Bershka España ofrece varios canales para resolver dudas sobre pedidos, devoluciones y gestión de cuenta: WhatsApp, chat en vivo, teléfono gratuito y correo electrónico. Esta guía recoge todos los datos de contacto actualizados y consejos para obtener respuesta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Bershka España
El equipo de atención al cliente de Bershka España está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 por WhatsApp, chat en vivo y teléfono. Para incidencias urgentes relacionadas con pedidos, el WhatsApp y el chat son los canales más ágiles.
Servicio al cliente de Bershka España – WhatsApp y chat
Bershka cuenta con WhatsApp y chat en vivo, ambos accesibles desde la página de contacto oficial. El WhatsApp está disponible en el número +34 606 334 545. El horario de ambos canales es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Bershka España – Teléfono
El teléfono gratuito de atención al cliente de Bershka España es el 900 456 003. La llamada no tiene coste desde líneas fijas y móviles dentro de España. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Bershka España – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Si tu consulta está relacionada con protección de datos o privacidad, el contacto específico es [email protected]. El correo es más lento que el chat o el teléfono, así que úsalo para asuntos que no requieran respuesta inmediata.
Servicio al cliente de Bershka España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Bershka recoge información sobre devoluciones, envíos, pagos, pedidos y gestión de cuenta. Es el punto de partida recomendado para resolver las dudas más habituales sin necesidad de contactar con un agente.
App de Bershka
La app de Bershka para iOS y Android incluye funciones de atención al cliente: seguimiento de pedidos en tiempo real, gestión de devoluciones con código QR, chat de ayuda y tickets digitales de compra. Es la opción más cómoda para gestionar incidencias directamente desde el móvil.
iOS y Android
Bershka en redes sociales
Bershka mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter), Instagram y TikTok, además de canal en YouTube y página en LinkedIn. Las redes sociales son principalmente canales de contenido y no están configuradas como vía oficial de soporte; para incidencias, usa el chat, el WhatsApp o el teléfono.
Dirección
La sede social de Bershka está registrada en: Avda. de la Diputación, Edificio Inditex, 15143 Arteixo (A Coruña), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?
Puedes devolver el artículo gratis en cualquier tienda Bershka del mismo país dentro de los 30 días desde la fecha de envío. Si prefieres hacerlo desde casa, puedes solicitar la recogida en un punto de entrega desde tu cuenta en bershka.com; esta opción tiene un coste de 1,95 € que se descuenta del reembolso.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Una vez que Bershka recibe y procesa la devolución, el reembolso se realiza en el mismo método de pago original en un plazo de 7 a 14 días laborables. El tiempo exacto puede variar según el banco o el emisor de la tarjeta.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?
El cambio directo de talla online no está disponible en Bershka. Debes devolver el artículo y realizar una nueva compra con la talla correcta. Otra opción es acudir a una tienda física para hacer el cambio allí directamente.
¿Qué hago si me llega un artículo defectuoso?
Contacta con el servicio de atención al cliente de Bershka lo antes posible por chat o por el teléfono gratuito 900 456 003. El equipo gestionará la recogida del artículo y su sustitución sin coste adicional para ti.
¿Puedo cancelar un pedido después de confirmarlo?
Sí, puedes cancelar un pedido desde el apartado «Mis pedidos» de tu cuenta mientras el estado figure como «Recibido». En cuanto pase a «En preparación», ya no es posible cancelarlo ni modificarlo.
¿Cómo descargo la factura de una compra?
Accede a tu cuenta en la web o en la app, entra en «Mis pedidos», selecciona el pedido y busca la opción de descargar la factura en formato PDF. También puedes solicitarla durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas rápidas sobre pedidos, el WhatsApp (+34 606 334 545) suele dar respuesta más rápido que el teléfono en horas punta.
- Ten a mano tu número de pedido (9 dígitos) antes de contactar por cualquier canal; es lo primero que te pedirán para identificar tu compra.
- Si devuelves en tienda física obtienes el comprobante de devolución al momento, sin esperar confirmaciones por correo.
- Usa la app de Bershka para hacer el seguimiento del pedido y gestionar devoluciones con código QR directamente desde el móvil.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: mensajes fraudulentos
Bershka ha alertado sobre intentos de phishing mediante SMS y correos electrónicos falsos que solicitan pagos adicionales para liberar un paquete. La empresa nunca pide datos bancarios ni pagos extra por entrega a través de esos canales. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en los enlaces y contacta directamente con Bershka a través de los canales oficiales indicados en esta página.
Sobre Bershka
Bershka es una cadena de moda perteneciente al grupo Inditex, orientada principalmente al público joven y adolescente. Opera bajo la razón social ITX Merchandising, S.A. y tiene su sede en Arteixo (A Coruña), donde el grupo Inditex concentra la gestión de sus marcas.
La marca tiene presencia global con tiendas físicas en España y numerosos países, además de una tienda online activa en bershka.com. En España combina la venta en tienda con el comercio electrónico, con opciones de entrega estándar en 2-3 días laborables, express en 1-2 días laborables y recogida en tienda. Los métodos de pago aceptados incluyen Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Bizum.
En Trustpilot España, Bershka cuenta con una puntuación de 1,2 sobre 5 basada en aproximadamente 2.500 valoraciones (a fecha de abril de 2026). Las quejas más frecuentes apuntan a retrasos en la entrega y dificultades con el reembolso de devoluciones por mensajería.
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