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HP Inc Chile Comercial Limitada pone a disposición de sus clientes varios canales para resolver dudas técnicas, gestionar garantías y tramitar devoluciones. Esta guía reúne los números de teléfono actualizados, el chat en vivo, el correo electrónico y las redes sociales oficiales para que encuentres la vía más adecuada según tu consulta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de HP Chile
HP Chile ofrece soporte técnico por chat, teléfono, correo electrónico y WhatsApp. Para incidencias urgentes el chat en vivo suele tener menos espera; para asuntos de la tienda online, el correo electrónico y el teléfono de ventas son las mejores opciones.
Servicio al cliente de HP Chile – Chat en vivo
El chat de soporte está disponible en support.hp.com/cl-es/contact-hp. Para iniciarlo, selecciona tu producto y elige la opción de chat en vivo. Los agentes atienden de lunes a viernes de 09:00 a 21:00; fuera de ese horario funciona un asistente virtual disponible las 24 horas. HP también dispone de atención por WhatsApp a través del número LATAM +52 1 33 1930 9511, con agentes disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Servicio al cliente de HP Chile – Teléfono
Para soporte técnico y garantías, HP Chile tiene dos líneas: la línea gratuita 800 360 999 y el número directo desde Santiago 2 2231 4104, ambas disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 18:00. Para consultas de la tienda online y compras, el número gratuito es 800 004 317 y el local 2 2618 8320, de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
| Servicio | Horario |
|---|---|
| Soporte técnico y garantías | Lunes a viernes 08:00-18:00 |
| Tienda online y ventas | Lunes a viernes 09:00-21:00 |
Servicio al cliente de HP Chile – Correo electrónico
Para consultas y reclamaciones de la tienda online y el servicio postventa, HP Chile dispone del correo [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en hp.com/cl-es/shop/contact-us.
App de HP Chile
La app HP Smart permite realizar diagnósticos de hardware, actualizar drivers, consultar el estado de garantía, gestionar consumibles y acceder al chat de soporte desde el móvil. Está disponible para iOS en la App Store y para Android en Google Play.
iOS y Android
HP Chile en redes sociales
HP Chile tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde comparte novedades de productos y promociones. El canal de YouTube ofrece tutoriales y guías de uso, aunque no es un canal de soporte directo.
Dirección
La sede corporativa de HP Inc Chile Comercial Limitada se encuentra en Mariano Sánchez Fontecilla 310, Piso 13, Oficina 1301, Las Condes, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto el estado de mi garantía en Chile?
Ingresa tu número de serie en el centro de soporte de HP en support.hp.com/cl-es. Si la fecha que aparece no coincide con tu boleta de compra, puedes subir una copia de la misma para actualizar el registro oficial.
¿Qué hago si la bisagra de mi notebook HP está suelta o rota?
Contacta al soporte técnico llamando al 800 360 999. Las fallas de bisagra son un problema conocido en ciertas líneas como Envy y Pavilion; aunque a veces se clasifica como daño accidental, puedes solicitar una revisión bajo la garantía legal.
¿Cómo solicito la devolución de un producto comprado en la tienda HP Chile?
Dispones de 10 días desde la recepción para ejercer el derecho de retracto. El producto debe estar en su embalaje original sellado y sin uso. Para iniciar el proceso llama al 2 2618 8320.
¿Dónde encuentro un servicio técnico autorizado de HP en Santiago?
HP cuenta con varios centros autorizados en Santiago. Puedes localizar el más cercano usando el buscador de centros de servicio disponible en support.hp.com/cl-es.
¿Es seguro el soporte técnico remoto que me ofrece HP?
Solo es seguro si tú iniciaste el contacto a través de los canales oficiales. HP nunca te llamará de forma proactiva para pedirte acceso remoto mediante herramientas como AnyDesk o TeamViewer sin que hayas abierto un ticket previo.
¿Qué puedo hacer con la app HP Smart?
Con HP Smart puedes escanear documentos al móvil, pedir suministros originales y realizar diagnósticos de conectividad sin cables. También te permite consultar el estado de la garantía y acceder directamente al chat de soporte.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de serie (S/N) y el modelo exacto del producto antes de llamar o iniciar el chat.
- Crea un caso de soporte en línea antes de llamar para obtener un número de ticket y reducir los tiempos de espera telefónica.
- Usa el chat en lugar del teléfono cuando puedas: suele tener menos cola y permite compartir capturas de pantalla.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
HP ha advertido sobre falsos técnicos que contactan a usuarios sin haber sido solicitados para cobrar por reparaciones inexistentes o para pedir acceso remoto al equipo mediante herramientas como AnyDesk o TeamViewer, para robar datos bancarios. HP nunca inicia este tipo de contacto sin que el cliente haya abierto un ticket previo. Si recibes una llamada o mensaje así, no compartas datos ni des acceso a tu dispositivo. Puedes consultar las alertas oficiales en la página de seguridad de HP.
Sobre HP Chile
HP Inc Chile Comercial Limitada es la filial oficial de HP en el país, dedicada a la comercialización y soporte técnico de computadoras personales, impresoras, suministros y soluciones tecnológicas para el hogar y las empresas.
La compañía opera desde su sede en Las Condes, Santiago, y distribuye sus productos a través de la tienda online oficial y distribuidores autorizados en todo el país. Los envíos a domicilio se realizan a través de Ingram Micro, con tiempos de entrega de 2 a 5 días hábiles en Santiago y hasta 10 días en regiones extremas. Los pagos se aceptan con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, AMEX), tarjeta de débito Redcompra y Webpay.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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