GENEI es un comparador de mensajería y transporte que permite gestionar envíos nacionales e internacionales desde un único panel. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y algunos consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de GENEI
GENEI ofrece atención al cliente por chat, teléfono, correo electrónico y centro de ayuda online. El chat y el teléfono comparten el mismo horario; para incidencias urgentes, el chat durante la mañana suele dar respuesta más rápida.
Servicio al cliente de GENEI – Chat en vivo
El chat está disponible directamente en la web principal de GENEI. Para acceder, haz clic en el icono de conversación que aparece en la esquina inferior derecha de genei.es. El servicio funciona con un bot inicial que transfiere a un agente humano. El horario es el mismo que el del teléfono: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes de 09:00 a 15:00.
Servicio al cliente de GENEI – Teléfono
El número de atención al cliente general de GENEI es el 912 179 358. La llamada se factura a tarifa nacional estándar (fijo). Los clientes con suscripción Genei Priority disponen de una línea dedicada en el 911 933 198, accesible con código PIN.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a jueves | 09:00 – 18:00 |
| Viernes | 09:00 – 15:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de GENEI – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Las empresas y autónomos que quieran información comercial pueden dirigirse a [email protected]. Para asuntos legales o corporativos, el correo es [email protected]. El departamento de marketing atiende colaboraciones en [email protected]. También puedes abrir un ticket directamente en el centro de ayuda, disponible en ayuda.genei.es.
Servicio al cliente de GENEI – Centro de ayuda
El centro de ayuda de GENEI en ayuda.genei.es reúne artículos sobre seguimiento de envíos, reclamaciones, facturación y cancelaciones. Desde allí también puedes abrir un ticket de soporte si no encuentras respuesta en las guías. Es la opción más completa para incidencias que requieren documentación adjunta.
GENEI en redes sociales
GENEI tiene presencia activa en Facebook, X (antes Twitter) e Instagram. Para incidencias puntuales puedes mencionar o escribir por mensaje directo en cualquiera de estas plataformas, aunque el canal preferente para soporte sigue siendo el chat o el teléfono. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son canales de contenido y no gestionan consultas de atención al cliente.
Dirección
El domicilio social de MOVIOTEC S.L. (GENEI) es Calle Quintana 9, 1ºF, 33009 Oviedo (Asturias), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar un envío que ya he pagado?
Debes solicitar la cancelación desde tu panel de usuario antes de que el transportista pase a recoger el paquete. Una vez solicitada, GENEI verifica con la agencia que no se haya realizado la recogida y procede al reembolso: de forma inmediata en tu saldo Genei o en un plazo de hasta dos semanas en tu método de pago original.
¿Por qué me han cobrado un cargo adicional después de mi envío?
Las agencias de transporte auditan el peso y las medidas de los paquetes con escáneres láser. Si los datos que introdujiste al contratar el envío son inferiores a los reales, se genera un cargo automático por la diferencia de tarifa más los gastos de gestión. Para evitarlo, pesa y mide tu paquete ya embalado antes de completar el pedido.
¿Qué hago si mi paquete ha llegado dañado?
Anota el daño en el albarán del transportista en el momento de la recepción. Después tienes un plazo máximo de 7 días naturales (en envíos nacionales) para abrir una incidencia en el centro de ayuda de GENEI, aportando fotos del embalaje, de la etiqueta y de la mercancía dañada. Sin esa anotación en el albarán, la reclamación puede quedar sin efecto.
¿Cómo descargo la factura de mi envío?
Las facturas se generan automáticamente y están disponibles en tu panel de control, dentro de la sección «Mis Facturas». Puedes descargar facturas individuales o un resumen mensual si eres cliente empresa.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez que el paquete está en camino?
Los cambios de dirección tras la contratación suelen conllevar un coste adicional por reexpedición. Solicítalo cuanto antes a través del chat o del sistema de tickets del centro de ayuda, para que GENEI pueda gestionarlo con la agencia antes de que el paquete llegue a destino.
¿Qué es el saldo Genei y para qué sirve?
El saldo Genei es un monedero virtual que puedes recargar con tarjeta o transferencia para pagar tus envíos sin introducir los datos de pago cada vez. Además, los reembolsos por cancelaciones se abonan de forma inmediata en este saldo, lo que te permite usarlo para nuevos envíos sin esperar a que el banco procese la devolución.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu número de expedición o número de pedido de GENEI antes de contactar – es lo primero que te pedirán.
- Usa el chat online durante el horario de mañana: la espera suele ser menor que por la tarde.
- Si tienes suscripción Genei Priority, llama al 911 933 198 con tu código PIN para pasar directamente a la línea preferente.
- Para reclamaciones por daños, abre el ticket en el centro de ayuda adjuntando fotos desde el primer momento para agilizar la gestión.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: mensajes fraudulentos
Se han detectado campañas de phishing mediante SMS y correos electrónicos que suplantan a empresas de transporte para solicitar pagos por paquetes supuestamente retenidos. GENEI recomienda realizar todos los pagos exclusivamente a través de su plataforma oficial en genei.es. Si recibes un mensaje sospechoso pidiendo un pago para liberar un envío, no hagas clic en ningún enlace y repórtalo directamente al equipo de GENEI.
Sobre GENEI
GENEI es un comparador de servicios de mensajería y transporte operado por MOVIOTEC S.L. (CIF B-74304684), con sede en Oviedo, Asturias. La plataforma centraliza las ofertas de múltiples agencias de transporte para que particulares y empresas puedan gestionar envíos nacionales e internacionales desde un único panel, con tarifas competitivas y seguimiento unificado.
Entre sus opciones de envío figuran servicios nacionales e internacionales, tanto express como económicos, con tiempos de entrega que dependen de la agencia seleccionada. Para el pago, la plataforma acepta tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), PayPal, Bizum, transferencia bancaria y el saldo Monedero Genei.
Según los datos publicados en Trustpilot, GENEI acumula más de 12.000 valoraciones con una nota media de 4,5 sobre 5 (a fecha de abril de 2026).
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