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PUMA es una de las marcas deportivas más reconocidas del mundo, con presencia directa en España a través de su tienda online y tiendas físicas. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles – chat en vivo, teléfono, correo y más – para que puedas resolver cualquier duda sobre pedidos, devoluciones o productos.
Cómo contactar con el servicio al cliente de PUMA España
PUMA España ofrece cuatro formas de contacto directo: chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario online. Para consultas urgentes, el chat en vivo y el teléfono son las opciones más ágiles.
Servicio al cliente de PUMA España – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en la página de contacto oficial de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 18:00. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre pedidos o devoluciones.
Servicio al cliente de PUMA España – Teléfono
El número de atención al cliente de PUMA España es el 911 390 152. La llamada tiene el coste de una comunicación nacional estándar.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00 – 20:00 |
| Sábado | 08:00 – 18:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de PUMA España – Correo electrónico
Puedes escribir a [email protected] para cualquier consulta general. También hay un formulario de contacto disponible en la web oficial si prefieres no enviar un correo directamente.
Servicio al cliente de PUMA España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de PUMA recoge información sobre pedidos, devoluciones, pagos y envíos. Puedes resolver muchas consultas sin necesidad de contactar con un agente.
App de PUMA
La app de PUMA, disponible para iOS y Android, permite hacer seguimiento de pedidos, recibir notificaciones de stock y acceder al soporte. Puedes descargarla desde la App Store o desde Google Play.
iOS y Android
PUMA en redes sociales
PUMA tiene cuenta propia para España en Instagram (@pumaspain), con contenido local activo. Las cuentas globales de la marca están en Facebook y X (Twitter). Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son de contenido y no están pensados para resolver consultas de atención al cliente.
Dirección
La sede central europea de PUMA Europe GmbH se encuentra en PUMA Way 1, 91074 Herzogenaurach, Alemania.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido de PUMA?
Cuando tu pedido sale del almacén, recibes un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace al transportista. También puedes consultar el estado en la sección «Seguimiento de pedido» en la parte inferior de la web oficial.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
PUMA ofrece un plazo de devolución voluntario de 60 días desde la recepción del pedido. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas puestas. La devolución es gratuita si usas el portal oficial para generar la etiqueta de envío.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?
PUMA no ofrece cambios directos. Para obtener una talla diferente, debes devolver el artículo y hacer un nuevo pedido con la talla correcta. El reembolso se tramita una vez completada la devolución.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con el servicio de atención al cliente enviando un correo a [email protected] con fotos del defecto y tu número de pedido. PUMA gestionará la recogida y el reembolso o la sustitución sin coste adicional.
¿El envío a domicilio es gratuito?
El envío estándar es gratuito para pedidos de más de 50 €. Para pedidos de menor importe, se aplica una tarifa de 3,95 €. El plazo de entrega estándar es de 3 a 5 días laborables, y el exprés de 1 a 2 días laborables.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido tras realizarlo?
Una vez realizado el pedido, el sistema lo procesa de forma inmediata y no es posible cancelarlo ni modificarlo. Si necesitas hacer cambios, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar una devolución desde el portal oficial.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo en lugar del correo si tu consulta es urgente – la respuesta es inmediata dentro del horario de atención.
- Ten el número de pedido a mano antes de llamar o iniciar el chat – agiliza la gestión desde el primer momento.
- Consulta el estado del pedido en la sección «Seguimiento» de la web antes de contactar – puede que ya tengas la respuesta sin necesidad de esperar.
- Para productos defectuosos, adjunta fotos del problema junto con el número de pedido al escribir a [email protected] – así evitas tener que reenviar la información.
- Suscríbete al newsletter de PUMA para obtener un 15% de descuento en tu primera compra y acceso anticipado a ofertas.
Cuidado con sitios fraudulentos
Advertencia: Sitios fraudulentos
PUMA advierte sobre sitios web fraudulentos que imitan su apariencia para robar datos personales o vender productos falsos. La marca recomienda comprar únicamente en eu.puma.com y en distribuidores autorizados. Puedes consultar más información en la página de seguridad oficial.
Sobre PUMA España
PUMA es una de las marcas deportivas líderes en el mundo. Con más de 75 años de historia, la empresa diseña, desarrolla, vende y comercializa calzado, ropa y accesorios para atletas de todo el mundo. En España opera a través de su tienda online y tiendas físicas, bajo la responsabilidad de PUMA Europe GmbH, con sede en Herzogenaurach, Alemania.
Según las valoraciones en Trustpilot España, la puntuación media es de 1,4 de 5 sobre más de 1.200 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más frecuentes están relacionadas con retrasos en la entrega durante periodos de rebajas y dificultades en el proceso de devolución.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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