servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente de Cabify disponibles en España: chat en la app, correo electrónico, formulario web y redes sociales. Cabify no dispone de un teléfono de atención directa para pasajeros particulares, por lo que el chat integrado en la aplicación es la vía más rápida para resolver incidencias.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Cabify
Cabify ofrece varios canales de soporte: chat en la app (disponible 24/7), correo electrónico en [email protected] y un formulario de contacto en el centro de ayuda. Para problemas urgentes con un viaje en curso o reciente, el chat desde la sección «Ayuda» de la app es la opción más directa.
Servicio al cliente de Cabify – Chat en la app
El chat de Cabify funciona dentro de la aplicación móvil y está disponible las 24 horas del día. Para acceder, abre la app, ve a la sección «Ayuda» y selecciona el viaje sobre el que necesitas asistencia. Es la vía más eficaz para reportar problemas de facturación, cargos incorrectos o incidencias con el conductor.
Servicio al cliente de Cabify – Correo electrónico
Puedes escribir al soporte general de Cabify en [email protected]. Para consultas relacionadas con la protección de datos, la dirección es [email protected]. Para información corporativa, puedes dirigirte a [email protected]. Adjunta capturas de pantalla del recibo si tu consulta está relacionada con un cargo concreto.
Servicio al cliente de Cabify – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Cabify en help.cabify.com incluye guías sobre viajes, facturación, objetos perdidos y seguridad. Desde ahí también puedes enviar una solicitud a través del formulario de contacto disponible para pasajeros. Es la opción recomendada si no tienes acceso a la app.
App de Cabify
La app de Cabify para iOS y Android concentra todas las funciones de autoservicio: chatear sobre un viaje, reportar objetos perdidos, descargar facturas y hacer seguimiento en tiempo real. Descárgala desde la App Store o Google Play.
iOS y Android
Cabify en redes sociales
Cabify tiene presencia activa en varias plataformas. Para consultas de soporte, la vía más útil es X (Twitter) @cabify_espana, donde las menciones públicas suelen recibir respuesta con rapidez. También puedes escribir a través de su página de Facebook. El perfil de Instagram, el canal de YouTube, el perfil de TikTok y la página de LinkedIn son canales de contenido corporativo, no de atención al cliente.
Dirección de Cabify en España
La sede social de Maxi Mobility Spain, S.L. (Cabify) se encuentra en Calle Pradillo, 42, 28002 Madrid, España. Esta es la dirección registrada de la empresa; las reclamaciones de clientes se gestionan a través de los canales digitales indicados anteriormente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo recuperar un objeto perdido en un Cabify?
Entra en la app, ve a la sección «Ayuda» y selecciona el viaje en el que olvidaste el objeto. Elige la opción «He perdido un objeto» y Cabify gestionará la comunicación con el conductor para facilitar la devolución. Hazlo cuanto antes para aumentar las posibilidades de recuperarlo.
¿Por qué me han cobrado un cargo por cancelación?
Los cargos por cancelación se aplican cuando cancelas el viaje después de un tiempo determinado desde que el conductor fue asignado, o cuando este ya ha llegado al punto de recogida y ha esperado el tiempo reglamentario. El importe exacto depende de la ciudad y la categoría del viaje; puedes consultar las condiciones en el centro de ayuda.
¿Cómo puedo descargar una factura de mis viajes en Cabify?
Primero completa tus datos de facturación en el perfil de usuario. Una vez hecho, puedes descargar las facturas desde el historial de viajes, tanto en la app como en la web oficial de Cabify. Si necesitas facturas para uso empresarial, revisa las opciones de Cabify para Empresas.
¿Puedo solicitar un Cabify con silla para niños?
Sí, en ciudades seleccionadas como Madrid existe la categoría «Cabify Kids», que incluye vehículos con sistemas de retención infantil del grupo 1-2-3. Puedes seleccionar esta categoría directamente en la app al pedir el viaje. La disponibilidad depende de la ciudad; comprueba las opciones en tu zona antes de solicitar el viaje.
¿Qué métodos de pago acepta Cabify en España?
En España, Cabify acepta tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express) y PayPal. El pago en efectivo no está disponible de forma general; su disponibilidad depende de la categoría del vehículo y la ciudad.
¿Cómo puedo contactar con Cabify si no tengo la aplicación?
Puedes usar el centro de ayuda en help.cabify.com y enviar tu consulta a través del formulario de contacto para pasajeros. También puedes escribir directamente a [email protected]. Cabify no dispone de un número de teléfono de atención directa para pasajeros particulares en España.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si olvidaste algo en el vehículo, usa el formulario de «Objeto perdido» desde la app inmediatamente después del viaje para maximizar las posibilidades de recuperarlo.
- Para reclamaciones de facturación, adjunta capturas de pantalla del recibo directamente en tu mensaje: agiliza la revisión del caso.
- Menciona a @cabify_espana en X (Twitter) para incidencias que puedan resolverse públicamente; suele ser la vía con respuesta más rápida.
- Tienes un plazo de 30 días para reclamar cobros indebidos a través del centro de ayuda, adjuntando el recibo correspondiente.
- Si el problema es con un viaje en curso o muy reciente, el chat dentro de la app («Ayuda» → seleccionar viaje) da acceso directo al soporte más ágil.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: phishing en nombre de Cabify
Cabify advierte sobre intentos de phishing a través de SMS o correos electrónicos falsos que solicitan códigos de verificación o datos bancarios. Cabify nunca te pedirá tu contraseña, código de verificación ni datos de pago por mensaje de texto o correo. Si recibes una comunicación sospechosa, no hagas clic en ningún enlace y consulta la página oficial de seguridad de Cabify.
Sobre Cabify
Cabify es la marca comercial de Maxi Mobility Spain, S.L. (B-86291122), una plataforma tecnológica de movilidad que conecta a usuarios particulares y empresas con servicios de VTC y taxi a través de su aplicación móvil. Fundada en España, tiene su sede en Calle Pradillo, 42, 28002 Madrid, y opera en varias ciudades españolas además de en mercados de Latinoamérica: México, Chile, Colombia, Perú, Argentina y Uruguay.
Para particulares, Cabify ofrece categorías como Cabify Kids (con silla infantil, disponible en ciudades seleccionadas) y el programa de fidelización Cabify Stars, que permite acumular puntos canjeables por viajes. Para empresas, dispone de Cabify para Empresas, con gestión centralizada de viajes y facturación corporativa. También opera el servicio Cabify Envíos para mensajería urbana.
En Trustpilot España, Cabify tiene una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026) basada en más de 2.500 valoraciones. Las quejas más frecuentes entre los usuarios se refieren a cargos por cancelación, dificultad para contactar con un agente humano por teléfono y retrasos en la devolución de importes retenidos. Para más información sobre la empresa, visita cabify.com/es/sobre-nosotros.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
📶 Esta empresa pertenece al sector Telecomunicaciones y aplicaciones junto con 24 empresas más. Ver todos los sectores →