-Ban – Teléfono
El número de atención al cliente de Ray-Ban España es el 800 098 959, gratuito desde cualquier línea fija o móvil. Ten a mano tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra antes de llamar, ya que te los pedirán para verificar tu identidad.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 10:00 – 19:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Ray-Ban – Correo electrónico
Para consultas generales sobre compras, pedidos y devoluciones, puedes escribir a [email protected]. También está disponible el formulario de contacto en la página de soporte oficial. Si tu consulta es sobre las gafas inteligentes Ray-Ban Meta, el correo específico es [email protected].
Servicio al cliente de Ray-Ban – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Ray-Ban recoge guías sobre pedidos, devoluciones, garantías y configuración de productos. Puedes consultar el estado de tu pedido sin necesidad de llamar, accediendo a la sección «Mis pedidos» con tu número de pedido y correo electrónico.
App de Ray-Ban
La aplicación Meta View, disponible para iOS y Android, incluye soporte técnico y herramientas de configuración para las gafas inteligentes Ray-Ban Meta. Si tienes este modelo y necesitas asistencia técnica, la app es el punto de partida recomendado. Puedes descargarla desde la App Store o desde Google Play.
iOS y Android
Ray-Ban en redes sociales
Ray-Ban mantiene presencia activa en Facebook, Instagram (@rayban) y X (@ray_ban), con publicaciones recientes en todas ellas. Estas cuentas son principalmente canales de contenido de marca; para resolver incidencias concretas, el chat o el teléfono ofrecen una respuesta más directa. YouTube, TikTok y LinkedIn son canales de contenido corporativo sin función de soporte.
Dirección
La sede social de Ray-Ban en España corresponde a Luxottica Spain S.L., ubicada en Plaza de la Paz, s/n, Edificio 3, Planta 6, 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido de Ray-Ban?
Entra en la sección «Mis pedidos» de la web oficial con tu número de pedido y el correo electrónico con el que compraste. Recibirás también actualizaciones automáticas por correo cuando el paquete sea enviado y cuando esté en camino.
¿Cuál es la política de devoluciones de Ray-Ban en España?
Puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. La devolución es gratuita si usas la etiqueta de prepago que se genera desde la sección «Mis pedidos». El paquete debe entregarse en el punto de recogida autorizado indicado en la etiqueta.
¿Se pueden devolver las gafas personalizadas REMIX?
No. Los productos del servicio REMIX se fabrican bajo pedido y no admiten devoluciones ni cambios, salvo que presenten un defecto de fabricación evidente. En ese caso, puedes contactar con el servicio de atención al cliente para gestionar la reclamación.
¿Puedo cancelar un pedido de Ray-Ban?
Solo dentro de los 60 minutos posteriores a la compra puedes cancelarlo directamente desde «Mis pedidos». Pasado ese plazo, el pedido entra en preparación y ya no es posible cancelarlo. Las modificaciones de artículos no están disponibles una vez confirmado el pedido.
¿Cuáles son las opciones de envío en España?
Ray-Ban ofrece envío estándar y envío exprés para pedidos en España. El plazo habitual del envío estándar en la península es de 3 a 5 días hábiles. Consulta las condiciones de envío actualizadas en la política de envíos oficial antes de finalizar tu compra.
¿Qué garantía tienen los productos Ray-Ban comprados en España?
Los productos Ray-Ban adquiridos en la tienda oficial española están cubiertos por la garantía legal contra defectos de fabricación. Si detectas un problema de calidad, contacta con el servicio de atención al cliente para iniciar una reclamación de garantía.
¿Cómo contacto con el soporte de las gafas Ray-Ban Meta?
Para asistencia técnica con las gafas inteligentes, usa el formulario de contacto de la web seleccionando la categoría de AI Glasses, o escribe directamente a [email protected]. La app Meta View para iOS y Android también incluye opciones de soporte y configuración.
¿Qué métodos de pago acepta Ray-Ban en su tienda online?
En la tienda online de Ray-Ban España puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express), PayPal, Apple Pay y Klarna para el pago a plazos.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu número de pedido y el correo electrónico antes de llamar al 800 098 959: te los pedirán al inicio de la llamada para verificar tu cuenta.
- Consulta el estado de tu envío en «Mis pedidos» antes de contactar con soporte; la web se actualiza en tiempo real y puede ahorrarte una llamada.
- Si quieres cancelar un pedido, actúa dentro de la primera hora tras la compra: es el único momento en que la cancelación es posible directamente desde tu cuenta.
- Para devoluciones, genera la etiqueta desde «Mis pedidos» y usa el transportista oficial indicado para que el envío sea gratuito.
Cuidado con sitios web fraudulentos
Advertencia: sitios falsos de Ray-Ban
Ray-Ban advierte sobre sitios web fraudulentos que se hacen pasar por «Outlets» oficiales con descuentos excesivos. Compra solo en la tienda oficial de Ray-Ban o en distribuidores autorizados. Si encuentras un sitio sospechoso, puedes reportarlo a través de la página de denuncias de falsificaciones de la web oficial.
Sobre Ray-Ban
Ray-Ban es una de las marcas más reconocidas del sector óptico a nivel mundial, fundada en 1937 y conocida por modelos icónicos como el Aviator y el Wayfarer. Desde 1999 forma parte del Grupo Luxottica, el mayor fabricante de gafas del mundo. En España opera a través de Luxottica Spain S.L., con tienda online directa y presencia en ópticas y distribuidores autorizados.
En los últimos años, Ray-Ban ha ampliado su catálogo con las gafas inteligentes Ray-Ban Meta, desarrolladas junto a Meta, que integran cámara, altavoces y micrófonos en montura convencional. La valoración media de la empresa en Trustpilot es de 2,9 de 5 (más de 7.000 valoraciones, a fecha de mayo de 2026), con menciones frecuentes a retrasos en reembolsos y dificultad para contactar con un agente humano.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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